SAP CRM 和客户体验解决方案

借助SAP客户体验管理系统和CRM管理软件，你可以整合客户数据、销售、电商、营销等多个管理环节，打造独特的客户体验，进而提升客户忠诚度，实现业务增长。
一位女士边用平板电脑办公，边用手机打电话

提供以客户为中心的数据洞察

轻松获取丰富的客户和业务数据与洞察，在客户之旅的每个阶段制定由 AI 提供支持的明智决策。

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实现优化
连接所有流程，实现端到端可视性，并降低企业运营阻力。

富有洞察
为团队提供实时洞察，帮助他们建立良好的客户关系并抓住业务机会。

成效显著
利用 AI 预测客户需求，应对市场不确定性，从而创造更多价值并加速业务增长。

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探索 SAP Customer Experience 和 CRM 解决方案

SAP 助力中国企业全球化转型与增长

助力企业为全球不同国家的客户打造独特体验，提升客户忠诚度

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SAP CX 解决方案客户成功案例

为世界各地的旅客提供卓越的电商体验

了解新加坡樟宜机场如何借助SAP® Commerce Cloud [电商云] 解决方案成功实现业务转型和扩展，实现卓越运营。

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利用 AI 优化工作

了解博世公司 (Bosch) 如何利用 SAP Business AI 简化工作流，减少影响员工积极性的环节，并打造顺畅无缝的服务体验。

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交付一致的客户体验

ALDO 依托互联的电商生态系统和 SAP 解决方案，成功转型为一家深入理解客户需求的企业。

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利用数据提升粉丝体验

了解拜仁慕尼黑俱乐部 (FC Bayern) 如何充分利用整合的数据，创建“黄金球迷记录”，为世界各地的球迷打造个性化的互动体验。

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移动应用的日登录量达 1,000 人次

了解丰田菲律宾公司 (Toyota Motor Philippines) 如何打造数字化销售和服务渠道，支持交付顺畅的客户体验。

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Creating Long-Term Customer Retention with Customer Engagement Executives

Discover how Shanghai Jingtong Information Technology Co. Ltd boosted customer relationships with improved service offerings.

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enabling core business automation

Learn how Hisense Group adopted SAP Commerce Cloud Building an overseas e-commerce middle office that integrates e-commerce platforms, logistics companies, inventory, and SAP ERP system,enabling core business automation.

阅读客户案例 

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面向销售、服务和电商领域的 AI 智能体

借助 CRM、电商和营销应用中内置的 AI 功能，全面提升客户体验。AI 智能体能够帮助客户查找产品、查看订单状态并回答服务问题，让支持团队腾出时间专注于增值活动。

深入了解面向客户体验的 Joule Agents

分析机构对 SAP 的评价

Gartner 数字商务魔力象限报告

SAP 很荣幸成为唯一一家自 2014 年来连续 10 年荣膺领导者称号的供应商。*

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Gartner 个性化引擎魔力象限报告

SAP 连续六次入选 Gartner 领导者象限。*

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资源

验证研究
分析客户体验解决方案与 ERP 系统集成的优势

了解 SAP CX 与 SAP ERP 集成能够为企业带来的经济收益，包括优化客户体验、提高生产力等。

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白皮书
利用智能客户体验解决方案，应对快速变化的环境和需求

了解如何与客户建立更深层次的联系，从容驾驭不断变化的需求和挑战。

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电子书
实施 AI 技术，赢得终身客户

了解如何快速实施 AI 技术，以及 AI 如何利用强大的新工具彻底革新客户体验，提高客户忠诚度。

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报告
提供差异化客户体验

阅读 IDC 研究报告，了解企业需要什么样的技术、数据洞察和业务流程才能打造卓越的客户体验。

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常见问题

CRM 是客户关系管理的简称。CRM 软件是指在客户服务周期提供分析和管理客户互动及数据的技术，有助于企业打造出色的客户体验，提升客户服务水平，增进业务关系，同时增加营收。

 

了解更多关于CRM是什么

客户体验是指品牌或产品给客户带来的互动感受。客户可以是企业 (B2B)，也可以是个人 (B2C)，而企业必须对所有客户一视同仁。赢得客户的关键在于客户体验。而通过精细策划，企业能够打造优质的体验。

在被 SAP 收购前，hybris 是一家服务 B2B 和 B2C 企业的电商软件公司。2018 年，hybris 解决方案正式成为 SAP Commerce Cloud 解决方案，并纳入 SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合中。

 

现在，hybris 全渠道电子商务功能深度集成到了 SAP 云技术生态体系中，能够为销售商提供更优质的数据和工具，帮助他们增加利润，提升客户忠诚度。

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在被 SAP 收购前，Gigya 是一家软件公司，致力于提供客户身份和访问管理 (CIAM) 以及知情同意数据管理解决方案。SAP 于 2017 年宣布收购 Gigya。

 

如今，Gigya 的软件功能已集成到 SAP 客户数据解决方案中。借助该产品组合，企业可以大规模提供可靠的个性化客户体验，增加营收。这些成果有助于提高营销活动的成效，优化销售体验，打造更加个性化的电商体验和客户服务互动，同时提升客户信任度。

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B2B企业（如制造业、软件服务、咨询公司）：管理复杂销售周期，跟踪商机推进

B2C高频互动行业（如零售、电商、餐饮）：客户分群营销，提升复购率与客单价

客户服务驱动型行业（如金融、保险、电信）：高效处理咨询投诉，降低客户流失率

项目制或长周期行业（如房地产、教育、医疗）：管理客户生命周期，从潜在用户到长期维护

多部门协作企业（如集团企业、连锁品牌）：打破部门数据孤岛，统一客户视图

 

了解更多关于CRM系统是什么

1.提升客户体验：借助CRM，你可以更深入、更全面地了解客户，你可以利用这些洞察，提供个性化的客户体验，让客户感觉受到重视，提高客户满意度。

2.提高工作效率：借助CRM，你可以实现手动工作的自动化，这样你就能专注于真正重要的事情，确保所有员工都能有条不紊地开展工作，充分发挥自身潜能，并能轻松查看所需信息，为客户提供优质服务。

3.提高客户忠诚度：即使是最细微地改进也可以提高客户保留率，推动利润大幅提升。此外，你还可以前瞻性地识别和管理存在流失风险的客户，做到防患于未然。

4.提高销售收入：借助当今的CRM系统，你能够实时了解销售渠道，帮助团队更快地达成更多交易。此外，利用基于AI的建议，你甚至能够识别交叉销售和追缴销售的机会，从而增加销售收入。

5.提高协作能力：如今，工作行为正在发生变化。员工经常轮岗、开展远程办公和进行跨时区协作。借助CRM，你不仅能够加强团队协作，实时更新客户资料，确保所有员工都能查看一致的客户数据，还能打通销售、营销、服务和电商团队间的屏障壁垒，轻松跟进业务目标的达成情况。

Gartner，数字商务魔力象限报告，Mike Lowndes、Sandy Shen、Jason Daigler、Aditya Vasudevan 和 Ant Duffin，2024 年 11 月 6 日。

 

Gartner，个性化引擎魔力象限报告，Penny Gillespie、Alex De Fursac Gash、Mike Froggatt、Jessica Dervyn、Jason Daigler 和 Julia Lintern，2025 年 2 月 4 日。

 

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