SAP 始终将客户需求放在首位，并且也认识到客户期望已经发生改变。当今客户对合作伙伴的要求是：值得信赖、易于共事相处、注重业务成果，并且具备相应的专业知识和技术来帮助客户达成目标。对此，我们采用了 Customer First 方法，这是一种全面的、结构化的方法，以客户成功为目标，致力于为客户提供积极主动的端到端服务体验。
- 加速实现新功能的价值
- 应用全球卓越实践
- 降低风险并提高投资回报
- 实现基于价值的成果并降低采用成本
始终把客户放在第一位
SAP 坚持一切以客户为中心
我们以客户成功为己任，始终践行 Customer First 方法，立志成为这一领域的佼佼者。
愿景与使命
在客户的智慧企业之旅中，提供软件行业最为卓越的客户体验。
Customer First 方法彻底改变了我们与所有客户的合作和服务方式，客户购买软件仅仅是与 SAP 合作之旅的开始。我们的使命是为客户提供一致的成果导向型体验，帮助客户实现卓越运营。为此，我们利用先进的体验管理技术，着力为客户提供积极主动的端到端体验。为了最大限度地提升客户价值，我们将客户成功的理念植入到了整个公司的 DNA 中。
Adaire Fox-Martin
SAP 全球业务部门 (GCO) 主管
"客户向我们购买的不是技术，而是成果和价值。“客户至上"思维的大前提是兑现我们的承诺，向客户交付有价值的业务成果，同时帮助我们的销售人员和合作伙伴顺利完成这一目标。为此，我们实施了 Customer First 服务方法。”
服务方法
Customer First 是一种以价值为导向、以产品的采用和业务成果为核心的客户服务方法。这种服务模式提供简单全面的客户体验和规范性的客户成功计划，通过聚焦客户的战略目标和消除一切阻碍，帮助客户加速实现业务价值和开展创新。
协同一体，助推客户成功
SAP 将赋能客户成功部门、销售部门、服务部门和支持部门，助力他们紧密协作，采用全面的、结构化的方式，交付客户期望的业务成果。每一位客户都有专人联系，负责协调客户成功事宜。同时，SAP 全体 10 万名员工也将以客户的长期成功为己任，贡献自己的力量。
了解战略目标，评估客户关系
客户成功的一个核心要素是深入了解客户的业务、目标和期望。因此，SAP 将与客户携手，深入评估 SAP 与客户的关系，发现有待改进之处。
交付成功计划，保持持续治理和沟通
SAP 将制定切实可行的成果导向型成功计划，以应对困难和机遇，并消除影响业务价值的不利因素。同时，SAP 还将定期监控进度，保持持续沟通和透明管理，确保客户成功。
