联想集团借助 SAP 解决方案，实现颠覆性创新
联想集团是全球领先的科技企业，以其笔记本电脑、手机、平板电脑、数据中心服务器及企业解决方案而闻名，这些产品与服务能够助力客户实现转型，优化运营。然而随着行业和企业的发展，联想决定实施业务转型，开始提供全面的即服务解决方案，目标是打造一个全球平台，重塑企业的数字化底座。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 高科技行业 | 中国北京、美国北卡罗来纳州莫里斯维尔 | 77,000 名员工 |
转型后非 PC 业务的集团收入占比
联想解决方案和服务业务每个季度的收入增长率
联想集团高级副总裁兼首席信息官
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 高科技行业 | 中国北京、美国北卡罗来纳州莫里斯维尔 | 77,000 名员工 |
转型后非 PC 业务的集团收入占比
联想解决方案和服务业务每个季度的收入增长率
联想集团高级副总裁兼首席信息官
与时俱进，转型成为全球化的“即服务”解决方案提供商
三十余年来，联想作为全球领先的 PC 企业，为 180 个市场的客户提供服务。但客户向联想反馈，他们亟需端到端的技术解决方案，以快速适应不断变化的趋势与经济环境。因此，联想决定实施转型，从以硬件设备为主的企业转型为全球化的技术解决方案即服务提供商。此外，他们还计划从与客户的一次性交易关系转向实施“按需付费”模式，这要求联想以托管服务提供商的身份，与客户建立长期持续的合作关系。联想将此次转型称为“一代人一遇的变革”。对于一家以电脑、智能手机及其他终端设备为核心标签的企业，要实现快速转型，关键在于构建现代化的云基础架构，支持其在全球范围内规模化交付“即服务”。
联想集团高级副总裁兼首席信息官
持续革新面向客户的业务
联想的数字化转型不仅体现在企业业务运营中，也延伸到面向客户的服务与解决方案。在这两个领域，联想与 SAP 建立了长期合作关系，并采用 SAP 的业务运营与管理解决方案。在企业内部，联想借助各种 SAP 解决方案来支持税务、财务、合规管理及其他核心业务需求。目前，联想正在通过实施 SAP S/4HANA Cloud Private Edition [ERP 私有云版] （RISE with SAP 旅程的重要组成部分）以及 SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM) 解决方案，推进向云端的转型。SAP 的产品和解决方案为联想创造了巨大的价值，比如加快数字化转型进程，同时保障日常业务顺畅运行、计费系统升级、订阅模式的落地以及采购流程的高效运转。
借助 SAP Billing and Revenue Innovation Management，联想能够灵活采用多种模式实现服务变现，包括按需付费、订阅模式、用量计费、成果计费等。例如，基于耗电量、千兆字节存储量、使用率和部署节点数量等指标对服务进行定价。联想发现，SAP Billing and Revenue Innovation Management 不仅能够助力革新后台运营，而且可以推动产品架构的重塑，以适应全新的“即服务”时代。例如，财务部门需要针对托管服务更新会计核算方式（如收入确认和成本核算方式）；销售团队必须能够对新服务进行报价。此外，联想还需兼顾客户体验，除提供包含所有必要细节的整合式发票外，还需通过精准及时的履约与权益管理，提升客户满意度。如今，通过将办公解决方案整合至统一平台，联想能够精准地满足客户需求。同时，通过集成 SAP Ariba [采购云] 解决方案，他们打造了智能化综合采购平台。凭借全球数据可视性优势，该平台不仅能够助力客户更便捷地获取联想的产品与服务，支持联想对客户访问进行妥善管理，同时还确保了在 180 多个市场的合规运营。
基于这一数字化底座，联想推出了 TruScale 基础设施即服务产品组合。TruScale 整合了企业所需，实现“一站式”交付。具体而言，他们精简和优化了基础设施、硬件及授权许可的采购、部署与管理流程，达成“一份合同、一个对接窗口”的高效服务模式。
联想集团高级副总裁兼首席信息官
依托数字化底座，利用“即服务”模式推动业务增长
联想以服务为导向的转型战略，推动非 PC 业务实现大幅增长，使其营收占到集团总营收的 40% 以上。基于 SAP 解决方案搭建的数字化平台，在联想的数字化转型进程中发挥着重要作用。依托 TruScale 产品组合，联想能够精准满足客户需求，进而推动业务增长并开辟新的收入来源。
SAP 帮助提升了联想 IT 团队的敏捷性，使其能够快速迭代并推出新功能，以响应业务部门的新需求。SAP 不仅提供了支持“即服务业务”所需的底层架构，还构建了相关卓越实践，这让联想能够快速满足业务需求，并直接推动开辟新的收入来源。
借助 SAP 的解决方案，联想不断革新数字化底座，逐步从单纯的硬件提供商转型为云服务与解决方案企业。他们的 TruScale 产品组合包含两大核心服务：一是“设备即服务”，交付多元化的数字办公解决方案；二是“基础设施即服务”，提供数据中心解决方案、灵活的支付选项以及可靠的设备，助力企业优化运营。此外，迁移至统一系统后，联想不仅简化了业务流程，无需再使用多个互不兼容的系统，而且能够在薪资核算、人力资源、合规管理和采购等领域，使用全新的数字化功能。
联想零售与基础设施解决方案整合了优质的软硬件与服务，为门店运营提供全场景支持，覆盖销售点 (POS)、边缘应用，以及包括 SAP S/4HANA Retail 解决方案在内的大型企业数据中心应用。其中，联想屡获殊荣的“扫码购自助终端”(Scan-n-Go Self-Service Kiosk) 与 SAP Customer Checkout 应用相集成，可针对零售、商品销售、餐饮及体育娱乐等诸多业务场景，提供丰富的 POS 功能。这款集成式解决方案能够处理销售、退货、支付及折扣等全流程业务，不仅助力企业提升运营效率，还能在从客户体验到店铺运营的全链路，持续推动零售业务的变革与优化。
联想集团高级副总裁兼首席信息官
持续推进“即服务”转型旅程
通过充分利用 SAP 技术来实施以服务为导向的战略转型，联想集团的服务产品组合在市场上引发了强烈反响，积攒了强劲的发展势能。无论是外部客户还是内部用户都希望能优先体验到新的“即服务”。他们既想知晓下一步发展方向，也希望能率先使用新功能并抢占新机遇。
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