了解 Ferrara 与 SAP 的合作之旅
Ferrara 公司希望为消费者打造现代化的全渠道体验，从而与旗下所有标志性品牌的粉丝建立关系。为了严格遵守数据打通合规要求，进而采用渐进式画像构建方法，Ferrara 投资了 SAP 客户数据解决方案和 SAP Emarsys 解决方案。
59%
可触达的消费者数量增加 59%
100%
遵守消费者隐私法
10%-20%
电子邮件营销活动的打开率超出行业平均水平 10%-20%
George Lesko
副总裁兼首席信息官
Ferrara Candy 公司
挑战
优化数字化营销体验，培养品牌粉丝
Ferrara 的企业理念是提供优质的产品、卓越的创新成果和一系列深受大众喜爱的品牌，分享每一口美食的喜悦。长期以来，Ferrara 凭借其美味诱人的果冻、糖果和无糖甜品横扫美国甜点界，始终专注于把握消费者需求动态。尽管公司旗下的 SweeTARTS、Trolli、Nerds 和 Brach’s 等知名品牌，深受消费者的喜爱，但是，Ferrara 仍在不断推出全新口味的甜点。
在实施全新的以客户为中心的全渠道战略时，Ferrara 希望拉近与消费者的距离，但由于受到传统技术的阻碍，难以在各个渠道开展互动并打造个性化体验。此外，Ferrara 想要充分打造极具吸引力和相关性的数字化营销体验，从而与品牌粉丝建立关系。为此，Ferrara 意识到，投资集中式数据平台势在必行。鉴于企业应严格遵守消费者数据打通和管理方面的合规要求，Ferrara 决定投资云端的现代化工具套件。
Dan Bartelsen
电商与数字化领域信息技术业务合作伙伴主管
Ferrara Candy 公司
解决方案
面向旗下十大优秀品牌，创建统一的客户画像
为了打好实现全渠道互动和个性化体验目标的技术底座，Ferrara 选择采用面向 B2C 领域的 SAP Customer Identity Access Management、SAP Customer Data Platform 和 SAP Emarsys 解决方案。
通过投资面向 B2C 领域的 SAP CIAM，Ferrara 能够打造更具吸引力的营销体验，并在提高安全性和个性化的基础上建立可靠的客户关系。该解决方案能够提供顺畅的客户数据打通流程，帮助企业加速实现价值，并利用基于许可的第一方客户数据，支持提供个性化体验功能，从而提高投资回报率。
同时，借助 SAP Customer Data Platform，Ferrara 能够依托集中式数据平台，实时获取、处理和共享客户数据，从而加倍关注目标受众。借助 SAP Emarsys 解决方案，Ferrara 能够细化目标客户，最终为打造高度个性化的客户体验做好准备，与品牌粉丝“同频共振”。
成果
各渠道可触达的消费者数量增加 59%
实施上述解决方案之后，Ferrara 的电子邮件营销活动打开率已达到 20%-30%，超出行业平均水平 10%-20%。借助这些解决方案，Ferrara 能够在确保遵守消费者隐私法的情况下，与消费者开展互动。此外，Ferrara 能够针对电子邮件的标题和正文，进行 A/B 测试，打造个性化体验，从而衡量个性化体验在加强消费者互动方面的优势。
作为 Ferrara 电商和数字化领域的信息技术业务合作伙伴主管，Dan Bartelsen 在谈及技术采用带来的影响时表示，SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案是满足Ferrara 未来客户互动需求的基础。
“现如今，电子邮件营销已经成为 Ferrara 的一项变革性创举。我们的营销活动真正增强了客户互动。从投资的角度来看，这是建立消费者忠诚度的有效渠道。”
展望未来，Ferrara 将能够基于客户互动信息提高转化率和获得消费洞察。
George Lesko
副总裁兼首席信息官
Ferrara Candy 公司
未来计划
希望将客户联系人增加 100%
Ferrara 公司通过电子邮件营销活动，与客户开展有效互动，未来计划采用渐进式画像构建方法。为了加深对客户的了解，Ferrara 将通过 SAP Customer Data Platform 从任何微型网站或营销活动中获取信息，丰富客户数据。
Bartelsen 解释道：“目前，大部分的工作都是通过 SAP Emarsys 解决方案来完成。但是，在洞察、分析、媒体效能和与消费者互动方面，SAP Customer Data Platform 的表现更加出色。借助该解决方案，我们能够丰富不同数据源的消费者数据，确定不同受众，并从其他平台获取匿名数据，然后再锁定作为品牌粉丝的消费者。”
SAP 助力 Ferrara 实现卓越运营
关键业务成果和收益
- 简化消费者数据的收集和存储流程，遵守严格的数据合规要求
- 支持直接与消费者开展互动，并扩展可触达的消费者的数据库
- 将抽奖营销活动的注册率提高 3 倍，同时提升电子邮件营销活动的打开率
- 打造面向未来的客户互动平台，为消费者提供现代化的全渠道体验
特色解决方案与服务
- 面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够提供顺畅的客户数据打通流程，帮助企业加速实现价值，并利用基于许可的第一方客户数据，支持提供个性化体验功能，从而提高投资回报率。
- SAP Customer Data Platform 提供集中式数据平台，用于实时获取、处理和共享海量客户数据。
- SAP Emarsys 解决方案提供实时的全渠道体验，赋能营销人员提高客户终身价值。
关于 Ferrara
自 1908 年创立以来，Ferrara 深受一代代糖果爱好者的喜爱，目前拥有多款在美国广受欢迎的糖果产品。Ferrara 旗下有 40 多个标志性品牌和畅销品牌，例如 Trolli、Brach’s 和 Lemonheads 等等，现已成为美国最大的季节性非巧克力糖果制造商。
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 主要合作伙伴 |
| 消费品行业 | 美国伊利诺伊州芝加哥 | 6,000 名员工 | Deloitte Digital |
德勤 (Deloitte)
作为 SAP 全球重要战略合作伙伴，德勤公司在全球范围内为 1,000 多家活跃的 SAP 客户提供服务，现已向 3,000 多家客户提供了 SAP 软件实施服务。在过去十年间，德勤向这些客户交付了 7,000 多个 SAP 软件实施项目。在过去三年中，德勤共获得 11 项 SAP Pinnacle Award，是获奖最多的 SAP 全球合作伙伴。
关于 Ferrara
自 1908 年创立以来，Ferrara 深受一代代糖果爱好者的喜爱，目前拥有多款在美国广受欢迎的糖果产品。Ferrara 旗下有 40 多个标志性品牌和畅销品牌，例如 Trolli、Brach’s 和 Lemonheads 等等，现已成为美国最大的季节性非巧克力糖果制造商。
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 主要合作伙伴 |
| 消费品行业 | 美国伊利诺伊州芝加哥 | 6,000 名员工 | Deloitte Digital |
德勤 (Deloitte)
作为 SAP 全球重要战略合作伙伴，德勤公司在全球范围内为 1,000 多家活跃的 SAP 客户提供服务，现已向 3,000 多家客户提供了 SAP 软件实施服务。在过去十年间，德勤向这些客户交付了 7,000 多个 SAP 软件实施项目。在过去三年中，德勤共获得 11 项 SAP Pinnacle Award，是获奖最多的 SAP 全球合作伙伴。