将市场营销作为业务增长驱动力
了解客户真正的意图，并在各个营销渠道提供基于情境的相关体验。
通过倾听客户心声并与客户展开实时互动，增进客户关系
你能够在多个接触点倾听客户心声，并实时与客户展开互动，从而增进客户关系，交付更优质的服务。
将市场营销作为业务增长驱动力
提供有针对性的个性化客户体验，并根据动态市场环境快速作出响应，优化营销活动。
营销推荐
在所有渠道实时提供个性化的产品推荐，增加利润。
客户画像管理
利用第一方数据打造可靠的数字化体验。
客户身份管理
在各渠道和设备上识别客户并与之互动，提升客户体验。
营销活动管理与优化
优化营销活动管理，提供即时、个性化的体验，吸引客户。
企业偏好与知情同意管理
通过自助式偏好管理中心，支持客户管理他们的个人资料、偏好以及知情同意数据。
社交媒体倾听与情感分析
了解客户的情感与兴趣，提供个性化的即时体验。
提高销售团队的能力，增加销售额
为销售人员提供所需洞察，帮助他们提高销售效率和业绩，并快速制定明智的业务决策。
面向居民用户的销售和客户服务
更深入地了解活动、预算和成本，优化面向客户的运营流程。
面向工商业用户的销售和客户服务
简化整个客户销售流程，提高销量和客户满意度。
协作式销售团队自动化
利用销售团队自动化工具，支持销售团队更快速地采取行动，更有效地进行销售。
销售绩效管理
对销售绩效实行集中管理，促使销售人员增加收入，超额完成销售任务。
面向公用事业行业的全渠道商务
利用综合平台，变革公用事业行业中商品性和非商品性产品和服务的数字化销售。
卓越的客户服务
帮助现场和呼叫中心的客服代表提高工作效率，更快地响应所有查询，进而超越数字互联客户的需求。
客户服务和订单管理
实施全渠道服务和订单管理，超越数字互联客户的需求。
客户教育
在多个客户接触点，将客户数据和互动模式转化为相关话题的交互。
全渠道客户服务
交付无缝的全渠道客户服务体验，满足客户预期。
现场服务管理
利用经过优化的人员调度功能和移动应用，全面支持现场服务。
服务流程和运营
通过现场协作或利用移动设备开展远程协作，实时了解客户反馈，提高工作效率。
全渠道商务
革新各个渠道和设备端的数字化商务体验。
公用事业行业的全渠道商务
实现商品性和非商品性产品与服务的全渠道销售。
全渠道客户体验
通过提供实时的、基于行为的个性化体验，提高客户忠诚度。
产品内容和目录管理
支持业务用户管理所有渠道和地区的产品内容。
捆绑销售、配置和订阅管理
通过简化捆绑销售、配置和订阅管理流程，增加收入。
数字资产管理
以数字化方式管理资产，提高生产力、合规性与营收。
事实胜于雄辩
24
%
提高交叉销售率后，收入增加 24%。
SAP Performance Benchmarking
30
%
通过实时追踪销售线索，以及潜在客户所处的阶段和状态，合格销售线索的转化率提高 30%。
SAP Performance Benchmarking
50
%
上市时间缩短 50%。
enviaM 和 MITGAS 公司案例研究
