想象一下，一辆自驾车将你丢在购物商场，或无人机将购物送至家中。这些服务与未来的商店就在拐角附近。想知道毛衣在不离开换房间的情况下，会如何以不同的颜色看呢？智能镜子可以让你立即看到。想知道那张沙发会怎么看在你客厅里？增强现实 (AR) 房间模拟器技术可以为您展示，您甚至可以使用不同的油漆颜色来匹配沙发。这些只是一些已经塑造未来零售业的智能技术的例子。

利用人工智能 (AI)、机器人、物联网 (IoT) 以及 VR 和 AR，零售商可以打造个性化、无摩擦、无接触和社交的购物体验。关键在于提供沉浸式由数据驱动的体验，优先提供便捷性和互动，甚至是销售。

智能商店技术：智能镜子、智能汽车、智能货架

智能商店基于智能技术构建，这些技术可以简化和个性化购物体验，同时自动执行琐碎的重复性任务。塑造未来零售业的智能商店技术包括：

• 智能镜子：乍一看，智能镜子看起来像普通镜子，但它使用 VR 或 AR 来让客户虚拟尝试不同的款式和尺寸的服装，获得个性化的服装建议，或玩不同色调的妆容。智能镜像还允许客户检查产品可用性和定价，并且可以充当显示器，显示时间、天气、最新新闻以及提供寻找路线的支持。

• 智能购物车：使用内置的尺度、摄像头、图像分析和人工智能，智能购物车能够追踪和记录客户的购买情况，同时提供相关建议，比如，建议客户在购物时购买奶油和咖啡。客户还直接通过购物车支付杂货，加快结账流程，并限制每个人都意识到保持社交距离的时间与商店员工的联系。

• 智能货架：智能货架是集成了 RFID 技术、数字标牌和重量传感器的物联网设备，可将货架转化为销售工具。智能货架不仅能够自动跟踪零售商店的库存，还能优化库存，定制产品显示，为零售商提供实时销售数据，并提醒他们抢劫或偷窃。智能货架甚至可以为客户提供市场营销和交叉销售建议和个性化优惠。

• 零售机器人：根据 Gartner 的研究，由于新冠疫情，零售商在商店中使用机器人的速度越来越高。零售机器人——用于地板清洁、货架扫描和寻找等任务——不仅可以提高清洁度和保持社交距离，还能帮助零售商降低成本并应对持续的劳动力短缺问题。

• “刚走出去”技术：“只是走出去”技术使用摄像头、重量传感器和深度学习来跟踪客户的购买情况，并在外出时自动收取费用。客户可以轻松地使用其信用卡或通过应用设置账户，并且与智能购物车一样，技术允许客户跳过在结账行中等待或自行扫描其项目的耗时步骤。

• 移动 POS (mPOS)：mPOS 是一个无线销售点终端，可将智能手机和平板电脑转换为无现金付款处理设备。由于它们是无线的，因此 mPOS 终端为零售商提供了灵活性，可以在商店中的多个点运行交易或在远程位置（如快闪店）销售物品。当企业能够接受无现金购买时，冲动购买量会增加。一些 mPOS 系统还有助于库存管理和销售报告。

• 实时库存：使用独特的条形码、RFID 标签、物联网设备、库存软件和二维码，企业可以高效管理库存，并尽可能降低客户收到缺货“缺货”消息的风险。实时库存管理允许零售商主动管理其供应链并减少不必要的支出。

体验式零售：在商店中有什么？

虽然购物是一种体验，但购买是一种行动。而且，无论是面对面购物还是线上购物，未来的商店都将得到增强。

Brick-and-mortar 地点正在重新设计，专注于交互和交易体验，因为当消费者能够轻松地在线购买时，他们通常需要有一个理由去实体商店。越来越多的商店将提供独家产品、车间、鸡尾酒会，以及吸引客户进入商店的其他学习和社交机会。实体零售地点也是客户与产品互动的完美空间 - 测试设备、让运动装备在篮球场或攀爬墙上进行试用，或在测试厨房中尝试炊具。

店内店概念是未来商店的另 一个标志。通过在商店中为合作伙伴品牌提供专用空间，零售商可以最大化其空间，同时向新客户引入这两个品牌。体验式零售机会以无法在线复制的方式在品牌和消费者之间建立联系。

到 2023 年，电子商务销售额将达到全球连锁零售的近 35%，未来门店还需要最大限度地提高在线产能和效率。在客户购买之旅的每个阶段，购物者都希望在实体店和在线之间无缝切换，从实体店复制的在线购物车到线上购买的商品，以及在实体店或第三方地点取货。

虽然购物和采购变得越来越顺畅，但退货仍然是零售商和客户的障碍。但是，诸如“在实体店购买在线退货”(BORIS) 或通过第三方中心提供退货等选项可以减轻退货的麻烦。92% 的消费者表示，他们将继续通过易于导航的退货流程从零售商处购买，因此退货是客户旅程的重要组成部分。

智能零售获得个性化

未来的商店有潜力让人感受到和认可。请考虑以下统计信息：

麦肯锡认为，零售商“可以访问各种数据集：有关客户交互、交易和资料的内部数据；广泛可用的第三方数据集，涵盖客户态度、购买行为和偏好以及社交媒体活动；以及物联网 (IoT) 生成的客户健康、情绪和位置的新数据集”。这些数据可用于端到端地个性化客户旅程。

零售商可以实时向顾客发送推送通知，让他们在购物时了解新产品或特殊优惠，或在他们传递收藏的产品时向他们发出警报。游戏化可以添加到忠诚度计划中，使其更具吸引力，并根据客户价值提供不同的奖励。这种个性化的水平有助于加强客户关系，提高客户忠诚度，并提升购物篮价值。

销售人员可以进一步丰富客户体验。通过即时访问客户分析，他们可以充当主持人、产品专家和品牌大使。他们可以提供消费者渴望的高度个性化、极具相关性的体验。毕竟，谁不想购物都是大家都知道你的名字吗？和你的鞋子大小。

全渠道购物是智能购物

全渠道购物是未来商店的核心。它可以为顾客提供全面、一致的购物体验，无论顾客在何处购物。零售业正在逐渐发展成为客户选择自己冒险的地方，并且旅程必须无缝无缝。

随着客户互动渠道激增，提供统一的体验比以往任何时候都更为重要。很快，客户将能够从 YouTube、Snapchat 和流媒体渠道购物。他们的体验延伸到社交媒体、电子邮件通信、社交媒体和实时聊天支持，因此一致性是关键。

面对面体验和数字化体验也开始与“物理和数字化”的兴起相融合，将全渠道水平提升到新的高度。借助物理技术，利用数据提升实体体验，并通过人际连接提升数字化体验。身体通常使用地理位置或信标技术来实现这一点。例如，如果顾客在线放弃购物车并开车到商店，则可以发送一条短信，其中包含过道编号和退货商品的确切位置。

未来的商店是可持续的

疫情也加快了对更可持续门店的需求。可持续发展对消费者越来越重要，因此，麦肯锡认为，“65% 的德国和英国消费者现在表示他们将购买更优质的商品，而且会持续较长时间”。同样的研究报告称，64% 的中国消费者会考虑更多的环保产品。

零售商可以专注于从包装、履行到交货的所有事务，以减少其对环境的影响。以下只是智慧门店将可持续发展理念融入品牌的一些方式：

• 为难以回收的项目（如塑料、电池、服装和设备）提供店内回收选项

• 投资可持续门店设计，包括使用可再生能源、使用再生材料或回收材料建造，甚至使用可生物降解的粪便

• 让顾客选择更慢、更环保的送货方式，以抵消当天送货对碳沉重的影响

但是，这些可持续发展工作不需要在门店开始和结束。零售商还有机会将可持续的技术和资源融入供应链，从而提高生产力，保护他们的声誉，并提高供应链的韧性。

零售行业数字化转型的竞争

技术改变了我们永远的购物方式，在许多情况下，未来的商店已经在这里。世界各地的零售商都在实施数字化转型，以利用 AI、增强现实、智能货架和镜子以及“只是走出去”功能等技术。他们热衷于提供创新的体验式零售、高度个性化的全渠道购物以及更环保的产品和业务实践。消费者已经来到了众望，每家零售商都承受着巨大的交货压力。