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图片：一名营销经理正在使用云平台定义电子商务的未来

数字商务

打造丰富、个性化的全渠道电子商务体验，灵活满足不断变化的客户需求。

阅读经济学人报告

实现电商无处不在，引领市场

将每一次互动转化成个性化的销售机会，提高客户转化率和交易额。

产品概览

将所有设备或渠道上的每一次电商互动转化成个性化的销售机会，提高客户转化率和交易额。

常见问题

借助 SAP Commerce Cloud 解决方案，企业能够在从搜索到销售的所有环节为客户提供无缝的体验，简化采购流程。通过结合使用直观的自助服务功能与基于人工智能的促销、引导式销售、辅助服务和聊天机器人，企业能够在采购流程中为客户提供更多帮助，同时降低拥有成本，增加利润。

此外，SAP Commerce Cloud 还简化了复杂的商务和订单管理流程，让企业可以更有效地与客户互动，并将需求与供应链关联起来。

SAP Commerce Cloud 产品组合以云原生扩展组件的形式提供基于情境的服务，支持企业捕获和分析数据，获取洞察，进而打造个性化的产品和服务。

企业可以利用这些信息，根据直观条件动态定义客户群。比如，如果客户是一位之前买过太阳镜的女士，企业可以在 SAP Commerce Cloud 解决方案中进行设置，将该客户划入太阳镜女性顾客群。企业可以经常设置和管理客户群，了解和倾听满足这些条件的客户的心声。当客户符合定义的条件时，该解决方案将在店铺中为该客户投放特定的内容，并触发个性化的促销活动或价格。

阅读解决方案简介，进一步了解基于情境的服务。

SAP Commerce Cloud 提供基于 SAP Integration Suite 的预构建集成，这有助于连接其他 SAP 和第三方云应用及本地应用。

SAP Commerce Cloud 采用的是开放式 API，因此可以与第三方解决方案快速集成。另外，我们还通过 SAP Store 提供了许多面向第三方解决方案的预构建集成。

企业也可以通过开源项目“Kyma”，使用无服务器微服务来扩展平台。

是的，SAP Commerce Cloud 产品组合提供了全嵌入式的产品、内容和目录管理解决方案。

借助其中的 SAP Product Content Management 解决方案，企业能够整合并集中管理产品数据和目录，并在不同渠道发布这些信息。你可以通过直观的用户界面编辑信息；利用内置的数据验证和工作流，提高产品内容质量；批量编辑和上传产品数据；并在全球性商务网站提供多语言目录。

订单连续性是一种基于自动补货的产品销售模式。但是，很多品牌和零售商并未采用这种商业模式来大幅提高销售额。

订单连续性的基本原理是：相比只购买一次商品的客户，回头客能为企业带来更多盈利，这也是这种商业模式的核心。加入连续性订单计划的客户通常一年会购买 3-6 次，而普通客户只有 1-2 次。而且，回头客每次消费的金额更高，因此他们对企业更有吸引力。

阅读手册，了解有关订单连续性商业模式及其优势的更多信息。

资源中心

了解 DAIMANI 公司如何利用 SAP Customer Experience 解决方案，推出全球 VIP 款待套餐，提供卓越的个性化客户服务。

了解博世集团 (Bosch) 如何将 B2B 客户体验贯穿各个传统流程，提高收入。

了解该制造商如何扩大市场份额，提高响应能力。

了解这家全球性的企业 IT 提供商如何帮助新客户快速上线和运行解决方案。

Sigma Healthcare

了解这家医疗保健企业如何整合体验洞察和运营洞察，超越客户期望。

欧绿保集团

了解领先的废弃物处理公司欧绿保集团 (ALBA) 如何借助 SAP Commerce Cloud 解决方案，提供超越客户期望的客户门户。

了解 New Era Cap 公司如何借助 SAP Commerce Cloud，为 B2B 和 B2C 客户提供响应迅速且易于使用的全渠道体验。

了解 Office Depot 公司如何借助 SAP Commerce Cloud 革新电商平台，支持 B2B 客户在线下单。

了解 Maui Jim 公司如何提供独特的购物体验，弥合线上与线下客户互动的体验差距。

Yell 公司是托管数字营销服务领域的领导者。了解这家公司如何利用 SAP 云解决方案，简化和改善整体客户体验。

实施智能体验管理，重构电商模式

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革新电商业务，迎接新常态

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Pentland Brands 打造出色的体验

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企业未来的电商趋势

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电子商务无处不在

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“无头”电商

了解“无头”电商架构如何帮助企业提高敏捷性，同时让每一个屏幕都成为品牌渠道。

简化 B2B 电子商务

了解如何通过化繁为简、大胆创新和提高洞察力，推动下一代 B2B 电子商务。

照片：一位女士坐在沙发上使用平板电脑

交付丰富的电商体验

了解 SAP Commerce Cloud 如何帮助企业交付丰富的电商体验，进而增加收入，提高客户忠诚度。

了解 SAP 如何借助先进的电商解决方案，帮助企业提高韧性。

EPAM：为什么要迁移到云端？

聆听 SAP 实施合作伙伴 EPAM 的分享，了解企业为何应将电子商务平台迁移至云端。

虚拟演示系列：SAP Commerce Cloud

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SAP Commerce Cloud 解决方案概览

了解 SAP Commerce Cloud 如何帮助你的企业更上一层楼。

在全球打造个性化的客户体验

了解 Maui Jim 公司如何借助 SAP 解决方案运营数字化业务，为电子商务网站和快闪店提供有力支持。

如何满足 B2B 客户不断增长的期望？

了解 Pentland Brands 公司如何快速、灵活地实施以客户为中心的战略，赢得成功。

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电子商务无处不在

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美利肯公司如何打造可信和便捷的 B2B 电商网站

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支持客户随时随地下单和退货，提供真正的全渠道购物体验。

基于情境的服务

基于智能实时进行市场细分、交付个性化服务，以及进行再营销和促销，打造基于情境的客户体验。

照片：一位男士斜靠在凳子上用笔记本电脑和信用卡购物

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打造非凡的线上和线下体验

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Forrester：与数字化客户互动

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照片：一位男士和一位女士斜靠在沙发上用平板电脑和信用卡购物

立足你自己的市场，发展 B2B 和 B2C 电商

聆听 Mirakl 公司首席营销官 Jess Iandiorio 的解读，了解如何把握线上市场带来的机会。

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照片：一个女孩坐在咖啡店里看手机

建立客户关系，推动收入增长

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Ecommerce Foundation 研究：电商市场的关键趋势

透过实例了解企业如何打造以客户为中心的购物体验，提高销量。

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全方位了解如何打造卓越的客户体验

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企业当务之急：革新 B2B 客户体验

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Gartner 数字商务魔力象限报告

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如何革新电商系统平台

如何管理复杂且关键的平台革新流程？Ecommerce Foundation 提供了全面的卓越实践建议。

解决方案简介

SAP Upscale Commerce

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数字化颠覆者工具包

参加简短的“数字化颠覆者”评估测试，了解如何打造出色的直面消费者渠道，以及 Levi Strauss 公司如何重构业务模式，迎接直面消费者时代。

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* Gartner 数字商务魔力象限报告，Mike Lowndes、Jason Daigler、Sandy Shen、Penny Gillespie 和 Yanna Dharmasthira，2020 年 8 月 25 日。

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