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迈入体验管理时代

借助 SAP Experience Management 解决方案,了解客户和员工的感受,从而提供更加优质、个性化的体验,让他们感到满意。

未来的业务需要有共情能力

你所认为的客户对你产品和服务的感受往往与实际情况相去甚远。

就像你需要运营数据(如成本、收入和销量等)洞察企业运营状况一样,你也需要体验数据来了解相关人员的感受及其成因。

SAP Experience Management 解决方案整合了体验数据和运营数据。通过在每个有效的接触点收集体验数据,你可以分析和了解应有的体验与实际体验之间的差距及其成因。
 
然后,你的企业就可以让各业务部门自动行动起来,完善客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。

  • 人力资源
  • 客户体验
  • 支出管理
  • 供应链
  • 人力资源
  • 客户体验
  • 支出管理
  • 供应链
人力资源

在工作和生活中为员工提供支持

要打造卓越的员工体验,仅仅提供免费的食物和健身设施还不够,企业需要在员工工作和生活的关键时刻给予他们支持。通过整合体验数据和运营数据,你可以预测和预防员工过度劳累的情况,让他们每个人都感受到企业对他们的重视,等等。

客户体验

主动满足客户需求

如今,客户很容易就能分辨出哪些企业提供的体验更出色。通过整合体验数据和运营数据,你可以交付卓越的个性化体验,赢得客户好评,促进业务增长。

支出管理

打造以人为本的支出流程

通过整合体验数据和运营数据,你能够获得所需的洞察,进而满足员工需求和不断变化的客户需求。

供应链

即时满足客户当下的需求

如今,客户拥有更广阔的选择空间。通过整合体验数据和运营数据,你可以打造智能数字化供应链,为每一位客户提供他们梦寐以求的交付体验、服务体验和产品体验。

你在交付卓越的客户体验吗?

SAP SuccessFactors助你革新员工体验的10大原因

利用智能服务、机器学习和数据助理等重新构想HR体验。

想了解更多信息?

借助 Qualtrics(一家 SAP 公司)解决方案进行体验管理的总体经济影响

趋势不言自明:我们已经进入体验经济时代;未来企业的成败将取决于他们提供的体验;技术让客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验等的管理变得前所未有的简单。

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