利用客户数据洞察，优化业务增长机会
借助 SAP 客户数据解决方案，你可以通过在整个企业内实现信息互联，制定明智的业务决策，赢得客户信任并提高忠诚度，同时尊重客户的数据隐私，降低合规风险。
满怀信心地把握当下
机会来临时，贵企业能否抓住？观看视频，聆听 SAP 首席营销官兼解决方案负责人茱莉亚 (Julia White) 的精彩分享，了解如何将后端业务流程与前端客户体验互联，充分利用社交媒体传播，提高客户忠诚度，并创造更高的利润。
整合客户数据和运营数据
加深对客户的了解，制定更明智的业务决策。通过整合客户数据与 ERP 和供应链管理等系统的后台数据，你可以获取真正的全方位客户视图，发掘实时洞察。
尊重数据隐私，赢得客户信任
要解决合规问题并赢得客户信任，关键在于收集和治理基于许可的数据。通过全面洞察客户的身份、知情同意和偏好数据，你可以了解客户期待的互动方式，在各种渠道和接触点根据其偏好采取相应行动，同时降低监管风险。
在每一次互动中都能深入了解客户
充分利用客户身份信息，创造更多业务价值。在实施身份和知情同意管理的基础上，更轻松地设计并部署集成，实时将相关客户数据推送至营销、商务、销售和服务系统。
SAP Customer Experience LIVE
观看 SAP CX LIVE: Exec Connect 的精彩主题演讲和客户会议。
SAP 客户数据管理产品概览
通过实时将相关客户洞察分配至正确的互动系统，扩展和优化业务。
创建全面的客户画像
在个人或客户级别统一客户画像并进行关联，满足 B2B 和 B2C 用例的需求。
实施由愿景驱动的数据治理
在整个客户生命周期内，维护客户数据的用途，尊重数据隐私，降低监管风险。
在所有客户接触点开展个性化互动
将基于许可的、准确的客户数据推送到营销、电子商务、实体店、销售和服务互动系统。
连接后端系统
基于通用数据模型，集成 ERP、供应链管理和其他云解决方案。
提供实时洞察
持续计算用于市场细分、受众管理和实时决策的属性。
通过投资 SAP Customer Data Platform，我们能够实现数字化营销互动目标，同时利用强大的数据收集功能，与消费者建立直接联系，并管理合规性。
George Lesko，Ferrara Candy 公司副总裁兼首席信息官
客户引入和渐进式画像创建
借助原生屏幕集和定制流程，打造顺畅的客户体验。
免密身份验证
利用联合标准、单点登录功能以及基于风险的身份验证、多因子身份验证和免密身份验证，降低安全风险。
客户画像编排
在索引式动态数据库内集中存储第一方客户画像数据，并与其他客户互动解决方案集成。
预配置的集成
充分利用 60 多个预配置的技术集成。
SAP Customer Data Cloud 解决方案为我们提供了宝贵的机会，让我们能够在客户访问网站之前了解他们。
Iman Alomrani，2020 年迪拜世博会副首席技术官
集中的偏好与知情同意数据存储库
在相应地区带搜索功能的审计就绪型资源库中，集中存储带有时间戳和日期戳的知情同意数据。
自动版本控制
根据业务需求变化自动触发客户同意请求，并近乎实时地更新客户画像。
数据隐私合规支持
遵守 GDPR、 CCPA 或 LGPD 等数据隐私保护法规，并赋予客户对其个人数据的控制权。
知情同意实施
匹配客户数据，跨品牌、渠道、设备、下游应用和服务，在全球实施客户知情同意。
自助式客户偏好管理中心
为客户提供自助式偏好管理中心，赋予客户对其个人数据的控制权，支持客户行使数据主体的访问权。
授权管理
借助知情同意、偏好和个人数据方面的授权管理机制和自助服务，引入合作伙伴和客户。
基于企业政策的访问管理
实施基于政策的访问控制，为用户提供对应用、平台、产品和数据的粗粒度或细粒度访问权限。
安全风险规避
实施动态的访问控制，规避数据泄露风险，保护数据安全。
数据隐私合规支持
将知情同意和偏好数据存储在审计就绪的数据库中，并赋予最终用户对其个人数据的控制权。
将客户数据打造为业务增长引擎
在与客户互动的过程中，每个小细节都不容忽视。客户数据至关重要，有助于企业制定更明智的业务决策，降低数据隐私风险，并提高客户忠诚度。
打造敏捷的客户体验，把握客户旅程中的重要时刻
通过打造敏捷的客户体验，企业将能够基于数据开展个性化的客户互动，实施差异化且有效的营销实践，并且根据客户的期望不断完善商务体验。
通过数字化渠道赢得客户信任
企业如何大规模建立客户信任？为什么企业想要实现业务增长，就必须赢得客户信任？阅读数据隐私专家 Tim Walters 撰写的报告，一探究竟。
SAP 客户数据解决方案成功案例
借助 SAP 客户数据解决方案，我们可以根据 LGPD 和 CCPA 区域数据保护法知晓客户所在区域，清晰了解客户的需求、行为和偏好，然后再利用客户偏好和知情同意管理功能，赢得客户信任。
Richard Guymon，Gigg 公司首席产品官
SAP 客户数据解决方案配置了多种工具，比如基于知情同意的营销信息接收偏好设置和 Cookie，让我们能够轻松地深入了解客户的需求和要求。
Katie Lillie，Pivotal Ventures 公司网络互动与体验总监
在社交媒体创建、登录和客户数据互动方面，SAP 客户数据解决方案是一款非常出色的、值得信赖的解决方案。
Erin Quinn，Freeman Company 公司客服经理
制定有效客户数据战略，获得巨大回报
想要完善客户数据战略？
革新客户数据管理方法，获得竞争优势。阅读 Harvard Business Review Analytic Services 与 SAP 联合发布的报告，了解分析机构和行业专家的真知灼见。
客户数据管理常见问题
与传统的身份访问管理 (IAM) 不同，客户身份和访问管理 (CIAM) 专注于客户体验 (CX)。面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够基于单一的云平台，支持企业：
- 通过客户身份管理，提供顺畅的注册和登录体验
- 在各个数字平台和设备端提供安全验证
- 根据基于许可的第一方数据，创建可靠的客户画像
- 管理客户画像，并近乎实时地将其与其他互动解决方案进行协调结合，从而提供个性化的体验
借助面向 B2C 领域的 SAP CIAM，企业能够将匿名的线上访客转化为熟识的忠实客户。
一旦无法为客户提供足够的个人数据透明度，让客户了解他们的个人数据的使用情况，或者没有为客户提供他们对自身个人数据的控制权，品牌就会失去客户信任。品牌声誉因此受损，数据隐私法规的违规风险也会相应增加。借助 SAP 的企业偏好与知情同意管理 (ECPM) 软件和客户数据平台 (CDP)，你可以：
- 赋予客户所需的透明度和控制权
- 在客户关系的每个阶段，严格按照指定用途使用客户数据。
- 遵守 GDPR 和 CCPA 等数据隐私保护法规的要求
了解有关 SAP Enterprise Consent and Preference Management 的更多信息。
SAP 开发了一款具有更高性能的云原生平台，帮助企业赢得更多客户，并提高客户留存率和客户忠诚度。该平台能够摄取和处理整个企业的海量客户数据。通过平台的数据治理和数据隐私功能，你可以在客户关系的每个阶段，严格按照指定用途使用客户数据。借助实时数据激活功能，你可以在线上线下的每个客户接触点，实时提供精准的互动体验。
为确保遵守 GDPR、CCPA、LGPD 或任何其他数据隐私保护法规，企业在客户数据管理方面需做到以下关键三点：
- 让客户清晰了解企业采集和处理客户数据的方式，比如，向客户提出明确的知情同意请求；根据业务需求变化管理这些请求；并将知情同意数据储存在可搜索且审计就绪的数据库中
- 赋予客户对其个人数据的控制权，并按照适用法规的规定，为客户提供相应的数据主体访问权限
- 在客户关系的每个阶段，严格按照指定用途采集和处理客户数据。