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电商平台

借助可扩展的集成式企业电商平台,打造个性化电商系统,实现盈利性增长。

2023 年及未来数字商务热门趋势抢先看

做好准备,提升企业韧性、盈利能力以及可持续发展能力。聆听 B2B 和 B2C 电商专家、思想领袖及从业者分享真知灼见。

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考虑到市场不确定性持续存在,企业可以通过投资电商来提升业务价值,实现以下目标:

  • 保持敏捷性并推动创新,应对瞬息万变的市场环境
  • 基于智能洞察提供卓越的客户体验
  • 利用企业级数据管理功能

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SAP Customer Experience LIVE

观看 SAP CX LIVE: Exec Connect 的精彩主题演讲和客户会议。

深入了解 SAP 的电商平台解决方案

SAP 的企业级电商云解决方案赋能 B2C 和 B2B 企业提供优质的电商体验,并实现盈利。

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统一的集成式平台

充分利用整个企业的数据,制定明智的决策

智能个性化

促进交易,提高客户忠诚度和企业利润。

敏捷创新

基于统一平台推出全新的业务模式,如 D2C、订阅模式、交易平台模式和二手电商模式。

可组合电商

采用灵活且可扩展的模块化方法,提供差异化体验。

一体化电商

充分利用支持 B2B 和 B2C 业务模式以及多品牌和多地域业务的统一平台,减少限制,实现跨渠道业务增长。

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SAP 连续八次荣膺领导者称号

阅读《Gartner 2022 年数字商务魔力象限》报告,了解详情。

开展数字商务,提高业务敏捷性,实现盈利性增长

保持敏捷性是交付卓越客户体验的关键,而卓越的客户体验能够帮助企业打造差异化优势,并提高客户忠诚度。

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拥抱数字商务,打造敏捷的客户体验

企业可以借助敏捷客户体验战略,应对瞬息万变的市场环境,满足当前及未来不断变化的客户需求。

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如何提高数字商务平台的盈利能力

全球疫情给世界带来了持续性和颠覆性影响,与此同时,客户掌握的信息越来越多。在这些因素的共同作用下,经济环境也发生了巨大变化。我们采访的领先企业正在借助电子商务技术来应对经济环境的变化。

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打造面向未来的电商模式

将可组合商务模式融入企业的数字商务战略,打造敏捷商务。

查看 SAP 电商系统的成功案例

布局电商平台,提速海外业务

了解海信如何搭建数字化营销体系,支持全球化战略推广

建设全链接“绿洲”,挺进 “弹性”食品生产

SAP Commerce Cloud [电商云]为雨润集团打造智能化的电商系统,打通数据链路,搭建全渠道分销管理平台

B2B
开展数字商务,增加企业利润

了解柯达公司 (Kodak) 如何根据客户的喜好推出新的电商网站,打造更卓越的 B2B 商务体验。

B2B
减少客户支持的呼叫和咨询次数

了解 Breakthru Beverage 公司如何打造消费者级的 B2B 电商体验,实现降本增收。

B2B
结账流程的效率提高 30%

了解 Tessco 公司如何彻底革新电商业务,并提升客户体验。

B2B2C
整合整个企业的数据,提升业务成果

了解 Horizon Global 公司如何整合客户、产品、财务和供应链数据,优化客户体验。

B2C
线上销量增加 35%

了解 LK Bennett 公司如何找到最佳平衡点,在提供极具吸引力的品牌体验的同时,简化客户购物流程。

B2C
平均客单价提高 30%

了解 Penti 公司如何加快数字化转型和开展持续创新,线上和线下提供优质的客户体验。

B2B 和 D2C
线上商城推出速度加快 60%

了解拜尔斯道夫公司 (Beiersdorf) 如何实现 D2C 业务增长 300%,并且每笔 B2B 订单的处理时间平均节省 20 分钟时间。

B2C
支持 150 个国家和地区的客户基于统一平台在线下单

了解 Maui Jim 公司如何在多个国家和地区采用移动优先策略,打造更加轻松便捷的购买体验。

连续五周为你带来 B2B 数字商务精选内容

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开始实施 B2B 商务战略

随着电子商务迅猛发展,企业如何才能提高B2B电商业务的运营效率,提升客户忠诚度,并推动销售额增长?SAP 能助你重构B2B电商战略。

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电商系统常见问题

数字商务平台支持你通过各种数字渠道销售产品、解决方案和服务,比如,标准的网店,以及手机、可穿戴数字化设备、互联汽车和物联网设备等其他数字化互联设备。此外,借助数字商务平台,你还可以将实体店纳入你的数字商务战略中,实现全渠道订单履行,比如“线上购买,线下取货”、“线上购买,线下退货”等。

在无头电商平台中,面向消费者的展现层与主要的后端运营层脱节,并通过开放式 API 连接。这样一来,企业就可以持续添加或优化购买之旅中的体验要素,同时避免影响平台的核心功能。此外,无头电商平台还支持全新的销售渠道,例如社交媒体市场、移动应用和店内售货亭等,并且能够尽可能减少 IT 部门的开发工作。

虽然两者看似用不同的术语描述相同的事物,但电子商务是指在线销售产品,通常通过常见的线上商店开展销售。数字商务则对这个概念进行了延伸,包含整个客户购买之旅中的所有接触点与流程。这意味着根据数字商务的整体定义,用于打造线上业务的所有工具、流程和技术都至关重要。此外,它还将门店网络等线下销售渠道纳入数字商务战略。

hybris 基于云的电子商务和数字营销解决方案久经行业验证,现已作为 SAP Commerce Cloud 提供,是 SAP Customer Experience 产品组合的一部分。

可组合商务扩展了模块化功能,赋能业务用户使用低代码工具来打造卓越的电商体验。

虽然全面可组合的电商平台拥有诸多优势,但额外的自由和灵活性都是有代价的。要想成功上线全面可组合的电商平台,企业必须具备较高的数字化成熟度和专业 IT 资源。通常,该方法需要整合多款高效的解决方案,因此相对更复杂,需要的初始成本也更高,比如许可和维护成本。

然而,对其余 90% 的企业而言,SAP “符合目标” (fit for purpose) 的方法更适用:通过 API 集成,将前端与后端(无头)进行解耦;并部署稳定的模块化核心功能,在一些对敏捷性要求较高的差异化领域,使用微服务和宏服务来增强核心功能。这种方法可以减少延迟,降低风险、复杂性以及实施成本,帮助企业快速获得收益。

一体化电商即在统一平台处理企业的所有电商业务。具体来说,一体化电商具有以下特点:

  • 支持跨渠道互动(包括线上、移动端、社交媒体和语音平台等)
  • 支持多种业务模式(包括 B2B、B2C、D2C、B2B2C、交易平台模式、订阅模式和二手商务模式等)
  • 覆盖多品牌和多地域
  • 提供自助服务和人工服务
  • 全面提供从发现商机到交付的核心功能,具备无头电商的可组合性和可扩展性,支持打造独特的差异化优势。
  • 即使是对于业务最复杂的企业,也能保证安全性和合规性,并提升可扩展性
  • 始终保持在线
  • 通过定期更新并提供合规与安全方面的补丁,推动持续创新

在一体化电商模式下,企业可以基于统一的电商平台,实现无限发展。

有疑问?联系我们!

*Gartner,数字商务魔力象限报告,Jason Daigler、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan 和 Yanna Dharmasthira,2022 年 8 月 10 日

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