两家公用事业公司如何利用 SAP Integration Suite 实现运营转型

Severn Trent Water 是英国规模最大的水务和废弃物公用事业企业之一，为英格兰中部和威尔士中部超过 460 万户家庭提供服务。该公司着手对其客户管理平台进行现代化改造——迁移到 Kraken，这是一款基于云的客户关系管理 (CRM) 系统，被英国领先的能源和水务零售商广泛使用。

目的地选得非常好。然而，此次旅程揭示了一个结构性问题。

Severn Trent 现有的中间件是在十五年间逐步构建起来的。点对点连接网络将其 CRM 系统、计费系统、计量平台、资产管理应用程序，以及财务系统连接起来。这些连接各自都代表着一项依赖关系、一个维护负担和一个故障点。当团队开始测试迁移时，问题很快就显现出来：中间件无法可靠地在 Kraken、SAP ECC、Temetra 计量、ArcGIS 和其他核心系统之间同步大约 220,000 条客户记录。

该项目面临风险——并非目标平台有问题，而是支撑整个系统的集成层无法满足此次迁移所需的规模和可靠性要求。

Severn Trent 与 Tata Consultancy Services 合作，决定重建其集成架构，而不是绕过它。新平台基于 SAP Integration Suite 构建，融合了以下三项功能：

• 云集成，用于构建模块化、可重复使用的集成流程，并提供可靠的错误处理和重试逻辑
• API 管理，用于安全、受控地向第三方系统和合作伙伴公开 API
• 高级事件网格，用于大批量、事件驱动的客户事件和计量事件处理

最终形成的架构以标准化、纳入治理且可重复使用的流程取代了脆弱的点对点连接——这种架构能够随着业务发展而扩展，而不是阻碍业务增长。

成果可衡量且意义重大。系统变更的上市时间 缩短了 40%。 所有 220,000 条记录的客户数据一致性 达到 90%。 以前需要数天才能完成的账单和资产更新，现在当天即可完成。之前用于人工核对的数百个 IT 工时得以回收并重新利用。该平台全天候运行，基础设施和能源消耗量均小于其取代的传统系统。

Severn Trent 凭借这项工作获得了 2026 年 SAP 创新奖技术探路者奖——这是对该平台架构质量及其带来的业务成果的认可。¹

Farys 是一家比利时水务公用事业公司，服务于根特地区，年收入达 4.54 亿欧元。该公司对智能计量基础设施进行了大量投资——在其服务区域内部署传感器，以实时了解用水量、压力事件和基础设施异常情况。

智能水表只有在其生成的数据能够在正确的时间流向正确的系统时，才能创造价值。在 Farys，问题就在于此。水表读数和事件数据一直在收集，但由于缺乏能够实时将其路由至计费系统、分析系统、面向客户的应用程序和预测性维护系统的集成层，数据到达的速度超过了组织采取行动的速度。计费仍按月度周期进行。漏水检测仍是被动应对。对智能基础设施的投资尚未转化为其旨在实现的运营和客户体验方面的改进。

Farys 通过在 SAP Business AI Platform 上构建智能水务平台来解决这个问题，该平台以 SAP Integration Suite 的高级事件网格为核心。该架构会处理智能水表读数和事件，并在数据到达时立即将其路由至需要这些数据的下游应用程序，从而避免了此前方案中存在的延迟和数据孤岛问题。SAP Cloud for Energy 负责数据收集、验证和分析。

对业务的影响立竿见影且十分显著。发票生成的交付周期从数周缩短至一天。客户能够近乎实时地查看自身用水量——对许多客户而言，这是他们第一次能够以接近实时的方式了解用水情况。该平台还为 AI 驱动的用水量预测和预测性维护奠定了基础；这些能力依赖于干净、及时且集成的数据。

除了运营方面的改进，统一平台还带来了经济价值：Farys 通过集成架构实现的规模经济效应，降低了 30% 的成本。²

Severn Trent 和 Farys 面临的具体挑战各不相同——前者面临迁移风险，后者是一项尚未产生价值的智能基础设施投资——但根本原因相同：集成缺口导致数据无法以业务所需的速度和可靠性到达需要这些数据的应用程序。

这两个组织都通过构建功能强大、可扩展的集成平台来解决问题，而不是修补其原有的平台。两家组织现在都将 SAP Integration Suite 作为其技术堆栈中的战略层来运行，而非权宜之计。

对于正在应对能源和水资源转型压力的公用事业公司而言（日益复杂的监管、不断提高的客户期望、新的数字基础设施要求不断涌现），集成层正是转型成败的关键所在。Severn Trent 和 Farys 取得的成果展现了妥善构建这一层后所能实现的效果。

根据国际能源署 (IEA) 发布的《2026年世界能源投资报告》，到 2025 年，全球清洁能源投资将达到 2 万亿美元。³欧盟的 Fit for 55 框架正推动公用事业行业到 2030 年将温室气体排放量减少 55%。⁴这两个目标背后的基础设施和数据需求，取决于公用事业公司能否可靠地连接其系统。这正是 SAP Integration Suite 的设计初衷。

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