HR 领域未来的 AI 应用为何要从基础入手

探索七个业经验证的用例，并为 AI 增强的 HR 转型制定清晰的路线图

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如今，AI 无处不在，在董事会议程上，在领导层会议中，更是在每一个探讨“未来工作模式”的新闻头条里。然而，实际上对于全球企业的 HR 领导者和 IT 管理者而言，最难的不是明确 AI 是否重要，而是弄清楚如何让 AI 在不同地区、法规和文化中发挥作用，同时避免破坏信任或引发合规难题。

Josh Bersin 公司发布的报告《尽释 AI 潜能，优化核心 HR、工时管理和薪资核算流程》提供了令人耳目一新的视角，建议企业在扎牢基础之前，不要盲目追求炫酷的 AI 工具。这意味企业需要采用集成的核心 HR、工时管理和薪资核算系统，这不仅是为了实现流程自动化，更是为了实施转型。

为何情况如此紧迫？

我们先来看 Josh Bersin 报告中公布的一组数字，这些数字足以让每位 HR 领导者深思：

53% 的 CEO 认为，如果不进行重大的业务模式变革，他们的企业将无法在未来十年生存下来。
仅 23% 的受访者认为他们能够快速适应变化。
仅 7% 的企业目前正利用 AI 创造新的营收。

这组数据翻译过来就是，AI 不是锦上添花的选择，而是一项生存战略。如果 HR 系统孤立分散，就会拖慢创新步伐，甚至可能给企业带来风险。

真正的问题：深陷琐碎之中

此外，报告还显示，大多数企业仍停留在成熟度曲线的较低水平：

第 1 级：采用 AI 技术自动执行某些任务，削减了成本。AI 应用是必要的，但不具有战略意义。
第 2 级：重新设计工作流以提高效率。AI 应用更成熟，但仍与业务成果脱节。

你是不是也面临类似问题？这些步骤本身并没有错，只是不够完善。如果 HR 部门想要占据领先地位，不落后于人，就需要达到第 3 级和第 4 级，让系统能够提升洞察力和敏捷性，并打造员工真正喜爱的体验。

解决办法

这份报告阐述了一个清晰的理念：先集成，后创新。为什么要这样做？这是因为 AI 依赖数据运行，而错误的数据会扼杀好的创意。当核心 HR、工时管理和薪资核算系统互联时，你就能获得统一的真实数据源。而这正是 AI 发挥作用的基础。

这不仅仅关乎技术，还能解决四大需求：

兼顾员工需求和合规性。
简化 HR 技术堆栈。
打造极具吸引力的员工体验。
为管理人员提供真正的洞察，而不是更多仪表盘。

使用案例

下面是一些重要的用例：

针对员工：AI 助手可以用通俗易懂的语言回答政策方面的问题，并协助完成简单的任务。员工无需再费力在门户网站上查找信息。
针对管理人员：管理人员可以在 Microsoft Teams 内快速执行 HR 操作，并在 AI“教练”的帮助下为薪酬审查等棘手的对话做好准备。
针对 HR：合规管理智能副驾可以跟踪各个地区的立法变化，并说明接下来要采取的行动。

这些并非假想的应用场景，而是有确凿的数据支撑：处理 HR 工单的时间减少 81%，薪酬谈判的准备时间减少 89%，信息检索速度提高 95%。这样的投资回报率足以引起高管的关注。

真实客户案例：卓越实践

如果你负责跨地域的 HR 管理工作，对这个难题想必深有体会：在一个国家/地区行之有效的方法，在另一个国家/地区却可能行不通。因此，这份报告特别强调了将治理、可解释性和隐私保护融入设计。AI 应当尊重当地法律，适应文化规范，并公开其运行结果，因为信任是一切的基础。

而信任始于恰当的集成。报告中的这些示例展示了一系列卓越实践。比如，面对希腊新出台的要求实时记录工时的劳动法，Eurobank 必须在六个月内实现合规，否则将面临每名员工 1 万欧元的罚款。通过将考勤系统与核心 HR 系统相集成，并实现数据提交自动化，Eurobank 达到了 99%的签到准确率，并将上传错误减少了 25%。这种对移动端非常友好的体验深受员工喜爱。合规管理不再是让人手忙脚乱的任务，而是融入了整个 HR 流程。

又比如 BT Group，这家全球电信巨头曾受困于 30 套旧系统和 200 个工作流中。生成报告需要五天，甚至连简单的数据更改都需要耗时一小时的电话会议。在将 80 个流程整合至统一平台后，他们每年节省了 100 万小时的生产力，并实现了实时分析。这不仅仅是效率的提升，更是敏捷性的飞跃。

这些例子都证明了集成或许并不引人注目，但却具有变革性意义。集成让 AI 的应用变得安全、可扩展且真正富有价值。

构建业务案例：生存与战略的结合

你的首席财务官可能接受这样的观点：孤立分散的系统会耗费资金、引发风险并阻碍创新。而集成式系统可以减少错误、提升合规性，并挖掘基于 AI 的洞察，进而提高营收、员工留存率和生产力。

将这个观点与 CEO 的优先事项挂钩：转型势在必行，而 AI 是其中一环。但是，缺乏坚实基础的 AI 将是徒劳无功。用数据说话：HR 事务处理速度加快 90%，HR 工单处理时间缩短 81%，员工留存率提高 10%，并将这些数据与重要成果联系起来：加快劳动力计划流程，提高员工敬业度，以及减少违规处罚。