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一个人登上山顶,象征客户数据管理的优势

客户数据

借助 SAP 的客户数据解决方案,进一步践行以客户为中心,提高收入,并降低成本。

释放客户数据潜能,推动业务发展

利用由数据驱动的洞察,了解客户,自信地与客户互动,并兑现品牌承诺。

产品概览

SAP 的客户数据解决方案能够帮助企业提供可靠且高度个性化的客户体验,将匿名访客转化为熟识的忠实客户。

SAP 客户成功案例

常见问题

在 2018 年收购 Gigya 后,SAP 推出了客户数据解决方案。我们提供的企业即装即用解决方案覆盖多方面,包括客户身份和访问管理 (CIAM)、偏好与知情同意数据管理、B2B 合作伙伴生命周期管理和客户数据平台 (CDP)。

与传统的身份访问管理 (IAM) 不同,客户身份和访问管理 (CIAM) 专注于客户体验 (CX)。面向 B2C 领域的 SAP CIAM 能够基于单一的云平台,支持企业:

  • 通过客户身份管理,提供顺畅的注册和登录体验
  • 在各个数字平台和设备端提供安全验证
  • 根据基于许可的第一方数据,创建可靠的客户画像
  • 管理客户画像,并近乎实时地将其与其他互动解决方案进行协调结合,从而提供个性化的体验

借助面向 B2C 领域的 SAP CIAM,企业能够将匿名的线上访客转化为熟识的忠实客户。 
 

进一步了解面向 B2C 领域的 SAP CIAM

一旦无法为客户提供足够的个人数据透明度,让客户了解他们的个人数据的使用情况,或者没有为客户提供他们对自身个人数据的控制权,品牌就会失去客户信任。品牌声誉因此受损,数据隐私法规的违规风险也会相应增加。借助 SAP 的企业偏好与知情同意管理 (ECPM) 软件和客户数据平台 (CDP),你可以:

  • 赋予客户所需的透明度和控制权
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。
  • 遵守 GDPR 和 CCPA 等数据隐私保护法规的要求

了解有关 SAP Enterprise Consent and Preference Management 的更多信息

了解有关 SAP Customer Data Platform 的更多信息

SAP 开发了一款具有更高性能的云原生平台,帮助企业赢得更多客户,并提高客户留存率和客户忠诚度。该平台能够摄取和处理整个企业的海量客户数据。通过平台的数据治理和数据隐私功能,你可以在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途使用客户数据。借助实时数据激活功能,你可以在线上线下的每个客户接触点,实时提供精准的互动体验。
 

进一步了解 SAP Customer Data Platform

为确保遵守 GDPR、CCPA、LGPD 或任何其他数据隐私保护法规,企业在客户数据管理方面需做到以下关键三点:

  • 让客户清晰了解企业采集和处理客户数据的方式,比如,向客户提出明确的知情同意请求;根据业务需求变化管理这些请求;并将知情同意数据储存在可搜索且审计就绪的数据库中
  • 赋予客户对其个人数据的控制权,并按照适用法规的规定,为客户提供相应的数据主体访问权限
  • 在客户关系的每个阶段,严格按照指定用途采集和处理客户数据。

进一步了解如何遵守数据隐私保护法规要求

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