跳转至内容
联系我们
关注微信
微信在线洽谈或留下信息,我们将尽快联系您
在线洽谈 聊天当前离线
若当前离线,您可选择上方微信或下方邮件方式与我们联系
联系我们
如有任何意见、问题或反馈,欢迎您给我们发送电子邮件

借助 SAP Contact Center 365 云服务,提供更完善的客户服务

通过任意渠道,随时随地与客户互动

支持客户通过喜爱的通信渠道与你联络,比如语音、电子邮件、Web 聊天、SMS 、 WhatsApp、微信等热门消息应用。 


打造现代化的全渠道联络中心,帮助坐席轻松提供卓越的客户体验。 SAP Contact Center 软件和 SAP Contact Center 365 云服务能为他们提供所需的工具。

  • 云部署或本地部署
  • 语音、电子邮件、Web 聊天、SMS 和热门消息应用
  • 按键式 IVR 和基于技能的路由 
  • 实时监控、仪表盘和警报功能

主要优势

提升客户满意度

采用基于技能的路由方式,为客户匹配最适合的坐席,提高首次呼叫解决率和客户满意度。

充分利用组织的专业知识

利用联络中心以外的组织资源(如远程坐席或分公司员工),构建虚拟联络中心。

降低总体拥有成本

选择最适合的部署选项和定价模式,如本地部署的永久用户许可模式或云部署的基于使用量的定价模式。

主要特性

现代化架构和用户界面

  • 利用基于 Web 浏览器的云解决方案,简化架构并减少配置成本
  • 凭借直观的用户体验,降低培训成本和坐席流失率
  • 充分利用与 SAP Service Cloud、SAP Customer Relationship Management、SAP S/4HANA 等解决方案的预构建集成

全渠道支持

  • 所有通信渠道统一采用一致的路由规则
  • 利用聊天机器人和语音机器人为客户提供自助服务
  • 轻松添加新的通信渠道,随时随地满足客户需求

监控和报告

  • 为坐席提供当前工作日的统计信息快照
  • 配置提醒功能,当出现队列数量、等候时间、坐席人数等相关的问题时及时通知监管人员
  • 运行 SAP BusinessObjects 报表,分析坐席利用率、服务水平等关键绩效指标

技术信息

你可以选择云部署或本地部署的解决方案。这两种解决方案都支持我们全新的 HTML5 通信面板用户界面。该界面在标准 Web 浏览器中运行。

实施

按照设置说明就能快速放心地开始运行 SAP 软件。

配置

参照我们全面的配置指南,优化配置。

定价和包装

根据你的业务需求和预算,选择最合适的解决方案。 

SAP Contact Center 365
云服务

租用许可

SAP Contact Center 365 是一款软件即服务 (SaaS) 产品,采用基于使用量的订阅模式。使用该方案,你无需担心指定用户或席位数量的问题。

SAP Contact Center
本地部署

永久许可

SAP Contact Center 采用本地部署模式。因此,你需要购买永久许可。但是,你可以根据需要的用户数量购买许可和支付费用。 

立即行动

快速开启 SAP 解决方案实施之旅,并在整个过程中与行业专家、顾问和支持工程师紧密协作,提高投资回报率。

服务

你可以充分利用 SAP 全面的服务和支持计划、专家咨询服务、定制应用开发、久经验证的卓越实践、深厚的行业知识和技术知识等,快速、高效地开展业务转型。

支持

为了让 SAP 解决方案保持卓越性能,你需要一些支持服务。SAP 能够提供 IT 专家服务以及一系列支持服务,包括长期计划、嵌入式团队、远程技术支持、自助服务门户和创新战略等等。

安全性与合规性

你可以在确保数据安全可靠的同时,专注于巩固你与企业和客户的关系。借助积极主动的预测性方法,SAP 能帮助你确保在云端和企业内部数据中心的合规性和数据安全性。

有疑问?联系我们!

关注微信
微信在线洽谈或留下信息,我们将尽快联系您
在线洽谈 聊天当前离线
若当前离线,您可选择上方微信或下方邮件方式与我们联系
联系我们
如有任何意见、问题或反馈,欢迎您给我们发送电子邮件
返回顶部