了解博西家电与 SAP 的合作之旅
如果能够随时了解订单货物的确切位置，岂不是很棒？高品质家电生产商和分销商博西家用电器集团 (BSH) 就将这一愿景变成了现实，显著提升了客户服务质量并优化了业务流程。借助 SAP Business Network Global Track and Trace [商业网络全球跟踪与追溯] 解决方案，该公司能够访问并共享有关订单运输和交货确切位置的实时信息。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 消费品行业 | 德国慕尼黑 | 62,000 名员工 |
提供两种数据视角，外部客户和内部员工都能从解决方案中获益
2023 年在全球部署该解决方案后，三大洲有超过 10 个国家和地区从中获益
博西家用电器集团物流运输系统和应用负责人
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 消费品行业 | 德国慕尼黑 | 62,000 名员工 |
提供两种数据视角，外部客户和内部员工都能从解决方案中获益
2023 年在全球部署该解决方案后，三大洲有超过 10 个国家和地区从中获益
博西家用电器集团物流运输系统和应用负责人
提高产品订单和交货状态信息的可获得性
为了应对工业 4.0 带来的快速技术变革并落实公司 2023 年的物流战略，博西家电认为，投资供应链数字化转型具有重要的战略意义。这些投资举措包括为工厂和物流运营部署其他集成式软件解决方案。
博西家电需要构建一个 IT 架构，能够将来自不同承运商的数据集成到业务流程中，这样就能随时了解客户订单和交付货物的确切位置。通过与客户和员工共享这些信息，该公司能够大幅提升客户服务水平。
但他们意识到，由于公司规模庞大且重视数据安全要求，构建一个新的技术环境需要耗费一些时间。因此，他们希望寻找一款能够与现有 SAP ERP 应用协同工作的解决方案，而且这款解决方案还能支持他们快速从本地迁移至云基础架构。
跟踪订单，共享准确的实时数据
博西家电选择了 SAP Business Network Global Track and Trace 解决方案（SAP Business Network for Logistics [面向物流管理的商业网络] 中的一款产品），并在奥地利进行试点，希望通过使用客户特定的 API，集成来自承运商、可视性提供商和物联网设备等不同数据源的数据。这款云解决方案极具灵活性，可以快速实施和试用。另外，通过结合使用 SAP Software-as-a-Service Provisioning 服务，博西家电可以评估这款解决方案是否适合自己。
他们还对业务流程进行了建模，将由承运商记录到 SAP ERP 应用中的出库交付触发的步骤整合到解决方案中。借助 SAP Services and Support 提供的开发服务、实施知识和 ERP 集成支持，博西家电开发了内部和外部 Web 应用，支持客户实时查看和了解其订单及交货情况。例如，客户订购产品后，一旦货物发出，他们就会收到一个链接，方便他们跟踪交货进度。
博西家电还利用该解决方案跟踪卡车装载情况以及从制造地区到零售地区的家电运输情况，目前已成功接入 17 家承运商。这款跟踪解决方案是对公司部署的 SAP Transportation Management [运输管理] 应用的补充，有助于精简运输管理流程。
博西家用电器集团全球计划和物流变更经理
让客户随时掌握信息，推动流程数字化
SAP Business Network Global Track and Trace 支持用户访问有关博西家电产品和服务当前状态的实时信息，贯穿从发货、运输到最终交货的整个过程。在供应链中断频发的环境下，例如过去两年的艰难局面，拥有更精确的跟踪数据，尤其是拥有识别每一艘海运船只的数据，有助于提高物流运营的韧性。
现在，博西家电不需要进行大量手动操作（例如致电承运商），而是可以自动向客户提供详细数据，支持他们了解订单状态和预期交货情况。这提高了信息对客户的可视性，有助于提升客户服务水平。同样，通过将信息集成到 SAP ERP 应用，该公司提高了数据质量和透明度，使员工能够更好地处理客户问询和报告流程，并推动流程优化。
博西家电已经在中欧和西班牙实施该解决方案，北欧和印度的实施工作也在有序推进。对于采用解决方案后的数据质量和可用性，用户都给予了正面的反馈，承运商也都在积极采用这款应用来共享更多信息。对某些运输流程来说，SAP Business Network Global Track and Trace 是最合适的解决方案，因此满足对该解决方案的需求也成为了招标流程不可或缺的一环。
博西家用电器集团物流运输系统和应用负责人
持续推进数字化，满足未来的业务运营需求
博西家电目前已在七个国家和地区实施 SAP Business Network Global Track and Trace，他们还将继续在印度、匈牙利和美国部署这款解决方案。该公司特别重视线上商城和销售渠道的品牌推广与设计，并针对不同渠道采用不同风格的客户跟踪应用。他们正在考虑进一步将该解决方案的数据集成到 ERP 应用以及仓储应用“browse to warehouse”（专注于全球海运集装箱跟踪）。
2023 年初部署这款解决方案后，博西家电与外部可视性提供商合作，利用 SAP Business Network for Logistics 开发了一款海运跟踪解决方案。这款解决方案能够跟踪全球 10 多条海运线上的成品海运集装箱的运输情况。SAP Business Network Global Track and Trace 解决方案则负责为合作伙伴提供集装箱信息，并向博西家电员工和生产性 ERP 应用提供跟踪事件数据。
博西家电可能会考虑使用 SAP Business Network [商业网络] 实现货运协作和物料追溯。他们还希望采用堆场物流应用，帮助托运商、承运商和物流服务提供商管理堆场运营。
通过提高业务流程的数字化程度，提升供应链的可视性和透明度，博西家电将能够更好地应对可持续发展等关键议题。现在，借助 SAP Business Network Global Track and Trace，该公司已经能够了解确切的行驶距离，获得碳足迹洞察。