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让更多客户满意

80% 的 CEO 认为他们提供了卓越的客户体验,但只有 8% 的客户认同这一说法。是时候弥合这种体验差距了。

打造客户渴望的体验

整合运营数据和体验数据,更深入地洞悉客户需求;赢得客户信任,在每个接触点为他们打造心动体验。

根据每位客户的需求提供个性化服务

了解每位客户真正在意的点,提供有针对性的服务,打造真正有意义的客户体验。

表现对客户感受的关切

用实实在在的行动回应客户反馈,展现同理心;将每个接触点的重要时刻贯穿起来。

尊重客户的隐私和偏好

保护客户数据,跟客户互动时不要让客户感到咄咄逼人或异样。

客户体验好的企业受益匪浅

当企业既重视运营绩效又重视客户感受时,企业将卓尔不群。

90 %

与品牌密切互动的客户采购频率高出 90%

60 %

与品牌密切互动的客户每笔交易的金额高出 60%

95 %

客户留存率提高 5%,利润将增加 95%

更上一层楼

通过整合运营数据和体验数据,SAP 能够帮助你提供卓越的客户体验,赢得更多忠实拥趸。

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