人力资源 AI：从炒作到实效

解读 Josh Bersin 公司报告 《充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代》

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赋能超级员工，交付重要成果

虽然 AI 占据着人力资源领域的讨论焦点，但多数企业仍在寻求实质性突破。当 HR 领导者运用 AI 技术助力员工更智能地工作、提升技能水平、打造更卓越的员工体验时，真正的进步才得以实现。

这也是 Josh Bersin 公司最新报告《充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代》 的核心议题。此处的"超级员工"并非超级英雄，而是指在日常工作中借助 AI 突破常规事务、创造更高价值的普通员工和 HR 专业人员。当 HR 部门依托支持高级 AI 的现代化云平台运营时，超级员工便能快速发展。

人力资源 AI：将重心从执行任务转向交付成果

HR 领域的首波 AI 应用集中于简单的自动化，如利用聊天机器人解答政策咨询、利用 AI 助手更新员工档案。但报告表明，AI 的潜力远不止于此：AI 能帮助重构工作模式、提升团队技能水平，并实现传统系统无法达成的业务成果。

对于采用本地 SAP ERP HCM 的企业而言，迁移至云端是实现转型的关键推动因素。SAP SuccessFactors HCM 提供了高级 AI 所需的可扩展性、安全性和智能，能够帮助 HR 从实现战术自动化迈向创造真正的战略价值。

超级员工模式：赋能员工而非取代员工

人力资源 AI 的目的并非削减岗位，而是释放人类潜能。超级员工都在借助 AI 来制定更明智的决策、加速解决问题，并聚焦最具价值的工作。

Josh Bersin 报告阐明了人力资源 AI 成熟度的四个阶段：

助手阶段： 自动执行简单任务，节约时间
代理阶段： 利用 AI 智能体执行常规流程，让 HR 团队专注于更有价值的工作
多功能代理阶段： 优化工作流，并支持数据驱动型决策
自主代理阶段： 运行完整业务流程，让员工专注于创造性、领导性和创新性工作

当前多数企业仍处于早期阶段，但行业领军者正依托云端人力资源系统快速推进转型。

真实用例：AI 助力解决 HR 领域的业务难题

报告深入探讨了诸多案例，以下是当前企业应用人力资源 AI 的部分场景简介：

德乐集团 (Döhler) 在其员工门户中集成 SAP AI 智能副驾 Joule，使地址变更、政策查询等日常事务处理更轻松高效，既减轻了员工困扰，又让 HR 团队能够专注于更有价值的工作。
文莱大型集团公司 Darussalam Assets 将 AI 应用于招聘流程。通过生成职位描述、解析简历并提供即时候选人反馈，公司将招聘周期从数月缩短至数周。AI 生成的面试问题确保评估更公平、更以技能为导向，从而实现更优质的招聘和更平等的选拔机制。
达美航空公司 (Delta Air Lines) 利用基于 AI 的技能智能提升内部流动性，通过技能匹配为员工规划职业发展通道，增强人才储备。通过聚焦技能而非传统职位名称，该公司已超额完成 25% 的管理岗位由内部填补的目标。

这些成果表明，人力资源 AI 已经突破效率提升范畴，更多地赋能员工成长、适应变革和创造更大价值。值得注意的是，这些企业都在使用能够集成并扩展 AI 的 SAP SuccessFactors HCM，这也凸显出本地部署模式的局限性。