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SAP Crowd Service

借助基于 AI 的众包服务平台,构建你自己的专家和技术人员生态系统。

利用众包服务,提升现场体验
了解 BenLink 如何构建 10000 人的众包生态系统。

扩大现场服务队伍

在一个基于 AI 的平台上构建一个由技能娴熟的服务技术人员组成的网络,其中包括合作伙伴、客户和自由职业者。

利用 SAP Crowd Service 解决方案为临时员工开辟数字化市场。这款基于 AI 的解决方案能够即时按需发送服务请求,然后通过移动应用传播消息,并分配合适的技术人员。

  • 采用云部署模式
  • 由可定制的众包服务平台提供基于 AI 的规划调度功能
  • 与 SAP Field Service Management 解决方案相集成
  • 支持用户通过企业内外的移动渠道访问 SAP Field Service Management

主要优势

更快速地交付服务

无论何时何地有维护需求,都能随时随地帮助临时员工实时采取行动,进而完善劳动力计划并减少工作瓶颈。

超越客户期望

调派附近经过认证且技能娴熟的技术人员,缩短等待时间,满足客户不断增长的实时服务需求。

实现地理扩张

借助灵活的按需服务网络,以众包方式网罗优秀人才,降低人员短缺的风险,节省招聘和入职成本。

主要功能

协作服务生态系统

  • 利用成熟、值得信赖的服务专业人员网络,扩大你的员工队伍
  • 轻松启用新的合作伙伴和经过认证的专家
  • 利用基于物联网 (IoT) 平台的预测性主动维护功能,处理高峰期的服务请求

技能和资质管理

  • 让客户能够随时随地获得卓越的专业服务
  • 通过现场服务管理移动应用为技术人员提供相关的客户信息
  • 支持用户即时获取特定的设备信息、检查清单以及按需支持服务

基于 AI 的调度和技术人员授权

  • 实时调派技术人员处理服务请求,并管理任务直至完成
  • 通过电子邮件或短信通知服务技术人员,为他们提供完成作业所需的信息和远程协助
  • 直接从机器或设备端向适当的服务技术人员传送服务请求

构建业务案例

揭秘众包服务解决方案的优势

了解企业如何从零工经济趋势中获益,提高现场服务的灵活性并改善客户体验。

充分释放现场服务团队的潜能

在正确的时间和地点为技术人员提供恰当的信息,支持他们交付卓越的客户体验。

提供便捷的现场服务

了解如何用经济高效的方法打造卓越的服务,进而推动业务增长,赢得客户芳心。

技术信息

这是一款部署在云端的软件即服务产品 (SaaS),因此你可以通过任何 Web 浏览器访问该软件。

立即行动

快速开启 SAP 解决方案实施之旅,并在整个过程中与行业专家、顾问和支持工程师紧密协作,提高投资回报率。

服务

你可以充分利用 SAP 全面的服务和支持计划、专家咨询服务、定制应用开发、久经验证的卓越实践、深厚的行业知识和技术知识等,快速、高效地开展业务转型。

支持

为了让 SAP 解决方案保持卓越性能,你需要一些支持服务。SAP 能够提供 IT 专家服务以及一系列支持服务,包括长期计划、嵌入式团队、远程技术支持、自助服务门户和创新战略等等。

安全性与合规性

你可以在确保数据安全可靠的同时,专注于巩固你与企业和客户的关系。借助积极主动的预测性方法,SAP 能帮助你确保在云端和企业内部数据中心的合规性和数据安全性。

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