什么是订阅管理？
订阅管理软件能够帮助企业追踪并管理订阅产品和服务相关的所有活动。
订购管理概览
订阅业务模式无处不在 – 从流媒体娱乐和软件即服务 (SaaS) – 一直到狗食品交付和衣柜管理。许多新品牌取得了巨大成功，将会员数量增加到数百万人。甚至传统企业也在不断发展其业务模式，以利用订阅业务提供的经常性收入和长期客户关系。事实上，根据 Gartner 的调查，近 60% 的企业现在将订阅服务纳入其既定的业务模式。
但是，尽管订阅模式越来越受欢迎，但管理起来可能很复杂。定价、捆绑、定制、使用情况跟踪、变更和准确计费必须大规模无缝，否则客户将会前往别处。这就是订阅管理软件的用武之地。
订阅管理的定义
订阅管理是一种软件，可帮助公司跟踪和管理与其订阅产品相关的所有活动。它支持整个生命周期功能，从设计订阅计划到启用用户、管理定价、自动化计费和付款、处理订阅变更以及跟踪收入。
订阅管理和订阅管理系统的最终目的是帮助企业从订阅业务模式中获利，并确保订阅业务模式取得成功。
为什么订阅管理很重要？
与传统销售模式相比，订阅业务模式能够带来可预测的长期收入，但是难以管理。
公司不仅需要创建按需产品，还需要与客户建立长期关系。管理不善的订阅会导致客户流失率更高，品牌声誉受损。订阅管理平台不仅简化了所有相关流程的管理，还通过定制产品和无缝、安全的付款管理来促进持久的客户连接。
从电信行业一枝独秀，到订阅计费遍地开花
电信企业是复杂订阅计费领域的先驱。数十年来，他们收集了消费数据、计算收费和计费信息（包括折扣和促销）、处理付款以及大规模管理债务托收。
如今，订阅计费模式已经远远超出电信行业的范畴，各种类型的企业都在基于订阅模式提供一切皆服务 (XaaS)。这种做法在 IT 行业最为常见，IT 供应商在云端提供了一系列“即服务”，包括软件、平台、基础架构、数据库和分析即服务。此外，其他行业也在纷纷推广订阅计费模式，推出各种“即服务”，比如提供设备即服务和物业管理即服务，支持房主按需获取维护和维修服务。这样一来，企业就可以创造出无限的经常性收入流。
常见的订阅定价模式
订阅定价模式能够在每月、每季度、每半年或每年，定期创造经常性收入。企业可以根据自身的产品和服务类型或客户需求，从各种不同的模式中进行选择。
一些最常见的订阅定价模式包括：
固定费用定价：顾名思义，固定费用定价是针对具有固定功能的产品或服务收费的固定费率，按月或每年收费。这是最简单的定价模式，非常适合提供有限产品的公司，其中资源消耗在客户和客户之间变化不大。
基于使用情况或基于使用量的定价：在这种模式下，客户只需为其使用的内容付费。最熟悉的示例是水费或电费，但任何组织都可以设置使用消耗指标的订阅，或根据市场或行业设置指标组合。与许多移动数据计划一样，这种类型的定价也可以设置为基础价格加上额外使用的额外费用。
阶梯定价：阶梯定价允许公司为不同的产品和服务组合提供各种价格点，例如基本、标准或更高级的高级层。拥有多种客户群和产品的公司是分层定价的理想选择，从而可以满足具有不同需求和预算的离散细分。
充值定价：顾名思义，充值定价是指客户可以对账户进行充值，然后获得一定的信用额度，将来从账户中提取额度用于支付费用。这种模式通常与按使用付费模式搭配使用。
承诺使用定价：一些软件支持更复杂的定价模式，例如承诺使用定价，即减少客户预付款，但客户需承诺在一段时间内使用相应的产品或服务。如果客户未能完全兑现承诺，则可能仍然需要支付高昂的未偿清合同金额，或者原价与折扣价之间的差额。
基于成果的定价：这种定价方案根据取得的成果来定价。“成果”是指基于财务影响和 KPI 预先定义的具体结果，或在合同期内保证取得的特定结果（例如不间断服务）。借助物联网 (IoT) 和人工智能等技术，提供商能够更好地预测、衡量和掌控成果，提高基于成果的定价模式的可行性，并取得额外收获：客户会认为自己的消费物有所值，因此对购买的产品和服务更加满意。
订阅管理软件支持多种定价模式，使公司能够灵活地为其业务和客户找到合适的组合。
订阅管理软件十大必备功能
订阅管理解决方案之间的功能各有差异，但企业可以重点关注订阅管理系统中的以下十大功能：
- 端到端订阅生命周期管理。借助该功能，企业可以基于统一平台管理整个订阅生命周期，包括销售报价、订单管理、使用情况跟踪、计费、收款以及收入确认和报告等环节。
- 产品和服务捆绑销售。企业可以将自身和/或第三方合作伙伴提供的产品、服务以及订阅内容，轻松进行捆绑销售，并将捆绑包作为无缝的单一产品交付。例如，整车厂可以为客户提供道路救援、保险和车辆保养捆绑服务包。
- 支持多种定价模式。一种订阅业务通常需要管理多种定价模式。卓越的订阅管理软件能够支持各种定价模式，包括一次性定价、周期性定价、基于使用量的定价，以及“先购后付”和介于这之间的所有定价模式。例如，SAP 软件支持所有定价模式，并提供灵活的付款选项。
- 个性化。借助该功能，企业能够基于订阅详情、使用情况、付款历史记录、信用档案等信息，提供个性化产品和服务，进而制定出更具成效的续订、追加销售和交叉销售计划。
- 无缝的客户体验。利用五星级客户服务工具，及时提供准确的销售报价、订单、计费、返利等信息，并妥善解决争议。
- 下游流程自动化。建立基于收入模式的自动化流程，包括订单履行协调、公司间计费、合作伙伴结算、应收账款开票、收入会计和报告，以及整个报价到收款流程。
- 轻松快捷的变更。支持授权用户采用直观的方式，快速更改定价和计费等信息，这些变更将立即生效，并且不会中断计费流程。
- 高性能计费平台。对于热门或快速增长的订阅服务而言，处理大量可开票事件而不出现故障的能力至关重要。例如，SAP 的平台可以在几分钟内处理数百万个开票交易（或事件）。
- 本地化。本地化功能支持不同的语言、货币以及各个国家和地区特定的会计法规和标准，有助于企业开拓新市场。
- 合规管理。自动确认收入、编制报告，并遵守最新的会计标准（包括 IFRS 15）、税收要求以及各个国家/地区的特定法规。
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