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Maui Jim 太阳镜,配以镜像棕榈树

Maui Jim 公司:借助 SAP Commerce Cloud [电商云],提升客户体验

了解 Maui Jim 公司与 SAP 的合作之旅

Jennifer Aniston、Barack Obama 和 Ernie Els 有何共同之处?他们佩戴的太阳眼镜都来自 Maui Jim,世界上最大的自主太阳镜品牌。而你不必成为名人或名流,也能享受到 Maui Jim 的客户服务。借助 SAP Commerce Cloud [电商云] ,所有人都能感受到热情洋溢的阿罗哈精神。

150

在 150 个国家和地区进行在线交易。

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一键审批维修,将退货周期缩短数天。

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通过移动设备完成的销售额超过 50%。

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Jim Ferolo
Maui Jim 公司副总裁兼首席信息官

我们利用 SAP Commerce Cloud [电商云] 推动业务增长,不仅提高了企业营收,还优化了客户体验。

挑战

大规模提供真正的一对一线上体验

从在毛伊岛海滩上售卖太阳眼镜,到业务遍布世界各地,Maui Jim 走过了漫长的发展历程。一路走来,Maui Jim 始终坚持创新,致力于打造卓越的客户体验,如今已经在竞争激烈的眼镜市场中跻身顶尖品牌行列。

 

Maui Jim 公司致力于与每位客户建立联系,无论他们身份如何,身处何地。为此,Maui Jim 需要在全球范围内开展线上业务,同时秉承倡导和平、团结和友善生活方式的阿罗哈精神,提供卓越的用户体验。此外,Maui Jim 还需要打造数字化体验,为其在 B2B 和 B2C 市场的全渠道零售运营和业务扩展计划提供支持。

Maui Jim 是一家传统的批发制造商,采用直接面向消费者的业务模式。为了确保持续的业务增长,该公司利用 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案,实现其电子商务和客户体验领域的愿景。

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Jim Ferolo
Maui Jim 公司副总裁兼首席信息官

 

让客户相信我们将始终竭诚为他们服务,这一点对我们至关重要。当然,我们也要提供良好的退货或维修体验。借助 SAP Commerce Cloud [电商云],我们不仅能够兑现这一承诺,还能将其延伸至其他领域。

解决方案

确保将阿罗哈精神融入每一次客户互动

SAP Commerce Cloud [电商云] 帮助 Maui Jim 实现了预期目标。现在,客户可以通过任意 Web 浏览器享受 Maui Jim 提供的卓越体验。

借助 SAP Commerce Cloud 的内置功能,来自 150 个国家和地区的客户可以使用多种语言和货币在线交互,并满足各地不同的法规要求。客户可以在移动设备上浏览商品,一键购买并通过短信快速预约维修。

借助整合于统一平台的全渠道支持和功能,Maui Jim 能够端到端地简化其全球运营流程,包括基于工作流的订单管理、产品内容管理、个性化服务、促销和推广。

Maui Jim 还部署了 SAP Commissions 解决方案,取代了过时的销售佣金管理软件。借助这款解决方案,销售代表可以通过手机实时查看库存可用性,并在拜访客户时现场下单。此外,为了应对新冠疫情对业务环境的影响,他们可以在一周内推出极具吸引力的全新激励计划,而且无需 IT 部门干预。

成果

SAP Commerce Cloud [电商云] 助力 Maui Jim 实现愿景

展望未来,Maui Jim 公司的发展前景一片光明。Maui Jim 不仅简化了整个购买流程和业务流程,还帮助该公司 300 人的销售团队提高了工作效率。现在,销售人员不再需要处理数据输入和文书工作等手动流程,而是集中精力,专注于与零售商和合作伙伴保持牢固关系。

 

最重要的是,不论是对 Maui Jim 线上商店购买的优质太阳镜,还是对顺畅的购买和维修流程以及整个品牌体验,客户都感到非常满意。

 

Maui Jim 公司副总裁兼首席信息官 Jim Ferolo 表示:“SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案帮助我们保持阿罗哈精神,让我们能够优化销售、退货和维修工作流中的互动,给客户带来更便捷的体验。”

SAP 帮助 Maui Jim 实现卓越运营

关键业务成果和收益

借助 SAP Commerce Cloud [电商云],Maui Jim 建立了端到端的数字商务流程,实现了电子商务和客户体验领域的愿景。

  • 建立以客户为中心的网站,支持多种语言和货币,满足各地不同的法规要求
  • 简化全球电商运营,支持企业处理海量数据、流量和订单
  • 提供一键购买选项,增强了购买流程,更直观,且支持各种设备
  • 内置订单管理和订单履行功能,有助于销售效率和订单量
  • 无需额外的 IT 支持,即可快速创建和管理销售激励计划

特色解决方案与服务

  • 借助 SAP Commerce Cloud [电商云],企业能够利用敏捷、灵活的现代化解决方案,提供卓越的数字化采购和购买体验,将客户发展成粉丝。

关于 Maui Jim 公司

Maui Jim 是全球最大的自主太阳镜品牌,负责生产 100% 偏光的优质、全天然太阳镜。

行业 公司规模 合作伙伴
消费品行业 | 零售行业 1,000 人
不适用
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