客户体验和 CRM 解决方案
面向营销、电商、销售、服务及其后端运营的智能体解决方案。
借助 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台]，整合客户应用、数据与 AI，加速业务增长并交付卓越的客户体验。
从需求产生到问题解决，与 SAP ERP 连接的的 SAP CRM 应用能全程保障业务流程顺畅运转，Joule 和 AI 智能体则能确保洞察和自主行动有序协同，让你的团队可以专注于重新构想后续行动。
由 SAP CRM 应用处理核心流程
通过 SAP CRM 应用管理日常运营，确保营销、销售和服务环节紧密互联。
应用、数据与 AI 协同运作
Joule 和 AI 智能体与 SAP ERP 互联，助力企业实现流程自动化并化繁为简。
团队得以集中精力
流程自动化使团队能够腾出时间开展创新、构建关系和推动业务增长。
SAP Business AI
从创建营销活动到交付客户支持，Joule 和 AI 智能体能够帮助企业提升流程效率和工作智能化水平，并在每个环节提供愉悦的客户体验。
SAP Business Technology Platform [业务技术云平台]
通过将面向客户的解决方案与后端 ERP、供应链和财务系统互联互通，交付真正以客户为中心的全方位体验。
探索 SAP Customer Experience 和 CRM 解决方案
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SAP CX 解决方案客户成功案例
培养高粘性粉丝
了解 Sharks Sports & Entertainment 公司如何利用 SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案获取全方位的客户视图，提高客户保留率和忠诚度，并不断超越粉丝期望。
从以产品为中心转向以客户为中心
了解家用电器公司 Versuni 如何借助 SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案，实施由洞察驱动的数字优先战略，为客户提供个性化的体验。
实施以客户为中心的数字化转型
了解丰田菲律宾公司 (Toyota Motor Philippines) 如何通过集成 SAP 解决方案，获得更深入的客户洞察，加强客户互动，并提供更一致的客户体验。
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面向销售、服务和电商领域的 AI 智能体
借助 CRM、电商和营销应用中内置的 AI 功能，全面提升客户体验。AI 智能体能够帮助客户查找产品、查看订单状态并回答服务问题，让支持团队腾出时间专注于增值活动。