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 我们成功了!两位欢欣鼓舞的年轻商务人士正在击掌,同事们都面带笑容地看着他们

客户优先

客户成功是我们的目标。因此,我们始终坚持一切以客户为中心。

SAP 坚持一切以客户为中心

SAP 以客户为导向制定战略,围绕客户需求协调资源,致力于为客户交付卓越的体验和价值。我们采用全面的结构化方法,以客户成功为目标,提供积极主动的端到端服务体验,使客户能够从中获取巨大收益。

  • 加速实现新功能的价值
  • 应用全球卓越实践
  • 降低风险,提高投资回报率
  • 实现基于价值的业务成果,并降低采用成本

愿景与使命

打造卓越的客户体验和业务成果。

我们的使命是:激励和赋能 SAP 员工,让他们能够发挥引领作用,相互协调,为你的企业交付可持续的价值,进而为你的成功保驾护航。我们将提供一致的成果导向型体验,帮助你加快 SAP 解决方案的落地和使用,让你心无旁骛地开展创新和转型。通过坚持一切以客户为中心,我们希望能够让 SAP 成为你值得信赖的创新合作伙伴,并建立长期的合作关系。

服务方法

我们采用了结构化的服务模式,这种模式交付简单的整体化体验,专注于客户成果,并提供大量专业支持获取途径,能够为客户带来卓越的体验。我们的指导性客户成功计划聚焦客户目标,专注于清除各种障碍,帮助客户加速实现业务价值和开展创新。

协同一体,助推客户成功

SAP 将赋能客户成功、销售、服务与支持团队以及我们的合作伙伴,助力他们紧密协作,采用全面的结构化服务方式,交付客户期望的业务成果。每一位客户都将有专人联系,负责协调客户成功事宜。

了解战略目标,评估客户关系

客户成功的一个核心要素是深入了解客户的业务运营、目标和期望。SAP 将与客户携手合作,深入评估双方关系,发现待优化之处。

交付成功计划,保持治理和沟通

我们将制定切实可行的成果导向型客户成功计划,应对各种困难和机遇,加快落地和使用进度,推动实现业务成果,规避风险。我们还将定期监控进度,保持沟通和透明化管理,确保客户成功。

常见问题

一直以来,SAP 始终把客户需求放在战略首位,我们必须倾听来自客户和市场的声音,不断调整并适应,满足不断变化的客户需求和期望。为了交付卓越的客户体验并创造更高的客户价值,我们将充分发挥 SAP 的人员、流程和技术优势。

  • 人员:SAP 的客户成功团队以及销售、服务、支持和研发团队将密切协作,交付客户期望的业务成果,同时提供全面、一致、顺畅的客户体验。尽管 SAP 一直都配备了客户成功资源 ,但我们还将继续加大在客户成功方面的投入,包括扩大团队规模;转变企业文化,让每一位 SAP 员工在整个服务周期内都以交付客户成果为己任。为了促进这种转变,SAP 将大力投资相关培训、工具和资源,助力实现客户成功。
  • 流程:我们采用的服务方法可以评估客户关系,发现有待改进之处。这有助于我们制定指导性成功计划,帮助客户加速实现业务价值并开展创新。除了服务方法外,我们还实施了数字化服务战略,这让我们能够触及更多客户。我们的合作伙伴也扮演着重要角色,我们将全力支持他们代表 SAP 帮助客户取得成功。
  • 技术:我们的服务流程由统一的客户成功平台提供支持,该平台能够整合来自多个数据源的数据,生成全方位的客户视图。我们将分析功能嵌入到了客户数字化转型之旅的每一个环节中;同时提供了强大的机器学习和预测分析功能,让整个团队能够积极主动地与客户开展有意义的互动。另外,我们还采用了 SAP 和 Qualtrics 的体验管理解决方案,帮助采集客户信息,支持员工基于客户洞察采取行动,把握每一个重要时刻。

我们还将借助合作伙伴的力量,确保客户获得所需的工具,利用 SAP 技术集成、开发和扩展应用,交付端到端的业务流程。为了帮助客户采用 SAP 解决方案并从中创造业务价值,SAP 将与客户紧密合作,确保从一开始便打造优质的产品,并对功能进行本地化,确保遵守全球和地方法规,同时将用户支持嵌入 SAP 应用中。我们还将建立有效的倾听和反馈循环,这有助于我们对解决方案作出有意义的改进,解决客户面临的挑战,持续交付创新的行业解决方案。

我们将继续以客户成功为工作重心,不断开展变革,改善客户体验,不仅仅是在售后阶段,而是贯穿整个 SAP 客户关系生命周期。

我们将配备合适的人员和工具来帮助客户实现有价值的业务成果,同时以统一、一致的 SAP 形象提供服务。各个职能业务部门(包括销售、服务与支持以及研发部门)的专家和 SAP 合作伙伴将紧密协作,为客户提供协调一致、基于价值的服务,帮助他们充分实现 SAP 投资的价值。借助智能技术,客户服务专家可以通过以下方式为客户提供满意的服务,帮助他们获得成功:

  • 提供专家指导、工具和资源
  • 提供与其他客户交流的机会
  • 帮助了解 SAP 资源和服务
  • 介绍新产品发布及其他相关信息
  • 消除用户采用过程中的障碍
  • 传递客户心声,将客户反馈传达给产品研发部门。

此外,每一位客户都有专人联络,负责协调该客户与 SAP 的整体关系,以及确保客户在整个生命周期中的成功。他们的目标是为客户的智慧企业之旅提供有力支持,包括主动与客户开展互动;持续评估客户关系;以及根据需求调派专家,确保在每个阶段都能交付客户期望的成果。

另外,客户还能获得与计划相关的服务与支持资源。在客户引导阶段,SAP 还会提供一些重要的线上自助服务资源,供客户使用。

SAP 客户成功案例

助力 HR 实现数字化转型

了解丝芙兰 (Sephora) 如何为其所有员工提供统一的数字化体验,使他们能够高效工作,将更多时间投入到有价值的业务上。

升级 ERP,更好地支持现场服务

了解开利公司 (Carrier Global Corporation) 如何利用下一代 ERP 云系统,更好地为现场服务团队提供支持。

携手 SAP,提高效率

了解道依茨 (DEUTZ) 如何利用 SAP Analytics Cloud [分析云] 解决方案,提高所有业务领域的效率。

提供下一代的利润分析

了解 Tele2 公司如何与 SAP 紧密合作,提升重要的利润指标,助推业务增长。

实现规模经济

了解瓦里安医疗系统公司 (Varian Medical Systems) 如何在 SAP 的指导下,实现运营集中化和流程数字化,进而提高业务敏捷性,加快产品上市速度。

快速响应客户需求

了解 Vistaprint 公司如何利用 SAP 的实时分析工具和现代化技术平台,快速响应客户需求。

革新员工体验

了解奢侈品零售商 Chalhoub Group 如何在客户优先方法论的助力下,充分利用 SAP 经过论证的 HR 创新成果,获得简单一致的体验。

加速迁移至智能 ERP

了解 Detecon 公司如何利用 SAP Cloud 服务和 SAP Preferred Success 服务,部署 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云商务套件],化繁为简,提高运营速度和灵活性。

助力企业拥抱未来

了解 EBSCO 公司如何利用 SAP 的维护和支持服务,发挥规模经济的优势,推动新的创新投资。

提高运营敏捷性

了解 Galaxy Surfactants 公司如何利用 SAP 的可扩展技术解决方案和支持服务,提高运营敏捷性。

加快数字化进程

了解 Kiewit 公司如何深化与 SAP 的合作,利用 SAP 的关键任务维护和支持服务,加快创新进程。

携手 SAP,成为全球领导者

了解 Kumho Petrochemical 公司如何在其业务战略合作伙伴 SAP 的帮助下,优化 IT 运营并推动创新。

支持更快速、更明智的业务决策

了解 Navneet Education 公司如何借助与 SAP 牢固的合作伙伴关系,加快财务报表生成速度。

扩大慈善捐赠规模

了解 PayPal Giving Fund 组织如何借助 SAP S/4HANA Cloud,处理更大的事务量,并扩大慈善捐赠规模。

支持由数据驱动的决策

了解 20 Microns 公司如何利用 SAP S/4HANA,构建一个可扩展的现代化技术平台,实现更高的效率和透明度。

优化业务流程

了解艺术材料集团 F.I.L.A. 如何基于智慧企业转型总体计划,推动实施国际业务扩张战略。

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