坐在办公桌前的一位商务人士正扭头看别处

客户数据管理

借助SAP的客户数据解决方案,打造个性化客户体验,赢得关键市场优势。

利用客户数据洞察,优化业务增长机会

借助 SAP 客户数据解决方案,你可以通过在整个企业内实现信息互联,制定明智的业务决策,赢得客户信任并提高忠诚度,同时尊重客户的数据隐私,降低合规风险。

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满怀信心地把握当下

机会来临时,贵企业能否抓住?观看视频,聆听 SAP 首席营销官兼解决方案负责人茱莉亚 (Julia White) 的精彩分享,了解如何将后端业务流程与前端客户体验互联,充分利用社交媒体传播,提高客户忠诚度,并创造更高的利润。

整合客户数据和运营数据

加深对客户的了解,制定更明智的业务决策。通过整合客户数据与 ERP 和供应链管理等系统的后台数据,你可以获取真正的全方位客户视图,发掘实时洞察。

尊重数据隐私,赢得客户信任

要解决合规问题并赢得客户信任,关键在于收集和治理基于许可的数据。通过全面洞察客户的身份、知情同意和偏好数据,你可以了解客户期待的互动方式,在各种渠道和接触点根据其偏好采取相应行动,同时降低监管风险。

在每一次互动中都能深入了解客户

充分利用客户身份信息,创造更多业务价值。在实施身份和知情同意管理的基础上,更轻松地设计并部署集成,实时将相关客户数据推送至营销、商务、销售和服务系统。

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SAP Customer Experience LIVE

观看 SAP CX LIVE: Exec Connect 的精彩主题演讲和客户会议。

SAP 客户数据管理产品概览

通过实时将相关客户洞察分配至正确的互动系统,扩展和优化业务。

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创建全面的客户画像

在个人或客户级别统一客户画像并进行关联,满足 B2B 和 B2C 用例的需求。

实施由愿景驱动的数据治理

在整个客户生命周期内,维护客户数据的用途,尊重数据隐私,降低监管风险。

在所有客户接触点开展个性化互动

将基于许可的、准确的客户数据推送到营销、电子商务、实体店、销售和服务互动系统。

连接后端系统

基于通用数据模型,集成 ERP、供应链管理和其他云解决方案。

提供实时洞察

持续计算用于市场细分、受众管理和实时决策的属性。 

通过投资 SAP Customer Data Platform,我们能够实现数字化营销互动目标,同时利用强大的数据收集功能,与消费者建立直接联系,并管理合规性。

George Lesko,Ferrara Candy 公司副总裁兼首席信息官

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客户引入和渐进式画像创建

借助原生屏幕集和定制流程,打造顺畅的客户体验。

免密身份验证

利用联合标准、单点登录功能以及基于风险的身份验证、多因子身份验证和免密身份验证,降低安全风险。

客户画像编排

在索引式动态数据库内集中存储第一方客户画像数据,并与其他客户互动解决方案集成。

预配置的集成

充分利用 60 多个预配置的技术集成。 

SAP Customer Data Cloud 解决方案为我们提供了宝贵的机会,让我们能够在客户访问网站之前了解他们。

Iman Alomrani,2020 年迪拜世博会副首席技术官

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集中的偏好与知情同意数据存储库

在相应地区带搜索功能的审计就绪型资源库中,集中存储带有时间戳和日期戳的知情同意数据。

自动版本控制

根据业务需求变化自动触发客户同意请求,并近乎实时地更新客户画像。

数据隐私合规支持

遵守 GDPR、 CCPA 或 LGPD 等数据隐私保护法规,并赋予客户对其个人数据的控制权。

知情同意实施

匹配客户数据,跨品牌、渠道、设备、下游应用和服务,在全球实施客户知情同意。

自助式客户偏好管理中心

为客户提供自助式偏好管理中心,赋予客户对其个人数据的控制权,支持客户行使数据主体的访问权。

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授权管理

借助知情同意、偏好和个人数据方面的授权管理机制和自助服务,引入合作伙伴和客户。

基于企业政策的访问管理

实施基于政策的访问控制,为用户提供对应用、平台、产品和数据的粗粒度或细粒度访问权限。

安全风险规避

实施动态的访问控制,规避数据泄露风险,保护数据安全。

数据隐私合规支持

将知情同意和偏好数据存储在审计就绪的数据库中,并赋予最终用户对其个人数据的控制权。

将客户数据打造为业务增长引擎

在与客户互动的过程中,每个小细节都不容忽视。客户数据至关重要,有助于企业制定更明智的业务决策,降低数据隐私风险,并提高客户忠诚度。

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打造敏捷的客户体验,把握客户旅程中的重要时刻

通过打造敏捷的客户体验,企业将能够基于数据开展个性化的客户互动,实施差异化且有效的营销实践,并且根据客户的期望不断完善商务体验。

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通过数字化渠道赢得客户信任

企业如何大规模建立客户信任?为什么企业想要实现业务增长,就必须赢得客户信任?阅读数据隐私专家 Tim Walters 撰写的报告,一探究竟。

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打造兼顾安全性与个性化的客户体验,推动企业收入增长

顺畅的数字化体验有助于建立牢固的客户关系。了解如何通过实施客户身份和访问管理,实现这一关键成果。

SAP 客户数据解决方案成功案例

借助 SAP 客户数据解决方案,我们可以根据 LGPD 和 CCPA 区域数据保护法知晓客户所在区域,清晰了解客户的需求、行为和偏好,然后再利用客户偏好和知情同意管理功能,赢得客户信任。

Richard Guymon,Gigg 公司首席产品官

SAP 客户数据解决方案配置了多种工具,比如基于知情同意的营销信息接收偏好设置和 Cookie,让我们能够轻松地深入了解客户的需求和要求。

Katie Lillie,Pivotal Ventures 公司网络互动与体验总监

在社交媒体创建、登录和客户数据互动方面,SAP 客户数据解决方案是一款非常出色的、值得信赖的解决方案。

Erin Quinn,Freeman Company 公司客服经理

SAP 客户数据解决方案不仅帮助我们提高了员工的责任心,还提升了公司的专业形象。

Nathan Brown,LogixX Pharma 公司销售经理

SAP 客户数据云解决方案荣获多个奖项

2022 年,TrustRadius 在三大类奖项评选中,给予 SAP 客户数据云解决方案最高评分。

制定有效客户数据战略,获得巨大回报

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想要完善客户数据战略?

革新客户数据管理方法,获得竞争优势。阅读 Harvard Business Review Analytic Services 与 SAP 联合发布的报告,了解分析机构和行业专家的真知灼见。

分析机构对 SAP 客户数据管理解决方案的评价

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KuppingerCole:SAP 提供领先的客户数据平台解决方案

查看 KuppingerCole 公司的研究成果,了解 SAP Customer Data Platform 如何为整个企业创造价值。

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KuppingerCole 将 SAP 评为 CIAM 平台领导者

查看深入分析了 26 家 CIAM 供应商的调研报告,了解 SAP 为何连续四次荣获领导者称号。

客户数据管理常见问题

在 2018 年收购 Gigya 后,SAP 推出了客户数据解决方案。我们提供的企业即装即用解决方案覆盖多方面,包括客户身份和访问管理 (CIAM)、偏好与知情同意数据管理、B2B 合作伙伴生命周期管理和客户数据平台 (CDP)。

与传统的身份访问管理 (IAM) 不同,客户身份和访问管理 (CIAM) 专注于客户体验 (CX)。面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够基于单一的云平台,支持企业:

  • 通过客户身份管理,提供顺畅的注册和登录体验
  • 在各个数字平台和设备端提供安全验证
  • 根据基于许可的第一方数据,创建可靠的客户画像
  • 管理客户画像,并近乎实时地将其与其他互动解决方案进行协调结合,从而提供个性化的体验

借助面向 B2C 领域的 SAP CIAM,企业能够将匿名的线上访客转化为熟识的忠实客户。 
 

进一步了解面向 B2C 领域的 SAP CIAM

一旦无法为客户提供足够的个人数据透明度,让客户了解他们的个人数据的使用情况,或者没有为客户提供他们对自身个人数据的控制权,品牌就会失去客户信任。品牌声誉因此受损,数据隐私法规的违规风险也会相应增加。借助 SAP 的企业偏好与知情同意管理 (ECPM) 软件和客户数据平台 (CDP),你可以:

  • 赋予客户所需的透明度和控制权
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。
  • 遵守 GDPR 和 CCPA 等数据隐私保护法规的要求

了解有关 SAP Enterprise Consent and Preference Management 的更多信息

了解有关 SAP Customer Data Platform 的更多信息

SAP 开发了一款具有更高性能的云原生平台,帮助企业赢得更多客户,并提高客户留存率和客户忠诚度。该平台能够摄取和处理整个企业的海量客户数据。通过平台的数据治理和数据隐私功能,你可以在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。借助实时数据激活功能,你可以在线上线下的每个客户接触点,实时提供精准的互动体验。
 

进一步了解 SAP Customer Data Platform

为确保遵守 GDPR、CCPA、LGPD 或任何其他数据隐私保护法规,企业在客户数据管理方面需做到以下关键三点:

  • 让客户清晰了解企业采集和处理客户数据的方式,比如,向客户提出明确的知情同意请求;根据业务需求变化管理这些请求;并将知情同意数据储存在可搜索且审计就绪的数据库中
  • 赋予客户对其个人数据的控制权,并按照适用法规的规定,为客户提供相应的数据主体访问权限
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途采集和处理客户数据。

进一步了解如何遵守数据隐私保护法规要求

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