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两名零售顾客看着店铺橱窗

零售

借助 SAP 零售云解决方案,革新各个渠道的购物体验,提高整个价值链的可持续性。

零售行业的数字化转型

在竞争激烈的市场中,零售商在商品营销、采购、订单履行、交付和销售方面面临着新的挑战,但新兴技术创新也带来了新的机遇。零售商可以利用云、人工智能、机器人、物联网和虚拟现实/增强现实等技术,为客户提供愉悦的购物体验。

图片:代表零售行业的热门话题,包括无处不在的商业、个性化营销、便捷服务、可持续购物
全渠道零售:商业无处不在

从店内数字展示到网上商城和快闪店,如今的全渠道零售消除了渠道之间的界限。为了赢得竞争和实现快速发展,零售商必须提供超越客户期望的无缝购物体验。 

客户便捷服务

路边自提、“线上购买,实体店取货”(BOPIS)、“扫码购”、“即拿即走”无人零售 (just walk out) 等购买方式将继续存在,让客户能够便捷地购物和取货。通过设置微型订单履行中心,并与优步 (Uber) 和来福车 (Lyft) 等最后一英里公司建立合作伙伴关系,零售商为客户提供了更多便利选项,而这一切都可以通过智能技术实现。 

个性化营销

了解不断变化的趋势和独特的客户偏好是零售企业成功的关键。高效的零售分析可以揭示客户当前和未来的需求,帮助零售商打造产品。通过基于客户知情同意和信任开展个性化营销,提供个性化体验,零售商可以提高客户忠诚度,最终提高盈利能力。 

注重可持续的购物方式

如今的消费者希望从践行可持续商业行为的企业购买产品。 幸运的是,可持续业务实践有利于企业的发展。通过实施更合理的规划,循环经济原则和零浪费理念可以帮助企业提高利润。此外,先进技术对于提供所需的透明度至关重要。 

特色零售解决方案

SAP Intelligent Returns Management

借助 AI 辅助的路线规划、处置和分析功能,提供无缝、透明的产品退货流程,同时最大限度地提高退货利润并减少碳排放。 

SAP Commerce Cloud [电商云]

为任意设备打造极具吸引力的数字店面,并使用人工智能技术提供高度个性化的电商体验、推荐和促销内容,最大程度地提高客户转化率。 

面向商品管理的 SAP S/4HANA Retail

借助面向零售行业的智能 ERP 变革核心流程。利用实时洞察优化店内运营,推动以客户为中心的商品销售,并优化供应链。 

深入了解 SAP 的零售行业解决方案

开展全渠道营销活动,将线上访客转化为客户,并在门店、线上和移动设备上提供卓越的体验。我们的零售营销和客户体验解决方案能够帮助你实时了解每个客户的情况,大规模地提供基于知情同意的个性化互动,建立客户关系,提高客户忠诚度和盈利能力。 

  • 全方位的客户画像
  • 实时的顾客洞察 
  • 个性化的全渠道体验
  • 营销绩效管理
  • 灵活提货、交货和退货

73% 的零售企业认为,根据每位客户的情感、购物历史记录和偏好,提供有趣、相关且便捷的客户体验至关重要。然而,只有 10% 的零售企业能够做到这一点。

资料来源:SAP Performance Benchmarking

Salling Group 利用历史购买数据开展全渠道营销活动,自动锁定受众,推动线上销售。最终,我们的收入在五周内增加了 25%。

Jens Pytlich,Salling Group 数字营销经理

借助 SAP 的零售商品管理软件,你能够始终以客户为中心,制定商品推销决策;提高转化率;准确预测客户和市场趋势;优化定价和促销;并改善日常商品运营的各个方面,包括从采购和分配到绩效管理。 

  • 集中的数据管理
  • 零售销售和需求预测 
  • 商品计划和商品组合计划 
  • 商品管理和执行 
  • 全渠道定价和促销 

79% 的零售企业认为,根据当前趋势和客户洞察,快速、高效地修改商品组合和调整各个渠道的定价至关重要,但只有 27% 的零售企业能够做到这一点。

资料来源:SAP Performance Benchmarking

通过详细了解购买行为和活动,我们现在可以在适当的时间、适当的门店为客户提供合适的产品。

Michael Coatsworth,Fodstuffs North Island Limited 公司领域架构师

借助 SAP 软件,确保你的零售寻源和采购团队消息灵通且行动迅速、敏捷。我们的解决方案能够帮助你高效采购合乎道德且可持续的产品,控制风险和成本,并与全球供应商网络开展协作。通过创新和自有品牌寻源推动品牌差异化,并利用基于人工智能的分析技术,完善合同谈判,优化订单,并节约资金。 

  • 战略寻源与合同管理 
  • 供应商和风险管理 
  • 采购分析 
  • 商品和间接物料采购 
  • 智能发票管理 

72% 的零售企业认为,全面了解零售业务的所有业务线和地区的支出类别至关重要,但只有 29% 的零售企业能够做到这一点。

资料来源:SAP Performance Benchmarking

在我们的转型之旅中,我们与 SAP 合作,将 SAP Ariba [采购云] 解决方案作为采购所有非交易商品的单一平台,帮助门店简化采购流程。

Phillip McDonald,Woolworths Group Limited 集团采购总经理

借助 SAP 的零售供应链管理解决方案,在适当的时间向门店和客户提供合适的产品。至始至终,我们的软件可以帮助你打造高效透明的、以客户为导向的供应链网络。你可以与合作伙伴和供应商协作,减少浪费和排放,并以最优的成本随时随地即时满足需求。 

  • 集成式供应链计划
  • 零售库存管理
  • 全渠道订单履行
  • 仓库和运输管理
  • 零售物流与追踪和追溯

70% 的零售商认为,掌握全球库存中心情况,并按照“随处寻源、随处履行”的原则进行优化非常重要,但只有 15% 的零售商能做到这一点。

资料来源:SAP Performance Benchmarking

借助 SAP Forecasting and Replenishment 应用,我们既能保证生鲜食品供应,又减少了浪费和食品腐坏情况。现在,我们的门店补货计划员就是库存管理员,他们有更多的时间为客户提供服务。

Alexander Weiss,Federation of Migros Cooperatives 公司 IT 服务部门 SAP Customer Competence Center Retail Migros 采购负责人

借助 SAP 的全渠道零售和门店运营软件,满足实体店和线上顾客不断变化的期望,并在各个渠道为客户提供顺畅、一致的体验。为店员提供实时的客户数据和库存数据,提供移动 POS 和自助结账功能,支持智能门店技术,打造极具吸引力的数字店面和电子商务体验。 

  • 实时的客户和库存可视性
  • 门店智能自动化流程 
  • 支持智能门店技术
  • 全渠道 POS 软件  
  • 全渠道电子商务平台 

74% 的零售商认为,为店员提供实时产品和库存信息,帮助他们更好地服务客户至关重要,但只有 30% 的零售商能做到这一点。

资料来源:SAP Performance Benchmarking

得益于 SAP 及其合作伙伴提供的创新技术和帮助,我们现在能够为客户提供更愉悦、更便捷的购物体验,随时满足他们的需求。

Dirk Muehlhaeuser,Valora Group 零售业务 IT 负责人

开启 SAP 零售行业云解决方案之旅

无论你的起点如何,SAP 都能帮助你开启或优化零售业务的数字化转型。如果你尚未迁移至 ERP 云,不妨从面向零售行业的 RISE with SAP 解决方案包入手。如果你已经迁移至 ERP 云,无论这款云软件是来自 SAP 还是其他供应商,你都可以利用 SAP 的行业云解决方案优化零售职能。 

面向零售行业的 RISE with SAP

RISE with SAP 解决方案包能够为客户提供全面的业务转型即服务 (BTaaS),其核心包括 SAP S/4HANA Cloud 套件、业务流程智能、技术积分等。面向零售行业的 RISE with SAP 解决方案包还包含以下解决方案: 

  • 商品管理
  • 客户活动信息库 
  • 全渠道电子商务平台
  • 全渠道 POS 软件 
  • 促销定价优化

行业云解决方案

SAP 的行业云解决方案由 SAP 携手合作伙伴基于开放式平台构建,能够满足零售行业的特定需求。这些专业的云应用支持 SAP 和第三方系统,能够帮助你提高转型的成本效益,实现可持续增长。

  • 基于云的零售解决方案
  • 由 SAP 及其合作伙伴构建
  • 与现有系统兼容 
  • 扩展企业现有投资

面向零售行业的特色云解决方案

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

在所有渠道提供卓越的结账体验。SAP 的零售 POS 软件提供丰富的全渠道功能,支持 60 多个国家和地区的业务运营以及中央设备管理等。 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

在所有零售渠道(比如社交媒体店面、电子商务网站和实体店)提供一致的促销定价,建立长期的客户忠诚度。

ShopperKit for SAP Commerce Cloud

借助专为杂货店等零售商设计的移动应用,帮助实体店销售人员快速高效地接收“线上订购、线下提货”订单,对订单进行排序并履行订单。 

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