了解 Gentera 与 SAP 的合作之旅
金融服务公司 Gentera 的使命是为那些被金融系统排除在外的人提供助力，帮助他们实现梦想。为此，他们首先需要让自己的员工实现职业目标。借助 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案，Gentera 能够为员工提供持续学习机会，赋能他们改变客户的人生。
| 行业 | 地区 | 公司规模 |
| 银行业 | 墨西哥墨西哥城 | 20,000 名员工 |
员工花在培训和自我提升上的时间增加 4 倍。
20,000 名员工中，85% 的员工在使用学习系统，且人数还在不断增加。
学习资源库中提供 500 多个培训课程。
Gentera 公司首席人力资源官
| 行业 | 地区 | 公司规模 |
| 银行业 | 墨西哥墨西哥城 | 20,000 名员工 |
员工花在培训和自我提升上的时间增加 4 倍。
20,000 名员工中，85% 的员工在使用学习系统，且人数还在不断增加。
学习资源库中提供 500 多个培训课程。
Gentera 公司首席人力资源官
赋能员工主导自己的学习之旅
作为墨西哥的先锋企业，Gentera 公司致力于消除金融排斥，为没有银行账户的人提供金融服务。他们通过像 Compartamos Bank 这样的机构和企业，为包括女性经营者和欠发达地区创业者在内的各类企业家提供贷款、保险和储蓄服务，帮助他们实现目标。
Gentera 始终坚持以人为本，鼓励员工寻求职业发展。公司首席人力资源官 Adela Giral Lopez 表示：“因为工作性质的特殊性，我们的团队需要不断地学习。”然而，公司 80% 以上的员工都分散在现场工作，向他们提供学习机会十分困难。为此，Gentera 希望采用微课模式，不断地向员工推出简短的培训课程，以此实现长期学习，同时为员工提供在线工具，助力持续学习。
另外，Giral Lopez 还表示：“过去，我们的培训形式是单向地向员工灌输信息和培训内容，然后一年对员工进行一次反馈调查。”对此，该公司希望改变这种学习和发展文化，告别以往出于合规性要求而开展培训的做法，转而采用基于员工兴趣和需求的自学模式。
Gentera 公司首席人力资源官
提供灵活多样的综合学习体验
为了帮助实现这种转型，Gentera 实施了 SAP SuccessFactors Learning [学习管理云] 解决方案。他们根据自己的经营方法和销售产品，内部开发了大量培训课程和内容。除了内部课程外，他们还通过 SAP SuccessFactors Learning 整合了许多现成的外部培训课程，供员工按需使用，为自学模式提供支持。此外，他们还通过部署 SAP SuccessFactors Learning 和 SAP SuccessFactors 人才管理解决方案，来确保战略和目标保持一致；持续提供指导和反馈，提高员工绩效；以及发掘优秀人才。
该公司还引入了 SAP SuccessFactors Mobile 应用，支持员工学习必学课程和经理指定的培训课程。外出时，非坐班员工可以通过手机使用这款移动应用，但如果他们想要更加专注地学习，也可以使用其他设备完成培训。Giral Lopez 表示：“有些员工更喜欢使用手机访问 SAP SuccessFactors Learning，有些员工则更喜欢使用电脑，因为屏幕大。这种灵活性的优势在于，你可以先用笔记本电脑进行培训，然后再在手机上继续培训。虽然更换了设备，但体验始终一致。”
对于直接与客户接触的员工，一个典型的场景是：非坐班员工早晨在家或在办公室完成培训，然后带着自己的移动设备去拜访客户，完成一天的工作。Giral Lopez 认为这种做法展现了“极致的灵活性”。她解释道：“我们希望能够兼顾实际情况和员工需求，做到两全其美。”
在可持续发展方面，该公司利用 SAP SuccessFactors 解决方案获取多元、平等和包容数据，并跟踪某些领域的改进情况。他们还利用 SAP SuccessFactors 解决方案监控员工信息，比如新冠疫苗接种情况。另外，各种背景的员工都能通过这些解决方案查询招聘信息，了解他们需要采取哪些行动才能实现职业发展。
Gentera 公司首席人力资源官
提供可轻松访问的资源和双向沟通方式，提高员工敬业度
为员工提供更好的学习机会，支持他们掌控自己的职业生涯，这给整个公司带来了广泛的积极影响。例如，公司最近在墨西哥和秘鲁的“最佳工作场所”排名中名列前茅，其中有很多评论都称他们为员工提供了良好的学习机会。
尽管新冠疫情促使 Gentera 公司迅速从纯线下培训转变为纯线上培训，但现在他们能够根据培训内容、个人的学习经验以及团队建设的具体需求，提供更多、更灵活的培训方式。Giral Lopez 表示：“我们能够这么快地实现转型，技术功不可没。在疫情期间，我们将看似不可能的事情变成了可能。现在，我们正在实施混合工作模式，兼顾线上线下两者的优势。在员工学习方面，我们也趋于成熟，提供了多种培训，包括强制性培训、经理推荐的培训，以及个人可以自行选择的培训。”
如今，Gentera 不再是简单地推送信息和培训内容，而是与员工开展坦诚的对话，此举显著提高了员工敬业度。目前，他们正在开发一款解决方案，用于定期收集员工的反馈，帮助公司积极回应这些反馈，并制定相应的培训内容。
在人才管理方面，Gentera 正在改进持续绩效管理，确保与业务目标更紧密地结合在一起。Giral Lopez 表示：“借助 SAP SuccessFactors 解决方案，我们可以更深入地了解员工的发展需求，明确他们在哪些方面表现出色，哪些方面有待改进。现在，我们能够将绩效和发展计划更紧密地结合在一起。我们正在培养新的行为模式和学习文化，让员工和经理每年至少进行四次转型对话，而不是两次。”
允许员工在家远程工作有助于实现工作和生活的平衡。通过采用 SAP SuccessFactors 解决方案，该公司能够为员工提供全面的体验，例如提醒他们安排休假时间或个人体检时间。公司还会每周发送提醒并提供丰富的资源，涵盖家庭、健康、社交、精神和职业等重要方面，鼓励员工对自己各个方面的表现进行自我评估。
将持续学习体验扩展到更多的员工乃至客户
Gentera 还在进一步扩大其学习产品的使用范围。Giral Lopez 说：“我们的员工不到 20,000 人，但还有 3,000 人没有使用学习系统。我们计划在今年年底前让所有员工都用上学习系统。由此可以看出，培训对我们公司有着重要的意义。”
为了进一步优化学习资源，该公司还在探索不同的培训模式，包括信息图、视频和播客等，希望找到效果最好的模式。例如，他们发现，很多员工都是在现场工作，网络连接并不稳定，因此他们更愿意选择音频而不是视频。Giral Lopez 说：“我们很期待继续开发新的方式来鼓励学习并改进学习行为。”
此外，该公司还在研究一些对客户有益的员工计划。营销团队正在向客户推出一项备受欢迎的内部发展计划，通过帮助他们制定更好的理财计划，改善他们的生活。这样一来，学习计划就能支持公司的使命，不仅为客户创造经济价值，还能为他们创造人文和社会价值。
Giral Lopez 表示：“SAP SuccessFactors 解决方案改变了我们员工的行为，培养了一支渴望学习和发展的员工队伍。现在我们意识到，我们也能以同样的方式去激励我们的客户。”