几位专业人员坐在桌前,看着一位站在白板旁的同事介绍客户数据管理

客户数据管理

借助SAP的客户数据解决方案,打造个性化客户体验,为你的企业创造竞争优势。

 

 

为了方便您的浏览,本网页的翻译是通过机器翻译进行的,我们对翻译的准确性、可靠性、完整性不做任何明示或暗示的保证。由于翻译软件的限制,某些内容(例如图像、视频等)可能无法正确翻译。翻译中产生的任何差异均不具有约束力,对合规性或强制执行目的没有法律效力。 如果对翻译后的网站中所含信息的准确性有任何疑问,请使用本网站右上角的世界地图前往英文版,该英文版为正式版本。

利用客户数据洞察,优化业务增长机会

借助 SAP 客户数据解决方案,你可以通过在整个企业内实现信息互联,制定明智的业务决策,赢得客户信任并提高忠诚度,同时尊重客户的数据隐私,降低合规风险。

满怀信心地把握当下

机会来临时,贵企业能否抓住?观看视频,聆听 SAP 首席营销官兼解决方案负责人茱莉亚 (Julia White) 的精彩分享,了解如何将后端业务流程与前端客户体验互联,充分利用社交媒体传播,提高客户忠诚度,并创造更高的利润。

整合客户数据和运营数据

加深对客户的了解,制定更明智的业务决策。通过整合客户数据与 ERP 和供应链管理等系统的后台数据,你可以获取真正的全方位客户视图,发掘实时洞察。

尊重数据隐私,赢得客户信任

要解决合规问题并赢得客户信任,关键在于收集和治理基于许可的数据。通过全面洞察客户的身份、知情同意和偏好数据,你可以了解客户期待的互动方式,在各种渠道和接触点根据其偏好采取相应行动,同时降低监管风险。

在每一次互动中都能深入了解客户

充分利用客户身份信息,创造更多业务价值。在实施身份和知情同意管理的基础上,更轻松地设计并部署集成,实时将相关客户数据推送至营销、商务、销售和服务系统。

placeholder

赋能企业,制胜未来

智慧客户体验管理:利用互联的实时洞察,实现卓越的业务成果

产品概览

通过实时将相关客户洞察分配至正确的互动系统,扩展和优化业务。

placeholder
放大

创建全面的客户画像

在个人或客户级别统一客户画像并进行关联,满足 B2B 和 B2C 用例的需求。

实施由愿景驱动的数据治理

在整个客户生命周期内,维护客户数据的用途,尊重数据隐私,降低监管风险。

在所有客户接触点开展个性化互动

将基于许可的、准确的客户数据推送到营销、电子商务、实体店、销售和服务互动系统。

连接后端系统

基于通用数据模型,集成 ERP、供应链管理和其他云解决方案。

提供实时洞察

持续计算用于市场细分、受众管理和实时决策的属性。 

通过投资 SAP Customer Data Platform,我们能够实现数字化营销互动目标,同时利用强大的数据收集功能,与消费者建立直接联系,并管理合规性。

George Lesko,Ferrara Candy 公司副总裁兼首席信息官

placeholder
放大

客户引入和渐进式画像创建

借助原生屏幕集和定制流程,打造顺畅的客户体验。

免密身份验证

利用联合标准、单点登录功能以及基于风险的身份验证、多因子身份验证和免密身份验证,降低安全风险。

客户画像编排

在索引式动态数据库内集中存储第一方客户画像数据,并与其他客户互动解决方案集成。

预配置的集成

充分利用 60 多个预配置的技术集成。 

SAP Customer Data Cloud 解决方案为我们提供了宝贵的机会,让我们能够在客户访问网站之前了解他们。

Iman Alomrani,2020 年迪拜世博会副首席技术官

将客户数据打造为业务增长引擎

在与客户互动的过程中,每个小细节都不容忽视。客户数据至关重要,有助于企业制定更明智的业务决策,降低数据隐私风险,并提高客户忠诚度。

placeholder
打造敏捷的客户体验,把握客户旅程中的重要时刻

通过打造敏捷的客户体验,企业将能够基于数据开展个性化的客户互动,实施差异化且有效的营销实践,并且根据客户的期望不断完善商务体验。

placeholder
通过数字化渠道赢得客户信任

企业如何大规模建立客户信任?为什么企业想要实现业务增长,就必须赢得客户信任?阅读数据隐私专家 Tim Walters 撰写的报告,一探究竟。

placeholder
打造兼顾安全性与个性化的客户体验,推动企业收入增长

顺畅的数字化体验有助于建立牢固的客户关系。了解如何通过实施客户身份和访问管理,实现这一关键成果。

SAP 客户数据解决方案成功案例

借助 SAP 客户数据解决方案,我们可以根据 LGPD 和 CCPA 区域数据保护法知晓客户所在区域,清晰了解客户的需求、行为和偏好,然后再利用客户偏好和知情同意管理功能,赢得客户信任。

Richard Guymon,Gigg 公司首席产品官

SAP 客户数据解决方案配置了多种工具,比如基于知情同意的营销信息接收偏好设置和 Cookie,让我们能够轻松地深入了解客户的需求和要求。

Katie Lillie,Pivotal Ventures 公司网络互动与体验总监

在社交媒体创建、登录和客户数据互动方面,SAP 客户数据解决方案是一款非常出色的、值得信赖的解决方案。

Erin Quinn,Freeman Company 公司客服经理

SAP 客户数据解决方案不仅帮助我们提高了员工的责任心,还提升了公司的专业形象。

Nathan Brown,LogixX Pharma 公司销售经理

SAP 客户数据云解决方案荣获多个奖项

2022 年,TrustRadius 在三大类奖项评选中,给予 SAP 客户数据云解决方案最高评分。

分析机构对 SAP 客户数据管理解决方案的评价

placeholder
想要完善客户数据战略?

革新客户数据管理方法,获得竞争优势。阅读 Harvard Business Review Analytic Services 与 SAP 联合发布的报告,了解分析机构和行业专家的真知灼见。

placeholder
KuppingerCole 将 SAP 评为 CIAM 平台领导者

查看深入分析了 26 家 CIAM 供应商的调研报告,了解 SAP 为何连续四次荣获领导者称号。

placeholder
了解信任和收入增长之间的联系

根据 The Content Advisory 公司的洞察,以一致的、合乎道德且尊重隐私的方式获取和编排个人数据。

常见问题

在 2018 年收购 Gigya 后,SAP 推出了客户数据解决方案。我们提供的企业即装即用解决方案覆盖多方面,包括客户身份和访问管理 (CIAM)、偏好与知情同意数据管理、B2B 合作伙伴生命周期管理和客户数据平台 (CDP)。

与传统的身份访问管理 (IAM) 不同,客户身份和访问管理 (CIAM) 专注于客户体验 (CX)。面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够基于单一的云平台,支持企业:

  • 通过客户身份管理,提供顺畅的注册和登录体验
  • 在各个数字平台和设备端提供安全验证
  • 根据基于许可的第一方数据,创建可靠的客户画像
  • 管理客户画像,并近乎实时地将其与其他互动解决方案进行协调结合,从而提供个性化的体验

借助面向 B2C 领域的 SAP CIAM,企业能够将匿名的线上访客转化为熟识的忠实客户。 
 

进一步了解面向 B2C 领域的 SAP CIAM

一旦无法为客户提供足够的个人数据透明度,让客户了解他们的个人数据的使用情况,或者没有为客户提供他们对自身个人数据的控制权,品牌就会失去客户信任。品牌声誉因此受损,数据隐私法规的违规风险也会相应增加。借助 SAP 的企业偏好与知情同意管理 (ECPM) 软件和客户数据平台 (CDP),你可以:

  • 赋予客户所需的透明度和控制权
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。
  • 遵守 GDPR 和 CCPA 等数据隐私保护法规的要求

了解有关 SAP Enterprise Consent and Preference Management 的更多信息

了解有关 SAP Customer Data Platform 的更多信息

SAP 开发了一款具有更高性能的云原生平台,帮助企业赢得更多客户,并提高客户留存率和客户忠诚度。该平台能够摄取和处理整个企业的海量客户数据。通过平台的数据治理和数据隐私功能,你可以在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。借助实时数据激活功能,你可以在线上线下的每个客户接触点,实时提供精准的互动体验。
 

进一步了解 SAP Customer Data Platform

在 2018 年收购 Gigya 后,SAP 推出了客户数据解决方案。我们提供的企业即装即用解决方案覆盖多方面,包括客户身份和访问管理 (CIAM)、偏好与知情同意数据管理、B2B 合作伙伴生命周期管理和客户数据平台 (CDP)。

与传统的身份访问管理 (IAM) 不同,客户身份和访问管理 (CIAM) 专注于客户体验 (CX)。面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够基于单一的云平台,支持企业:

  • 通过客户身份管理,提供顺畅的注册和登录体验
  • 在各个数字平台和设备端提供安全验证
  • 根据基于许可的第一方数据,创建可靠的客户画像
  • 管理客户画像,并近乎实时地将其与其他互动解决方案进行协调结合,从而提供个性化的体验

借助面向 B2C 领域的 SAP CIAM,企业能够将匿名的线上访客转化为熟识的忠实客户。 
 

进一步了解面向 B2C 领域的 SAP CIAM

一旦无法为客户提供足够的个人数据透明度,让客户了解他们的个人数据的使用情况,或者没有为客户提供他们对自身个人数据的控制权,品牌就会失去客户信任。品牌声誉因此受损,数据隐私法规的违规风险也会相应增加。借助 SAP 的企业偏好与知情同意管理 (ECPM) 软件和客户数据平台 (CDP),你可以:

  • 赋予客户所需的透明度和控制权
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。
  • 遵守 GDPR 和 CCPA 等数据隐私保护法规的要求

了解有关 SAP Enterprise Consent and Preference Management 的更多信息

了解有关 SAP Customer Data Platform 的更多信息

SAP 开发了一款具有更高性能的云原生平台,帮助企业赢得更多客户,并提高客户留存率和客户忠诚度。该平台能够摄取和处理整个企业的海量客户数据。通过平台的数据治理和数据隐私功能,你可以在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。借助实时数据激活功能,你可以在线上线下的每个客户接触点,实时提供精准的互动体验。
 

进一步了解 SAP Customer Data Platform

有疑问?联系我们!