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沃达丰集团:互联当道

沃达丰集团需要为客户提供卓越的服务,为每位员工提供更优质的用户体验。在 SAP 的帮助下,沃达丰基于 SAP S/4HANA 创建了统一的数字化基础,并将其部署在 HR、采购、财务等关键领域。沃达丰现在采用单一真实数据源,能够更自信、更一致地运营全球业务。

挑战

希望实现全球一体化运营

很难想象,还有什么技术比智能手机更能改变现代世界。每天,数百万人都在使用智能手机,通过一台设备就可以与朋友聊天、拍摄视频、分享照片、查看电子邮件、获取导航或购物。作为全球最大的电信公司之一,沃达丰集团 (Vodafone Group) 帮助全球 3 亿多人实现了互联。

 

沃达丰坚信,未来的通信服务将不断颠覆我们的生活。公司高管已经从内部开始实施重大变革,为迎接未来挑战和机遇做好准备。

 

沃达丰集团企业信息系统 CIO Ignacio Garcia 表示:“沃达丰近年来一直致力于壮大服务产品组合,进驻新的地区和市场。”Garcia 解释道,通过收购实现业务扩张,会导致整个公司集团出现多种系统架构,常常难以采用统一的业务实践。Garcia 指出:“我们要作为一个统一的全球化企业来运营,推动整个企业进一步创新。为此,我们要保证企业运营的一致性,并且采用数字优先战略。”

解决方案

推动必要的变革

为确保全球业务实践的一致性,沃达丰实施了重大变革。公司将复杂且分散的 ERP 系统迁移到 SAP S/4HANA,支持端到端流程和智能技术,加快创新步伐。通过部署 SAP SuccessFactors [人力体验云] 、SAP Ariba [采购云] 和 SAP Concur [费用管理云] 解决方案,沃达丰实现了关键业务领域的数字化转型。

 

虽然这是涉及 20 多个国家和地区的一次大规模转型,但沃达丰的转型项目一路以来得到了合作伙伴的大力支持,包括实施合作伙伴埃森哲 (Accenture)、SAP Services and Support 以及 SAP 客户成功专家。

 

沃达丰集团企业转型负责人 Holger Grewe 表示:“多年来,SAP Services and Support 一直是我们值得信赖的合作伙伴。所以,从最开始的技术设计、迁移研讨会,再到系统切换计划和上线支持,我们都毫不犹豫地选择与 SAP 合作。"

成果

构建数字化未来

Garcia 估计,沃达丰 80% 以上的核心业务流程实现了标准化,自动化水平提升至 60% 以上。通过提升标准化和自动化水平,沃达丰不仅实现了成本协同效益,提高了流程效率,还让他们的员工腾出更多的时间来处理数据,专注于满足客户期望。沃达丰还为全球员工简化了工作环境,比如 HR、差旅和费用以及供应链管理等领域,因为他们知道,只有赋能员工,员工才能更灵活地与客户和利益相关方进行互动。

 

如今,沃达丰在所有业务领域采用统一的标准数据模型,提供企业级洞察,将整个集团打造成为由数据驱动的企业。此外,机器学习和高级分析等新功能将帮助沃达丰开发新一代产品和服务。沃达丰坚信,公司当前的转型将帮助他们构建数字化未来,造福所有人。Grewe 表示:“这些变革正在帮助沃达丰开展一体化运营。这样,世界各地的人们将保持更密切的联系。”

行业 公司规模 合作伙伴
电信行业 100,000 埃森哲公司
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