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通过倾听客户心声并与客户展开实时互动,增进客户关系

你能够在多个接触点倾听客户心声,并实时与客户展开互动,从而增进客户关系,交付更优质的服务。

将市场营销作为业务增长驱动力

了解客户真正的意图,并在各个营销渠道提供基于情境的相关体验。

提高销售团队的能力,增加销售额

助力销售团队提供卓越的客户体验,并通过任意渠道来销售水电燃气、服务和产品。

卓越的客户服务

在每个渠道的每一次服务互动中交付卓越的客户服务。

全渠道商务

优化各个渠道和设备端的数字化商务体验,满足客户需求。

将市场营销作为业务增长驱动力

提供有针对性的个性化客户体验,并根据动态市场环境快速作出响应,优化营销活动。

SAP S/4HANA Cloud [ERP 云商务套件]

借助我们的下一代 ERP 云套件 SAP S/4HANA Cloud,你能够打造卓越运营企业。该套件专为内存计算设计,能作为企业的数字化核心,让你的企业与人员、商业网络、物联网和大数据等实现互联。

SAP Marketing Cloud [营销云]

你能够创建动态的客户资料,实时交付个性化体验,提高客户转化率和客户忠诚度;并即时了解营销计划的成效,进而调整策略,抓住新的业务机会。

营销推荐

在所有渠道实时提供个性化的产品推荐,增加利润。

客户画像管理

利用第一方数据打造可靠的数字化体验。

客户身份管理

在各渠道和设备上识别客户并与之互动,提升客户体验。

营销活动管理与优化

优化营销活动管理,提供即时、个性化的体验,吸引客户。

企业偏好与知情同意管理

通过自助式偏好管理中心,支持客户管理他们的个人资料、偏好以及知情同意数据。​

社交媒体倾听与情感分析

了解客户的情感与兴趣,提供个性化的即时体验。

提高销售团队的能力,增加销售额

为销售人员提供所需洞察,帮助他们提高销售效率和业绩,并快速制定明智的业务决策。

SAP Sales Cloud [销售云]

该解决方案整合了销售、客户服务和社交 CRM 等功能,能够帮助你的团队开展卓有成效的个性化交互,进而增强所有渠道的客户互动。你可以获得丰富的预测性洞察,交付基于情境的客户体验。

SAP Commerce Cloud [电商云]

该解决方案将销售、管理和服务整合到统一的全渠道商务平台上。从下单到订单履行,你可以利用该解决方案,在所有渠道和客户接触点打造高度个性化的无缝客户体验。

面向居民用户的销售和客户服务

更深入地了解活动、预算和成本,优化面向客户的运营流程。

面向工商业用户的销售和客户服务

简化整个客户销售流程,提高销量和客户满意度。

协作式销售团队自动化

利用销售团队自动化工具,支持销售团队更快速地采取行动,更有效地进行销售。

销售绩效管理

对销售绩效实行集中管理,促使销售人员增加收入,超额完成销售任务。

面向公用事业行业的全渠道商务

利用综合平台,变革公用事业行业中商品性和非商品性产品和服务的数字化销售。

卓越的客户服务

帮助现场和呼叫中心的客服代表提高工作效率,更快地响应所有查询,进而超越数字互联客户的需求。

SAP Service Cloud [服务云]

借助该解决方案,你能够将前端互动与后台流程联系起来。这款基于云的客户服务软件能为你提供即时洞察,而不受数据存储位置的影响。

SAP Customer Relationship Management

你能够基于统一的端到端平台,随时随地通过任何设备与客户展开互动,并通过实时分析数据,提前了解客户需求,进而建立客户忠诚度,达成更多订单。

客户服务和订单管理

实施全渠道服务和订单管理,超越数字互联客户的需求。

客户教育

在多个客户接触点,将客户数据和互动模式转化为相关话题的交互。

全渠道客户服务

交付无缝的全渠道客户服务体验,满足客户预期。

现场服务管理

利用经过优化的人员调度功能和移动应用,全面支持现场服务。

服务流程和运营

通过现场协作或利用移动设备开展远程协作,实时了解客户反馈,提高工作效率。

全渠道商务

革新各个渠道和设备端的数字化商务体验。

SAP Commerce Cloud [电商云]

采用面向公用事业企业的端到端商务流程,打造全面、个性化的电子商务体验。

公用事业行业的全渠道商务

实现商品性和非商品性产品与服务的全渠道销售。

全渠道客户体验

通过提供实时的、基于行为的个性化体验,提高客户忠诚度。

产品内容和目录管理

支持业务用户管理所有渠道和地区的产品内容。

捆绑销售、配置和订阅管理

通过简化捆绑销售、配置和订阅管理流程,增加收入。

数字资产管理

以数字化方式管理资产,提高生产力、合规性与营收。

事实胜于雄辩

24 %

提高交叉销售率后,收入增加 24%。

SAP Performance Benchmarking

30 %

通过实时追踪销售线索,以及潜在客户所处的阶段和状态,合格销售线索的转化率提高 30%。

SAP Performance Benchmarking

50 %

上市时间缩短 50%。

enviaM 和 MITGAS 公司案例研究

SAP 客户成功案例

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