了解森特理克集团与 SAP 的合作之旅
森特理克集团 (Centrica) 是英国的一家跨国能源服务和解决方案提供商，致力于帮助客户实现转型，将微型能源的销售对象从家庭和企业转为国家电网，从而助力打造更加环保的未来。为此，该集团基于 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] (SAP BTP) 构建了量身定制的 Microgen 云解决方案。
48
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客户投诉减少 48%
13.5
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系统异常事件或错误降低 13.5%
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运营停机时间减少 78%
森特理克集团珍惜每一个拯救地球的机会。基于 SAP BTP 提供的平台，我们能够构建创新型 IT 解决方案，为实现可持续发展愿景提供支持。
Serdar Simsekler
SAP 技术负责人
森特理克集团
挑战
借助先进的云解决方案，推广清洁能源
可持续的能源生产对人类和地球的健康发展至关重要。
因此，英国推出了智能出口担保 (SEG) 计划，旨在提高企业对可再生能源发电的关注度。该计划要求电力供应商支持小规模低碳发电，并将电力输出至国家电网。作为回报，供应商需要就输出的电力向客户付费。
因此，森特理克集团希望帮助零售和企业客户尽可能简化微型发电流程。
然而，该集团现有的流程管理应用已经过时。在执行定期维护时，他们的系统需要切换到离线状态。而且，很难找到具备适当技能的人员来实施所需的变更。这样一来，他们适应法规变化的时间窗收窄，并面临违规风险。而且，新功能的部署需要耗费更多的时间和资金，包括部署银行转账支付、用户体验优化、单点登录和地址搜索等新功能。除非有硬性要求，否则很难找到充足的理由来实施新解决方案。
集团每月新增 200 多家微型发电客户，而现有应用难以驾驭不断增加的任务量，已经无法满足集团的发展需求。
为了帮助微型电力供应商有效管理客户、合同和计费数据，森特理克集团亟需构建一款行业领先且可扩展的现代化云解决方案。
现在，借助基于 SAP BTP 运行的 Microgen 云解决方案，我们具备了所需的可扩展性和灵活性，能够不断创新并引入新客户。这意味着，我们能提供更多的清洁能源，造福自身乃至整个地球。
Helen Mallett
数字化企业服务交付负责人
森特理克集团
解决方案
提升灵活性、可扩展性、效率和性能
为使基于云 Microgen 工具具备所需的灵活性和可扩展性，森特理克集团选择采用 SAP BTP，利用所需的平台服务构建全面的云原生解决方案。
基于这款平台，开发人员能够以 SAP Cloud Application Programming Model 为模型，构建 Node.js 后端应用，并借助 SAP Business Application Studio 来构建所有 Microgen 应用。在这个过程中，他们可以充分利用 SAPUI5 技术，并严格遵循 SAP Fiori 用户体验 (UX) 的标准指南。通过利用 SAP HANA 智能数据集成技术，数据可以从 Oracle 数据库复制到 SAP HANA Cloud [SAP HANA 云] 数据库。而 SAP HANA Cloud 支持快速数据访问和处理，能够满足计费模拟等数据密集型操作的需求。
借助 SAP Launchpad 服务，再结合 SAPUI5 和 SAP Fiori UX，该集团为所有应用构建了统一访问点。采用 SAP API Management 技术后，这些应用可以通过第三方 API，执行地址验证和读表等操作。
借助身份验证服务和基于角色的访问权限控制，他们还能支持单点登录，提供安全流畅的登录体验。
最后，SAP Data Intelligence [数据智能云] 解决方案可以从 SAP HANA Cloud 中提取报告数据，并生成文件以供分享。此外，该解决方案还可以从 SAP HANA Cloud 中检索计费数据，并推送到森特理克集团的 SAP for Utilities 解决方案用于后端事务处理，如支付处理和通信等。
作为项目合作伙伴，高知特公司 (Cognizant) 团队帮助确保了森特理克集团在预算范围内按时交付 Microgen 应用。
成果
提升清洁能源电力公司的工作效率和客户服务
对森特理克集团来说，Microgen 是一款可扩展且灵活的解决方案，能够为全球 120,000 家现有客户以及每月新增的 200 家客户提供优质服务。
现在，客户可以通过银行转账收到付款。而且，通过实施更多的验证程序并删除易于出错的流程，森特理克将客户投诉事件减少了 48%。启用自动预约预定功能后，客户请求处理时间平均缩短了 13 秒，呼叫中心的 KPI 得到显著提升，服务代表也可以腾出更多时间，专注于能够创造更多价值的任务。
现在，由于登录流程得到简化，能够一站式访问所需的所有应用，业务用户的满意度更高。IT 部门也因为能够更快速、更灵活地实施变革并部署新功能而欣喜不已。事实上，迁移到云端后，森特理克集团每年可节省约 130,000 英镑的成本，并重新调整约 27,000 英镑的硬件投资。而且，运营停机时间减少了 78%，这对所有人来说都是一个好消息。最重要的是，该集团现在可以更快速地适应法规变化，降低违规风险。
成果：森特理克集团借助更高效的系统，为微型发电商提供优质的客户服务，帮助其每年生产超过 730 GWh （相当于整个牛津市一年的用电量）的清洁能源。1
1. 英国商业、能源和产业战略部发布的“2005 年至 2020 年地区用电统计”中报告的 2020 年牛津地方政府用电数据：https://www.gov.uk/government/statistical-data-sets/regional-and-local-authority-electricity-consumption-statistics。
SAP 助力森特理克集团实现卓越运营
关键业务成果和收益
特色解决方案与服务
关于森特理克集团
森特理克集团是英国的一家跨国能源服务和解决方案公司，致力于打造更清洁、更环保的未来。森特理克集团活跃在公用事业、暖通空调、智能家居、勘探和贸易领域，目标是减少客户和企业的碳排放量，实现净零排放。为此，该集团正努力投资低碳技术和解决方案，帮助全人类创造更美好的未来。
主要合作伙伴
高知特致力于帮助企业革新技术和用户体验，重塑业务流程，在瞬息万变的数字化时代获得领先优势。高知特携手客户，共同创造更美好的生活。