两位客户服务领域的专业人士站在楼梯上查看平板电脑

客户服务系统

SAP 服务云是基于CRM理念的客户服务系统,可连接整个企业价值链,帮助客户快速解决问题,提供卓越的客户体验。

SAP 服务云推动企业客户服务转型,提升客户终身价值

客户服务不再是局限于单个部门的活动。现代化客户服务需要整个企业通力协作,共同兑现品牌承诺,维护客户忠诚度。SAP客户服务系统将各业务流程联系起来,推动了各部门的合作,从而促进客户需求的高效快速解决,提升客户体验。

placeholder
提升客户终身价值 (CLV)

  • 精准捕捉客户需求,与客户互动,在客户选择的渠道为他们提供所需的便捷服务。
  • 将客户服务与价值链互联,支持协同诊断,快速解决客户问题
  • 捍卫品牌形象,降低客户服务成本,提高盈利能力

placeholder

客户互动变革

AI 让美好发生 (AI for Good):公用事业企业客户服务成功案例。

了解 SAP 服务云解决方案

高效、个性化和全面的客户服务系统,能够帮助企业提供敏捷、智能的客户服务捍卫品牌形象,提升客户忠诚度。

placeholder
放大

SAP 服务云提供以下功能和优势,能够帮助你高效利用数字化的客户服务系统,快速解决客户问题,满足当下和未来的客户期望:

  • 采用现代化客户服务系统桌面,打造卓越体验
  • 通过跨部门事件管理流程,快速解决问题
  • 借助智能技术,实现服务自动化并加快服务速度
  • 通过与业务流程相集成,提高速度和效率
  • 利用灵活、可扩展、可组合的流程,提高敏捷性

借助 SAP Service Cloud,我们的客服代表能够获取所需知识,高效、快速地响应车队经理提出的问题,从而帮助我们满足服务等级协议要求,提高客户满意度。
Monika Szabo,固特异 (Goodyear) 公司欧洲、中东和非洲地区客服中心团队主管

优化客户服务,提高盈利能力

客户期望在不断提高。企业必须提高速度和效率,优化业务成果,迎接挑战。

placeholder
提升客户终身价值

借助 SAP Service Cloud 解决方案,企业能够实现不同部门的互联,快速专业地解决困难,从而提高客户满意度和客户终身价值。

placeholder
提高服务速度和效率

积极主动的客户服务越来越依赖于智能技术。SAP Service Cloud 解决方案采用物联网和机器学习技术,能够实现流程自动化,并减少日常任务的工作量。

placeholder
提升客服代表体验

客服代表需要更卓越的体验。借助 SAP Service Cloud 解决方案,企业可以提供用户友好的现代化工作空间,为服务团队提供所需的数据和工具,帮助他们取得成功。

SAP 服务云客户成功案例

服务云:革新客户服务方式

placeholder
颠覆客户服务的五大趋势

洞悉前瞻性观点,了解客户服务作为智慧客户体验的核心支柱,如何引领新兴趋势,创新客户服务系统核心技术,发现新焦点

分析机构对 SAP Service Cloud 的评价

placeholder
B2B 销售和服务破局之道

了解销售部门和服务部门领导者当前面临的挑战,以及他们需要使用哪些功能来革新销售和客户服务模式。

placeholder
打造新一代客户体验

了解企业如何协调服务战略与技术,尽可能提高服务绩效,满足客户的高预期。

placeholder
创建客户服务路线图

了解公用事业企业如何依据分步操作指南,创建卓越客户服务的路线图。

常见问题

智能客户服务利用客户服务内外部数据、流程和专业知识,提高客户服务效率、缩短解决问题的时间并提高客户满意度。智能客户服务还采用人工智能、机器学习和物联网等智能技术,自动执行和加快服务流程,支持服务团队工作。

遇到产品或服务方面的问题时,客户通常会联系企业的客户服务部门来解决。而客服代表往往需要与相关的责任部门打交道,如销售、制造、财务、工程等业务部门。客户服务需要与这些部门互联起来,才能够及时解决客户问题。将客户服务与企业其他部门连接起来,可以加快解决问题,提高工作效率和客户满意度。

全新的 SAP Service Cloud 智能解决方案支持企业在整个客户生命周期与客户开展有意义的互动,从而彻底革新客户服务。SAP Service Cloud 专注于提高速度、洞察力和准确性,能够助力企业快速解决客户问题,从而兑现品牌承诺,确保未来业务增长。

SAP Service Cloud 可以与 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案相集成,支持企业为网购客户快速提供个性化的全渠道服务。随着全球电子商务迅猛发展,为客户提供所需的服务变得至关重要。例如,与 SAP Commerce Cloud 辅助服务模块集成后,客服代表能够在整个购买流程中指导客户,帮助他们在网店中找到想要的产品,从而提高客户转化率和满意度,降低退货率。

客户服务系统是一个包含一系列工具、流程和资源的整体,旨在与客户互动、解决问题、提供支持并建立良好的客户关系。它可以是一个集成的软件平台,也可以是一个组织内部的一系列流程和实践的组合。客户服务系统的目标是提供优质的客户体验,满足客户需求,并在维护良好客户关系的同时增强业务。通过有效的客户服务系统,企业可以提高客户满意度,减少客户流失率,增强品牌忠诚度,并为客户提供快速、准确的支持,从而促进业务增长。

首先,明确你的客户服务系统的目标。你想要提供什么样的服务?收集关于客户需求和期望的信息,以便为系统设计制定一个清晰的方向。根据你的需求,选择合适的技术和工具。这可能包括客户服务软件、在线聊天工具、电子邮件系统、知识库管理系统等。其次,你需要为系统设计一个简洁、易于操作的用户界面,让客户能够轻松找到自己所需的服务。智能化的客户服务系统离不开自动化的业务流程,因此你需要创建一个知识库,包含常见问题解答、操作指南和其他有用的信息。这可以帮助客户自助解决问题,减少对客服人员的依赖。在系统正式使用之前,还需要经过不断地测试和优化,以提高系统的实用性。

有疑问?联系我们!