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Two tall city towers

客户数据

借助 SAP 的客户数据解决方案,进一步践行以客户为中心,提高收入,并降低成本。

释放客户数据潜能,推动业务发展

利用由数据驱动的洞察,了解客户,自信地与客户互动,并兑现品牌承诺。

产品概览

SAP 的客户数据解决方案能够帮助企业提供可靠且高度个性化的客户体验,将匿名访客转化为熟识的忠实客户。

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创建全面的客户画像

整合客户的匿名数据、已知数据、在线数据、离线数据、行为数据、交易数据、操作数据和后端数据,创建全面的第一方客户画像。

实施由愿景驱动的数据治理

在整个客户生命周期内,维护客户数据的用途,尊重数据隐私,降低监管风险。

在所有客户接触点开展个性化互动

将基于许可的、准确的客户数据推送到营销、电子商务、实体店、销售和服务互动系统。

连接后端系统

利用 SAP Master Data Integration 服务,连接客户画像与后端数据。

提供实时洞察

持续计算用于市场细分、受众管理和实时决策的属性。 

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身份生命周期管理

借助可定制的注册和社交认证界面与流程,打造顺畅的客户体验。

客户访问管理

利用联合标准、单点登录功能以及基于风险的身份验证、多因子身份验证和免密身份验证,降低安全风险。

客户画像编排

在索引式动态数据库内集中存储第一方客户画像数据,并与其他客户互动解决方案集成。

预配置的集成

充分利用 60 多个预配置的技术集成。 

我们需要采用一款平台支持客户订购产品,同时提供卓越的客户体验。SAP 解决方案恰好满足了我们的需求。

Todd Thompson,dōTERRA 公司 CIO

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授权管理

借助知情同意、偏好和个人数据方面的授权管理机制和自助服务,引入合作伙伴和客户。

基于企业政策的访问管理

实施基于政策的访问控制,为用户提供对应用、平台、产品和数据的粗粒度或细粒度访问权限。

安全风险规避

实施动态的访问控制,规避数据泄露风险,保护数据安全。

数据隐私合规支持

将知情同意和偏好数据存储在审计就绪的数据库中,并赋予最终用户对其个人数据的控制权。 

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集中的偏好与知情同意数据存储库

在相应地区带搜索功能的审计就绪型资源库中,集中存储带有时间戳和日期戳的知情同意数据。

自动版本控制

根据业务需求变化自动触发客户同意请求,并近乎实时地更新客户画像。

数据隐私合规支持

遵守 GDPR、 CCPA 或 LGPD 等数据隐私保护法规,并赋予客户对其个人数据的控制权。

知情同意实施

匹配客户数据,跨品牌、渠道、设备、下游应用和服务,在全球实施客户知情同意。

自助式客户偏好管理中心

为客户提供自助式偏好管理中心,赋予客户对其个人数据的控制权,支持客户行使数据主体的访问权。

SAP Customer Data Cloud [客户数据云] 能够整合旅客的海量数据,帮助企业转型成为智慧企业。

Miriam Moscovici,BCD Travel 公司高级总监

SAP 客户成功案例

专家和分析机构对 SAP 客户数据解决方案的评价

Forrester:SAP 引领 CIAM 解决方案市场

了解 SAP 为何在《Forrester Wave™:客户身份和访问管理,2020 年第 4 季度》报告中被评为 CIAM 领域的领导者。

KuppingerCole 将 SAP 评为 CIAM 平台领导者

了解 SAP 为何能在快速发展的客户身份和访问管理 (CIAM) 领域被评为领导者。

Forrester:SAP 解决方案的总体经济影响

了解复合型企业如何借助 SAP 的电子商务和客户数据解决方案,在三年内实现 269% 的投资回报率。

常见问题

在 2018 年收购 Gigya 后,SAP 推出了客户数据解决方案。我们提供的企业即装即用解决方案覆盖多方面,包括客户身份和访问管理 (CIAM)、偏好与知情同意数据管理、B2B 合作伙伴生命周期管理和客户数据平台 (CDP)。

与传统的身份访问管理 (IAM) 不同,客户身份和访问管理 (CIAM) 专注于客户体验 (CX)。面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够基于单一的云平台,支持企业:

  • 通过客户身份管理,提供顺畅的注册和登录体验
  • 在各个数字平台和设备端提供安全验证
  • 根据基于许可的第一方数据,创建可靠的客户画像
  • 管理客户画像,并近乎实时地将其与其他互动解决方案进行协调结合,从而提供个性化的体验

借助面向 B2C 领域的 SAP CIAM,企业能够将匿名的线上访客转化为熟识的忠实客户。 
 

进一步了解面向 B2C 领域的 SAP CIAM

一旦无法为客户提供足够的个人数据透明度,让客户了解他们的个人数据的使用情况,或者没有为客户提供他们对自身个人数据的控制权,品牌就会失去客户信任。品牌声誉因此受损,数据隐私法规的违规风险也会相应增加。借助 SAP 的企业偏好与知情同意管理 (ECPM) 软件和客户数据平台 (CDP),你可以:

  • 赋予客户所需的透明度和控制权
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。
  • 遵守 GDPR 和 CCPA 等数据隐私保护法规的要求

了解有关 SAP Enterprise Consent and Preference Management 的更多信息

了解有关 SAP Customer Data Platform 的更多信息

SAP 开发了一款具有更高性能的云原生平台,帮助企业赢得更多客户,并提高客户留存率和客户忠诚度。该平台能够摄取和处理整个企业的海量客户数据。通过平台的数据治理和数据隐私功能,你可以在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。借助实时数据激活功能,你可以在线上线下的每个客户接触点,实时提供精准的互动体验。
 

进一步了解 SAP Customer Data Platform

为确保遵守 GDPR、CCPA、LGPD 或任何其他数据隐私保护法规,企业在客户数据管理方面需做到以下关键三点:

  • 让客户清晰了解企业采集和处理客户数据的方式,比如,向客户提出明确的知情同意请求;根据业务需求变化管理这些请求;并将知情同意数据储存在可搜索且审计就绪的数据库中
  • 赋予客户对其个人数据的控制权,并按照适用法规的规定,为客户提供相应的数据主体访问权限
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途采集和处理客户数据。

进一步了解如何遵守数据隐私保护法规要求

资源中心

客户案例
Countdown

了解 Countdown 公司如何在新西兰 180 多家杂货店提供令客户满意的全渠道体验。

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Casey's

了解 Casey's 公司如何借助经过优化的新应用来改善客户的购物体验,这款应用创造了该公司 60% 的收入。

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Valora

了解 Valora 公司如何借助 SAP Customer Data Cloud 解决方案,开设首家无人连锁便利店,为客户提供个性化的购物体验。 

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News DNA

了解 News DNA 如何利用宝贵的客户洞察优化内容策略,提高客户留存率。

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BCD Travel

了解 BCD Travel 公司如何借助 SAP Customer Data Cloud,构建第三代旅客身份管理系统,为客户提供优质服务。

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Maxim Integrated

了解这家位列《财富》500 强的半导体市场领跑者如何打造无缝的电商体验,实现收入增长。

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富兰克林柯维

了解富兰克林柯维公司 (FranklinCovey) 如何借助 SAP Customer Data Cloud 拓展业务,并确保客户数据安全。

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dōTERRA

了解 dōTERRA 公司如何改善客户体验,推动业务增长。

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DAIMANI

了解跨国公司 DAIMANI 如何应用最新的云技术,通过统一的无摩擦市场平台提供所有服务和产品,为客户提供便利和支持。

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Globus

Globus 是德国最受欢迎的多功能购物中心之一。了解 SAP Customer Data Cloud 如何帮助该公司利用奖励计划和其他服务改善客户体验。

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观看 SAP Customer Data Platform 演示

了解 SAP Customer Data Platform 如何帮助你实现业务增长。

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为客户数据平台创建业务案例

了解为什么 Constellation Research 和 SAP Customer Experience 解决方案的专家认为客户数据平台能够帮助你实现业务增长。

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在品尝麻辣鸡翅的同时,聆听 SAP Customer Experience 解决方案专家探讨客户数据解决方案带来的优势。

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为打造由数据驱动的客户体验铺平道路

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了解 SAP Customer Data Platform

了解下一代客户数据平台解决方案如何帮助企业提高客户保留率和忠诚度。

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聆听极具吸引力的客户体验案例

观看网络研讨会系列 Customer Confidential,了解有关数据、商务和客户体验的最热门话题。

一位女士使用移动设备买咖啡
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了解由数据驱动的客户体验的优势

聆听 SAP、Netconomy 和 KuppingerCole 专家的分享,了解企业为何应考虑将客户数据平台作为客户体验战略的核心。 

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基于知情同意开展互动,赢得客户信任

了解全面的知情同意和偏好数据管理解决方案如何帮助企业建立客户信任,规避监管风险。

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将匿名访客转化为忠实客户

了解 SAP CIAM 和知情同意数据管理解决方案如何帮助企业建立可靠的客户关系。

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了解 SAP Enterprise Consent and Preference Management

提高透明度,赢得客户信任,并确保遵守全球和地方数据隐私保护法规。

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Maxim Integrated 成功实现数字化转型的 3 大秘诀

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美利肯公司如何打造可信和便捷的 B2B 电商网站

了解集中化的 B2B 客户数据管理能为客户体验带来哪些益处。

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数据隐私保护渐成主流

聆听数据隐私保护与客户体验专家小组的讨论,了解为何客户信任的建立需要企业提供卓越客户体验并遵守 GDPR、CCPA 等法规。

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