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信任、价值、创新、发展

SAP Customer Experience 充满无限可能

人际关系再度成为企业聚焦的重心。SAP Customer Experience 的目标是帮助品牌与客户之间建立信任关系,进而开创数字化创新的新局面,实现客户价值和可持续增长。

SAP Customer Experience 是 SAP S/4HANA 的前端套件,它覆盖客户之旅的每个阶段,包括从客户与企业的最初接触到客户作出购买决定,再到售后服务的每一步。SAP Customer Experience 产品组合包含面向市场营销、销售和客户关系管理的各种解决方案,能够帮助企业至始至终都能为客户提供出色的体验和服务。

我们的使命是通过 SAP S/4HANA 变革前台部门,并将前后台部门连接起来。这个伟大的使命获得了 SAP 上下的全力支持。在 SAP Customer Experience,勇于进取、追求成功是我们重要的文化,我们的员工在高绩效的团队中茁壮成长。我们希望勇于创新、敢于突破的优秀人才加入我们的团队,与我们一起实现共同的目标和抱负。作为一个快速增长的业务领域,我们的团队在塑造 SAP 和行业未来的道路上不设限。

工作内容

SAP Customer Experience 套件包含一系列先进的可扩展集成式解决方案。套件中的五大云产品组合可单独运行也可协同工作,能够帮助企业管理和转变与客户之间的关系。

SAP Customer Data Cloud [客户数据云]

SAP Customer Data Cloud 整合了企业管理数据保护和隐私所需的一切特性和功能,是一款功能强大且有效的解决方案。

SAP Marketing Cloud [营销云]

SAP Marketing Cloud 支持企业创建完整的客户资料,从而实时交付极具相关性的个性化体验,并更好地了解客户的期望。

SAP Commerce Cloud [电商云]

SAP Commerce Cloud 是一个功能丰富的平台,能够帮助企业打造差异化和个性化的商务体验。

SAP Sales Cloud [销售云]

这套完整的销售解决方案能够为销售人员提供所需的技能、工具、知识和数据,帮助他们提高销售效率和绩效。

SAP Service Cloud [服务云]

这款客户服务解决方案能够简化呼叫中心的运营,提升现场客服人员的工作效率,让客户和员工都更加满意。

我们的影响力

SAP Customer Experience Labs

SAP Customer Experience Labs 的使命是帮助企业提高敏捷性,快速向市场交付解决方案。我们还可以帮助企业发现能够受益于快速失败和迭代学习方法的领域。SAP Customer Experience Labs 的专家专注于研究新兴技术,比如互联零售、机器学习以及增强现实和虚拟现实 (AR/VR) 技术。我们的研发团队经常将有趣的点子发展并扩展为有效的业务解决方案。我们目前关注的一些领域包括区块链、机器学习和图像识别、AR 和游戏化以及 VR 和数字双胞胎。

SAP 与 Google Cloud 合作:Kyma 和 Knative

开源和开放标准一直是 SAP Cloud Platform [云平台] 的指导原则,目的是帮助客户和合作伙伴在不中断业务的情况下利用最新的云技术。为此,我们创建了 Kyma,这是一个基于 Kubernetes 平台设计的开源项目。该项目支持你利用无服务器计算或微服务架构,以现代化的方式快速扩展和定制基于云的企业应用和本地应用。Google Cloud 创建了 Knative 开源社区。显然,Kyma 和 Knative 有着类似的理念,并且势必会一同发展。我们与 Google Cloud 团队密切协作,造福于更广泛的社区,而这仅仅是开始。如需进一步了解 SAP 与 Google Cloud 之间的合作,请点击此处

团队成员访谈

Thomas Hertz
SAP Customer Experience 部门 SAP C/4HANA 核心负责人

我们部门原名 SAP Hybris,现已更名为 SAP Customer Experience。我认为我们的成功秘诀就是:打造卓越的客户体验。回顾这一切,坦白说,我职业生涯中最美好的时刻就是我们同意 SAP 收购提案的那一刻。这意味着我们将携手塑造未来。SAP 是一个很棒的工作场所。我们在稳步发展中融入了真正的创新。SAP 充满了无限可能。你可以探索各种可能性,并且总有更多机遇在等着你。

Jing Ye
Jing Ye
SAP Service Cloud 机器学习开发团队数据科学家

记得刚刚离开校园的时候,我听到了很多新的技术名词,比如云计算、微服务、容器编排、容器、Spark 等等。这让我兴奋不已。现在,SAP 常常会用到所有这些热词。我们加速迈入云端、支持开源并引入主流技术。我们与科技领域的其他巨头合作。不可否认, SAP 是一家创新型企业。我们的 T 恤队服上面印着:“Build Things That Matter!”(创造有意义的东西),这让我很受鼓舞。我相信,我们一定可以做到!

Sebastien Dupre
SAP Field Service Management 产品副总裁

SAP 有一个独特的愿景,那就是颠覆当前的服务业务模式以及企业交付服务的方式。在强烈的道德责任感和进取精神的驱使下,SAP 不断研究如何帮助企业实现卓越运营。实际上,SAP 的使命和愿景就是让世界运转更卓越,让人们生活更美好。

Werner Aigner
SAP Customer Experience 解决方案首席架构师

我目前主要负责战略主题和创新方面,特别是现代云原生技术的应用领域,比如利用微服务或无服务器计算,来补充和革新 SAP Customer Experience 解决方案中的产品组合。我爱钻研,所以我成为了一名专家,而不是经理。对我来说,成功就是不断学习,为 SAP 带来新思维。当看到自己的想法应用到产品中时,我会非常有成就感。

实际工作案例

准备好迈出下一步了吗?

选择适合你的职业发展道路。

售前专员

售前专员负责挖掘、了解和定义客户需求,以制作并维护标准的产品演示和资料,促进交易达成,增加收入。售前专员负责在支持的细分市场内为特定的解决方案(包括 SAP Marketing Cloud、SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、SAP Customer Data Cloud)提供专业知识。他们是远程客户团队的关键成员。

客户销售专员

客户销售专员为指定的客户群体制定完整的区域业务计划,以识别或核实业务机会,生成销售管道,同时制定并推动销售战略的实施,从而完成或超额完成年度销售任务目标。在与细分市场中的远程客户团队合作销售 SAP 的全套解决方案时,客户销售专员负责向潜在客户介绍整个 SAP Customer Experience 产品组合(包括 SAP Marketing Cloud、SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、SAP Customer Data Cloud)。

区域行业顾问

区域行业顾问是行业和产品专家,需要与特定市场的销售主管密切协作,围绕 SAP Customer Experience 在消费品、零售、制造、公用事业等特定行业的销售业务开发新的业务工具和制定新销售战略。区域行业顾问将在售前和售后阶段与关键业务利益相关方互动,并传授特定行业以及 SAP Customer Experience 一个或多个特定产品领域(SAP Marketing Cloud、SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、SAP Customer Data Cloud)的专业知识和经验。

客户服务代表

客户服务代表服务于已购买部分或全部 SAP Customer Experience 解决方案(SAP Marketing Cloud、SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、SAP Customer Data Cloud)的客户,是他们的主要联络点。客户服务代表负责管理分配的客户群体,并协助执行客户体验策略。该职位的主要作用是让客户和 SAP 从客户体验订阅软件的采用和使用中实现最大价值。客户服务代表的绩效评估标准是客户保留率和订阅收入的增长率。

业务拓展专员

业务拓展专员负责在特定的 SAP Customer Experience(包括 SAP Marketing Cloud、SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud、SAP Customer Data Cloud)细分市场生成额外的销售管道。他们要与现场客户销售专员、市场营销人员和内部销售人员紧密协作,通过电话或电子邮件开展有针对性的营销活动,从而生成有效的销售线索。业务拓展专员的绩效需要通过转化为实际销售额的销售线索的数量和质量来衡量。

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SAP Customer Experience 解决方案

SAP Marketing Cloud [营销云]

SAP Customer Experience Cloud

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职业发展

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福利

工作出色的人应该得到大力支持。正因为如此,SAP 非常注重构建富有灵活性、学习氛围和归属感的企业文化。在 SAP,你可以定制你的福利体验,满足你的个人和职业发展需求,并打造健康且可持续的生活方式。

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