一直以来，SAP 始终把客户需求放在战略首位，我们必须倾听来自客户和市场的声音，不断调整并适应，满足不断变化的客户需求和期望。为了交付卓越的客户体验并创造更高的客户价值，我们将充分发挥 SAP 的人员、流程和技术优势。
- 人员：SAP 的客户成功团队以及销售、服务、支持和研发团队将密切协作，交付客户期望的业务成果，同时提供全面、一致、顺畅的客户体验。尽管 SAP 一直都配备了客户成功资源 ，但我们还将继续加大在客户成功方面的投入，包括扩大团队规模；转变企业文化，让每一位 SAP 员工在整个服务周期内都以交付客户成果为己任。为了促进这种转变，SAP 将大力投资相关培训、工具和资源，助力实现客户成功。
- 流程：我们采用的服务方法可以评估客户关系，发现有待改进之处。这有助于我们制定指导性成功计划，帮助客户加速实现业务价值并开展创新。除了服务方法外，我们还实施了数字化服务战略，这让我们能够触及更多客户。我们的合作伙伴也扮演着重要角色，我们将全力支持他们代表 SAP 帮助客户取得成功。
- 技术：我们的服务流程由统一的客户成功平台提供支持，该平台能够整合来自多个数据源的数据，生成全方位的客户视图。我们将分析功能嵌入到了客户数字化转型之旅的每一个环节中；同时提供了强大的机器学习和预测分析功能，让整个团队能够积极主动地与客户开展有意义的互动。另外，我们还采用了 SAP 和 Qualtrics 的体验管理解决方案，帮助采集客户信息，支持员工基于客户洞察采取行动，把握每一个重要时刻。
我们还将借助合作伙伴的力量，确保客户获得所需的工具，利用 SAP 技术集成、开发和扩展应用，交付端到端的业务流程。为了帮助客户采用 SAP 解决方案并从中创造业务价值，SAP 将与客户紧密合作，确保从一开始便打造优质的产品，并对功能进行本地化，确保遵守全球和地方法规，同时将用户支持嵌入 SAP 应用中。我们还将建立有效的倾听和反馈循环，这有助于我们对解决方案作出有意义的改进，解决客户面临的挑战，持续交付创新的行业解决方案。
我们将继续以客户成功为工作重心，不断开展变革，改善客户体验，不仅仅是在售后阶段，而是贯穿整个 SAP 客户关系生命周期。
我们将配备合适的人员和工具来帮助客户实现有价值的业务成果，同时以统一、一致的 SAP 形象提供服务。各个职能业务部门（包括销售、服务与支持以及研发部门）的专家和 SAP 合作伙伴将紧密协作，为客户提供协调一致、基于价值的服务，帮助他们充分实现 SAP 投资的价值。借助智能技术，客户服务专家可以通过以下方式为客户提供满意的服务，帮助他们获得成功：
- 提供专家指导、工具和资源
- 提供与其他客户交流的机会
- 帮助了解 SAP 资源和服务
- 介绍新产品发布及其他相关信息
- 消除用户采用过程中的障碍
- 传递客户心声，将客户反馈传达给产品研发部门。
此外，每一位客户都有专人联络，负责协调该客户与 SAP 的整体关系，以及确保客户在整个生命周期中的成功。他们的目标是为客户的智慧企业之旅提供有力支持，包括主动与客户开展互动；持续评估客户关系；以及根据需求调派专家，确保在每个阶段都能交付客户期望的成果。
另外，客户还能获得与计划相关的服务与支持资源。在客户引导阶段，SAP 还会提供一些重要的线上自助服务资源，供客户使用。
