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图片:一名员工坐在电脑前,使用移动聊天机器人并查看数据

Telefónica 公司:帮助员工适应新的工作环境

了解 Telefónica 与 SAP 的合作之旅

帮助员工掌握所需技能,适应新的工作方式,是 Telefónica S.A 公司的首要任务。作为电信行业的领导者,Telefónica 借助 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite 构建了一款再培训应用,帮助员工了解现有技能,并探索有助于职业发展的知识领域。

91.5

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91.5% 的员工使用再培训应用。

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77% 的员工已构建人才档案,支持智能匹配。

在 SAP 的帮助下,我们能够扩展 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案的功能,构建富有创新性的解决方案,帮助员工发现并培养数字化时代需要的重要技能,助力企业未来发展。

Gabriel de Diego
人力资源战略与转型总监
Telefónica S.A 公司

面临的挑战

提供新岗位,培养新技能

随着工作环境不断变化,所有工作岗位都将受到影响。一些工作岗位会消失,但更多新岗位会应运而生。而且,所有新岗位都要求员工具备人际交往能力和认知技能,熟练掌握数字化技能,了解新媒体相关知识,并具有计算思维。

 

在这种背景下,Telefónica 公司必须要在员工身上投资,帮助他们培养技能,适应新的工作方式。

 

Telefónica 公司人力资源战略与转型总监 Gabriel de Diego 表示,“我们用技术赋能并支持员工,将员工的职业生涯与公司的业务目标关联起来”。

 

为了帮助员工掌握新知识,规划自己的职业生涯,Telefónica 在整个企业内推出了一项技能提升和新技能培养计划。但是,Telefónica 需要先了解每位员工的现有技能水平,这样才能指导他们完成相应的培训,提升专业技能。此外,Telefónica 还希望更有效地匹配员工、技能和岗位。

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我们希望将再培训应用与整个 SAP SuccessFactors HXM Suite 进行更紧密的集成,充分利用员工技能数据,获取更大价值。借助从员工技能数据中获得的宝贵洞察,我们能够制定更加明智的劳动力计划。

Gabriel de Diego
人力资源战略与转型总监
Telefónica S.A 公司

采用的解决方案

投资人才培养解决方案

通过与 Stratesys Technology Solutions S.L. 公司合作,Telefónica 基于 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] 构建了一款创新型再培训应用。这款应用利用 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite (SAP SuccessFactors HXM Suite) 的先进功能,支持员工了解现有技能,探索有助于职业发展的知识领域。

 

首先,员工要先填写技能履历表。SAP AI Business Services 提供的机器学习技术会对员工技能信息进行分析,并为每位员工提供个性化的培训建议。此外,机器学习算法会将员工技能与个人岗位要求进行智能匹配,辅助制定内部招聘决策。

 

通过 SAP Business Technology Platform 将再培训应用与 Microsoft Azure Cognitive Services 集成后,Telefónica 公司能够访问预先训练的机器学习模型和认知 API,增强再培训应用的功能。

 

再培训应用通过基于人工智能的用户友好型聊天机器人引导用户完成再培训流程,他们为这款机器人取名为“芯片”。“芯片”的虚拟形象由一群参与 Telefónica 公司人才计划的年轻实习生设计,这是一个不分性别、种族和年龄的虚拟角色,可以服务所有人。“芯片”支持 Telefónica 公司的四种主要业务语言,为员工提供了直观且极具吸引力的使用体验,对提高再培训应用的采用率至关重要。

 

在 Stratesys 公司的帮助下,Telefónica 确定了项目范围,开发了再培训应用并实施了所需技术。Telefónica 公司全球技术团队与 Stratesys 公司开展密切合作,利用创新方法,帮助 Telefónica 公司实现了设想和目标。

取得的成果

弥合技能缺口

迄今为止,这款再培训应用已在西班牙、德国、英国、巴西和其他全球业务部门实施,供 Telefónica 公司的 100,000 名员工使用。

 

这款应用的采用率非常高,用户可以使用这款应用采集关于员工现有技能的详细数据。通过查看员工技能数据,管理层可以确定需要培养技能的领域,并为员工提供相应的培训机会和学习资源。此外,管理者也能够根据员工的技能和能力,从更具战略性的角度匹配内部员工与空缺职位。

 

员工可以随时随地通过 SAP SuccessFactors Mobile 应用访问这款再培训应用,“芯片”聊天机器人 24x7 全天候在线,解答员工的问题,并为员工提供指导。借助应用提供的个性化建议和量身定制的培训建议,员工能够掌控自己职业生涯的发展,并采取适当的行动,塑造未来的职业生涯。

 

面对日新月异的现代科技,工会常常担心员工的技能无法跟上技术发展的步伐。但是,这款再培训应用得到了 Telefónica 公司工会代表和劳资联合委员会的赞赏。此外,Telefónica 公司的员工和领导也对这款应用大加赞赏。

 

再培训应用只是 Telefónica 公司投资的一部分,Telefónica 还将投入更多资源来帮助员工适应新的工作环境。未来五年,Telefónica 将在多个领域面临关键技能短缺的问题,比如安全、机器人化、分析、Web 开发和业务咨询等领域。Telefónica 不打算通过外部招聘的方法来填补缺口,而是希望培养现有员工,帮助他们获得更好的职业发展,提高他们的满意度和忠诚度。

借助 SAP 解决方案,我们能够利用技术赋能员工,让他们为适应新的工作环境做好准备,并培养所需技能,在个人事业上取得成功,并为公司成功作出贡献。

Gabriel de Diego
人力资源战略与转型总监
Telefónica S.A 公司

未来规划

做好准备,适应未来工作模式

未来,Telefónica 公司计划在再培训应用中引入新的智能功能。

 

Telefónica 希望利用 SAP AI Business Services 和 Microsoft Azure 提供的认知服务,提高人工智能和机器学习技术的智能化程度,为员工提供更加准确、更加有针对性的发展建议。

 

此外,Telefónica 还计划利用再培训应用中捕获的数据,辅助制定继任与发展计划战略和薪酬政策等。

SAP 助力 Telefónica 实现卓越运营

关键业务成果和收益

  • 制定面向整个企业的再培训计划,帮助 100,000 名员工适应数字化工作环境
  • 支持员工发现需要培养技能的新领域,并采取行动,塑造未来职业生涯
  • 根据员工技能数据,为每位员工提供智能的个性化培训建议
  • 基于员工技能和能力,自动匹配员工技能与空缺职位和新职位
  • 支持管理层基于员工技能数据制定内部招聘决策,作出更明智的人力资源决策

特色解决方案与服务

关于 Telefónica 公司

Telefónica 是全球最大的电信公司之一,拥有极高的市值和庞大的客户数量。面对当今社会中的新挑战,这家电信巨头利用安全的前沿技术,提供促进人际沟通的服务。

行业 地区 公司规模 合作伙伴
电信行业 欧洲、中东和非洲 100,000 名员工 Stratesys Technology Solutions
主要合作伙伴

Stratesys Technology Solutions 公司致力于通过开发技术和业务解决方案,帮助客户实现目标。Stratesys 有 20 年的市场经验,累积实施了 1,000 多个项目。现在,Stratesys 已成为一家领先的跨国数字服务提供商,在全球各地设有办事处和离岸服务中心,拥有 1,100 多名专业顾问。

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