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CRM 与客户体验

通过打造差异化优势、推动业务增长和提供卓越的客户体验,致胜体验经济时代。

让每一个时刻都对客户意义非凡
网络研讨会:中型企业不可不知的六大趋势
聆听有关未来客户体验的专家观点
图片:数据库、聊天框、购物车、现金和服务代表,象征 SAP C/4HANA

借助 SAP C/4HANA 优化客户体验管理

借助包含五款先进云解决方案组合的套件 SAP C/4HANA 以及 SAP C/4HANA Foundation,基于同理心和信任打造互联的客户之旅,帮助你的企业开展创新、实现集成和提高敏捷性。

了解有关 SAP C/4HANA 的更多信息
[SAP Customer Data Cloud] 是我们的制胜武器,不仅解决了这个问题,还支持我们构建了自己的小型网络,最终创建了一个由店铺和网站构成的多站点环境,并实现了统一的登录和偏好设置中心。
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
数据库图片,象征 SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

将匿名访客转化为忠实客户。

打造无缝的客户体验和客户引导流程

提供客户期望的数据隐私和信任

消除数据孤岛,更加高效地开展情境式营销

让客户能够知悉和掌控企业使用其个人数据的方式,同时满足 GDPR 要求

了解有关 SAP Customer Data Cloud 的更多信息
图片:聊天框,象征 SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

让营销成为可靠的业务来源。

跨整个业务链条打造个性化客户体验

赢得客户信任,发展长久关系

优化营销流程,推动收入增长

助力 B2B 营销人员发掘需求,促进销量增长

了解有关 SAP Marketing Cloud 的更多信息
实际上,以消费者为中心意味着你需要与消费者建立联系,而不是揣测他们的想法。
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

借助 SAP Commerce,无论客户通过何种方式或渠道(线上、移动设备或实体店)与我们互动,我们都能提供集成且一致的客户体验。

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
图片:购物车,象征 SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

提供卓越的个性化全渠道商务体验。

单一商务解决方案让你受益非凡

支持各种进入市场的模式

利用行业特定功能

借助预构建的集成快速实现投资回报

内置的灵活性超越预期

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图片:一沓钱,象征 SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

通过更好的销售体验促进销量增长。

节省时间,减少猜测,加快销售速度

引导销售代表快速完成报价和合同签订流程

对销售区域和激励措施进行建模并加以管理

拥抱销售的未来

了解有关 SAP Sales Cloud 的更多信息
通过实施销售部门数字化转型,我们实现了以客户为中心,能够更灵活、更敏捷、更有效地响应市场需求。 Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
在 SAP Service Cloud 的支持下,我们服务的盈利水平提高了 6%,商机转化率提高了 60%。
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
图片:一个人头戴耳机,象征 SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

让服务成为客户体验的核心。

打造一致的服务体验

组建技术精湛的精英专家团队

提供下一代自助服务

捕获并理解客户的反馈

了解有关 SAP Service Cloud 的更多信息

分析机构对 SAP 客户体验解决方案的评价

SAP 被评为数字化体验平台领先者

了解如何打造简单、互联的数字化客户体验,以及 SAP 为何被《Forrester Wave™ :数字化体验平台,2019 年第 3 季度》(Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019) 评为领导者。

SAP C/4HANA 客户成功案例

  • 汽车行业
  • 消费品行业
  • 时尚行业
  • 高科技行业
  • 机械制造行业
  • 保险行业
  • 公共事业
  • 零售行业
  • 电信行业
  • 旅游
  • 公用事业
  • 汽车行业
  • 消费品行业
  • 时尚行业
  • 高科技行业
  • 机械制造行业
  • 保险行业
  • 公共事业
  • 零售行业
  • 电信行业
  • 旅游
  • 公用事业
汽车行业

打造面向未来的移动出行体验

借助 SAP Customer Experience 面向汽车行业的解决方案,超越客户期望,把握展厅之外的未来创收机会。

消费品行业

利用每一个市场渠道,让品牌成为客户的首选

通过协调安排所有市场渠道(包括现代零售、独立商店、分销商和直销)的智能计划,在多个互动点传达相关且一致的信息。

时尚行业

为时尚行业的客户提供卓越的体验

制定与众不同的个性化产品销售战略,为消费者和批发商提供量身定制的数字化体验,打造无缝的全渠道客户旅程。

高科技行业

简化并加速推进转型与创新

借助 SAP Customer Experience 面向高科技行业的解决方案,转型为基于订阅内容、解决方案或成果的企业,一站式提供硬件、软件和服务。

机械制造行业

重新定义制造业客户体验

借助 SAP Customer Experience 面向机械制造行业的解决方案,充分利用数字化颠覆者、新兴技术和广泛互联带来的无限机遇。

保险行业

吸引未互动的客户

借助 SAP Customer Experience 面向保险行业的解决方案,充分利用以产品和保单为中心的基础架构,为客户提供一致且个性化的全渠道体验,满足他们的需求和期望,吸引他们跟你互动。

公共事业

改善市民在公共部门领域的体验

借助 SAP Customer Experience 面向公共部门领域的解决方案,采用卓越实践,在有限的预算内和严密的监督下,卓有成效地响应市民需求。

零售行业

在所有渠道打造极具吸引力的体验

借助 SAP Customer Experience 面向零售业的解决方案,为客户提供值得信赖的个性化体验,从而与客户建立更密切的关系。

电信行业

成为数字化服务提供商,让服务创造效益

依托于丰富、无缝且基于情境的体验,提供高度个性化且可信赖的卓越全渠道客户体验,帮助你的品牌保持竞争力。

旅游

打造精彩纷呈的旅程

借助 SAP Customer Experience 解决方案,即使是最精明的消费者,你也能让他们在所有接触点(从研究和预订目的地、旅行到旅行结束后的跟进)获得卓越的体验。

公用事业

践行以客户为中心的理念,赢得新的产消者

随着以量表为中心的关系被多元化的产消者关系所取代,传统的 CRM 系统已经无法满足最新的需求。借助 SAP 面向公用事业行业的专有解决方案,利用数字化核心,提供卓越的客户体验。

打造卓越客户体验,推动业务快速增长

借助 SAP C/4HANA 致胜体验经济时代

通过使用 SAP C/4HANA 在所有渠道倾听、了解和满足客户的意图及互动需求,弥合体验差距,满足客户期望。

未来的 B2C 客户体验

在如今的业务关系中,规则由客户来定,然后他们根据 AI 引导进行采购。在这种趋势下,企业如何实现快速发展?

未来的 B2B 客户体验

随着决策流程和采购流程快速变化,B2B 企业应如何突破创新,引领体验经济时代?

CRM 与 CX 资源中心

创新、集成和扩展你的客户体验解决方案

看看一个强大的业务平台如何让你能定制、扩展和创建所需的一切应用。

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA 和 SAP Cloud Platform 实现了功能、信任与速度的完美融合,可帮助你打造无缝互联的端到端体验。

  • 利用 150 多个预构建的连接器将本地部署的应用与云应用互联、将云应用与云应用互联,从而简化各种规模企业的复杂集成
  • 通过 SAP Cloud Platform Extension Factory 或 在 Kubernetes 容器云上原生设计的 Kyma 开源项目,连接和扩展企业 SAP C/4HANA 云应用
  • 利用 SAP 合作伙伴生态系统提供的预构建应用快速上手

支持端到端的客户旅程

了解 SAP C/4HANA 套件中其他的云解决方案组合。

SAP C/4HANA

了解 SAP C/4HANA 套件如何整合客户数据、机器学习技术以及微服务,支持跨销售、服务、市场营销和商务等部门的实时客户互动。

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