公用事业

借助支持可持续发展的公用事业管理系统，在能源转型时代实现快速发展。

能源管理：把握快节奏时代的脉搏

从去碳化到去中心化，
能源企业迎来了前所未有的新挑战和新机遇。

联系 SAP，开启业务新格局

能源管制放宽

随着行业新秀的进场，一向稳定的能源行业迎来颠覆性变革。公用事业企业必须实施数字化转型，革新旧系统，否则就会败给更敏捷的竞争对手，因为后者不仅能够充分利用分布式能源系统和去中心化网络，还能在“电网边缘”管理能源。通过采取革新举措，传统提供商能够打造多样化的业务模式，开辟新的收入流。

去碳化挑战

可再生能源变得越来越经济实惠，越来越引人注目。但是，随着公用事业企业转型成为可持续能源企业，他们也迎来新的挑战，比如天气控制发电的不确定性，以及对需求模式的影响。他们需要利用准确、实时的数据，高效交付客户所需的清洁能源。

去中心化

分布式能源系统涵盖屋顶太阳能系统、电池蓄能系统和电动汽车充电器，其所有权归产消者。产消者期望他们的水电费账单能够同时体现其使用和产出的能源。如今，计费流程必须从单纯的收费渠道转变为客户互动和沟通渠道。

数字化：提高韧性的关键

现如今，气象灾害屡破纪录，因此提高电网的韧性变得至关重要。但是，一些能源企业仍在使用老化的实体资产和以纸本档案为主的旧系统。这些企业无法利用智能电网、智能仪表和本地能源供需平衡技术等创新技术，提高自身业务的可靠性。目前，他们急需采用集成式的智能化云系统。

特色公用事业和能源管理解决方案

SAP E-Mobility

借助 SAP E-Mobility 解决方案，你能够基于统一的平台，清晰了解充电流程、事件、能源成本、电网利用率和费用，高效地管理电力移动网络。

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SAP Field Service Management

SAP Field Service Management [现场服务管理云] 是一款端到端现场服务管理解决方案，能够提供移动工具、基于人工智能的建议等一系列功能，支持公用事业企业的技术人员快速解决问题，提高客户满意度。

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SAP Asset Intelligence Network

借助 SAP Asset Intelligence Network [资产智能网络]，你能够在中央资源库中追踪设备和物联网数据，针对资产维护、使用情况和故障事件，更轻松地展开协作，确保公用事业资产保持最佳性能。

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SAP 公用事业行业会议

2022 年 7 月 5 日 - 7 日，德国慕尼黑

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SAP 客户成功案例

携手 B2B 合作伙伴，锐意创新，迈向未来

了解 MVV Enamic 公司如何开发技术解决方案，改善与 B2B 合作伙伴的关系，造福当今能源行业，构建可持续未来。

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提高 IT 和创新敏捷性

了解 Farys 公司如何充分利用智能水表采集的大数据，优化客户服务。

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开展创新，优化运营

了解 Enel 公司如何在迁移至云端时，顺利迁移关键流程，并确保关键业务流程的业务绩效不受影响。

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简化公用事业计费流程

了解澳大利亚最大的供水和废水处理公司如何简化计费流程，帮助客户有效利用稀缺的水资源。

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深入了解 SAP 能源和公用事业管理解决方案

最大限度减少停机时间，同时确保管道、工厂和变电站等能源资产保持高效运营。SAP 的公用事业资产管理解决方案能够提供统一的实时数据视图，支持你密切监控智能电网状况，优化资产计划和生命周期成本，并增强从车间到现场的预测性维护流程。

产品组合与项目管理
资产运营与维护
资产绩效管理
环境、健康与安全

设备综合效率提高 5%-25%。

^{资料来源：BRI}

SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] 为我们提供了所需的一致界面和体验，以及一体化架构。借助该平台，我们可以构建端到端流程，这对于我们来说是重要的优势。

Achim Löbke，Uniper 公司架构和优化负责人

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运行先进的计量基础设施，实时收集并分析能源、天然气或供水数据。SAP 公用事业计量解决方案不仅能够提供高级分析和仪表盘功能，帮助公用事业企业监控、管理和预测能耗；还支持仪表全生命周期管理，并利用机器学习等技术，实现自动化和引导用户完成复杂的流程。

管理仪表生命周期
离散仪表读数处理
处理时间序列数据
能源结算与合规性
计量分析

自助服务门户上 92% 的客户互动实现自动化，这不仅可以降低成本，还能提升客户满意度。

^{资料来源：Farys 公司}

借助 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台]，我们的系统实现了全面集成。我们的数据存储在同一系统中，这有助于释放智能的潜能和简化创新。而且相比同行，我们还有效降低了总体拥有成本。

Inge Opreel，Farys 公司 CIO

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全面了解客户情况，始终提供个性化的产品和服务，最终提高盈利能力和客户忠诚度；实时倾听客户心声，并利用相关信息与之开展互动，提供个性化体验，提高客户满意度。

个性化市场营销
卓越的客户服务
全渠道销售和商务
客户体验管理

客户满意度提高 15% 到 40%。

^{资料来源：BRI}

借助 SAP Preferred Success 提供的服务和支持，我们为运营呼叫中心构建了稳定的系统，因此我们可以利用 SAP Service Cloud [服务云] 解决方案全天候接听紧急呼叫。

Fiona Warburg，Dŵr Cymru Welsh Water 卓越中心负责人

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从服务预约到故障管理和紧急情况处理，实现更高效的现场服务运营。SAP 现场服务管理解决方案不仅能够帮助你利用基于人工智能的规划和调度功能，提高客户满意度，降低成本，还支持实时分析和报告、移动工具、自动开票、灵活的员工管理等功能。

现场服务管理和执行
扩展员工管理
项目管理
服务体验管理

得益于自动化的流程和统一的数据源，运营信息的处理速度可以提高 30%。

^{资料来源：Siemens Gamesa 公司}

通过投资新的 IT 平台和基于 SAP S/4HANA 的服务架构，Siemens Gamesa 公司为未来做好了充分准备，能够为客户提供全新的更完善的业务模式和服务。
Alan Feeley，Siemens Gamesa 公司 CIO

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借助功能丰富的面向商品计费的公用事业计费解决方案，构建新的收入模式，增加利润，简化计费到收款流程，确保快速进行合规的收入管理，提高财务洞察和控制力。

商品类计费
非商品类计费
灵活的订阅计费
发票管理
水电燃气和服务收入管理

客户服务运营成本降低 40%。

^{资料来源：BRI}

借助 SAP Commerce Cloud [电商云]，我们实现了大多数报价流程的数字化。借此，销售部门将合同创建时间缩短了一半。

Güngör Saritas，MVV Enamic 公司业务和客户服务及计费负责人

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开启 SAP 公用事业云解决方案之旅

无论你的起点如何，SAP 都能帮助你开启或优化数字化转型。如果你尚未迁移至 ERP 云，不妨从面向公用事业行业的 RISE with SAP 乘云而上数字化转型加速包入手。如果你已经迁移至 ERP 云，无论这款云软件是来自 SAP 还是其他供应商，你都可以利用 SAP 的 industry cloud 解决方案优化公用事业职能。