总的来说，员工体验是指员工从最初搜索职位到最后一天履职，再到离职以后的时间在公司经历的一切。目前，传统的 HR 实践正在逐步完善，从原来的人力资本管理 (HCM) 蜕变为员工体验管理 (HXM)。
在“大辞职潮”中，数百万员工辞掉了工作。麦肯锡 (McKinsey) 最新调查表明，仅在美国，“自愿离职率”就比疫情前高出 25%。在这些人当中，有些是认为企业没有给他们提供发展机会，有些是因为企业不支持远程办公或混合办公模式，还有些人只是进入了职业倦怠期。现在，员工开始重新审视工作与生活的平衡，以及自己对雇主的期望。为了吸引并留住优秀人才，企业需要开展自我评估，更好地满足每位员工的需求和期望。
为何员工体验在当今如此重要？
当前经济环境下，企业面临着更大的风险，客户和市场需求也日益复杂。要想取得成功，企业必须紧紧抓住每一个竞争优势，而要做到这一点，企业需要优秀的人才。
完善的员工体验战略有助于提高员工敬业度，而高度敬业的员工又可以提高企业的生产力和盈利能力。反之，不重视员工体验会造成非常严重的负面影响，比如，降低员工保留率。员工流动率高不仅会影响企业的稳定发展，还会增加企业在新员工招聘、入职和培训方面的成本。
而且，如今 Glassdoor 等雇主评价网站盛行，社交媒体对舆论的影响力日益增强，一旦员工对企业不满，他们的负面评价会比以往传播得更远、更广。
物理体验、人文体验和数字化体验并行发展
过去，对于主要依靠现场劳动力的企业而言，员工的物理体验和人文体验一直是考虑重点。如果企业能够提供舒适且符合人体工程学的工作空间，营造协作、尊重和友爱的企业文化，往往能在员工招聘和保留方面占据优势。然而，2020 年，研究人员估计，全球有超过 5 亿人几乎在一夜之间开始居家办公。
为了应对这一趋势，企业需要快速上线数字化解决方案，满足远程办公人员的需求。如今，数字化员工体验在 HR 领域的重要性远超以往。数字化员工体验是指利用一系列工具帮助员工开展工作、协作、学习和交流，这是对核心 HR 服务（如薪资核算和绩效管理应用及工具）的补充。虽然提供出色的物理体验和人文体验仍是企业和 HR 部门的工作重点，但数字化员工体验已成为 HR 战略不可或缺的组成部分。
员工体验之旅的各个阶段
从开始找工作到不断实现职业发展，再到退休后很长时间，员工会经历各种不同的阶段。为了更好地应对各个阶段的独特挑战和机遇，企业纷纷采用以人为本的流程和智能 HR 管理解决方案。
- 职位搜索与招聘：现代求职者会通过新闻、社交媒体和雇主评价网站，了解企业的情况。要想吸引优秀人才，企业必须确保求职和招聘流程精简易行，沟通和面试流程富有成效。同时，这也是让应聘人员了解企业文化的一个良好契机。你们公司是否会通过员工社区网站发布员工新闻和活动？你们的员工社交媒体资源是否会实时更新？
- 入职：企业需要在短时间内准备大量资料，因为每位新员工的培训需求不同，学习方式也不同。借助虚拟现实和自然语言处理机器人等互动工具，企业能提供个性化的学习和培训体验，帮助新员工更快融入工作。
- 学习、培训和发展：随着混合办公团队的普及，企业很难再为员工提供指导，也很难实时跟踪员工的学习进度和职业发展进展。企业必须借助适当的流程和工具，帮助 HR 团队为员工推荐基本培训路径，并跟踪他们的培训情况。理想情况下，企业应创建个性化的学习资源，并根据每位员工的需求采用恰当的方式进行交付，从而打造极具吸引力的员工体验。
- 互动和团队参与：新员工适应工作后，就会开始考虑个人在企业的未来发展。在这个阶段，企业需要让他们感受到企业文化，培养他们的归属感和社区意识，这对企业非常有益。而企业要想全面支持员工体验之旅，就需要为混合办公员工创造现场合作机会和线上交流机会。
- 表彰和评价：众所周知，重视和认可能够激发人的动力。但是，何时向员工表达认可，怎么表达认可，这两个问题很难回答，而且对于嘉奖与纠正，也有多种不同的管理方式，这就使得复杂性进一步加剧。在员工评估阶段，数字化员工体验规划工具可以帮助雇主营造浓厚的、客观公正的认可和嘉奖文化。此外，互联工具可以帮助企业确保按计划完成与绩效评估有关的所有任务和目标设定工作。
- 晋升和职业发展：员工必须认识到，在职业生涯的每个阶段，他们都拥有发展机会，他们的成绩和成就都有记录，当机会出现时，企业定会关注到他们。此外，当企业急需某种技能时，HR 团队必须能够实时了解整个企业中所有人才的情况。
- 离职：作为员工体验之旅的最后一个阶段，离职会带给员工压力和困惑。一些员工是在工作多年后退休。一些员工则是被解雇或终止合同，这种情况就会给员工带来截然不同的挑战和风险。如果企业能够在员工离职后继续为他们提供帮助、社区支持和资源，将有助于他们愉快地进入退休生活，或富有成效地开展新工作。
什么是员工体验平台？
如今的员工体验平台 (EXP) 是从多年前的员工门户发展而来的。员工门户先是演变为在线应用，最后才演进成如今的集成式云端员工体验平台。现代 EXP 解决方案整合了多种工具，支持员工互动、幸福感管理、生产力管理、协作和沟通等。这些解决方案采用“员工优先”的设计理念，让企业能够完全掌控员工在使用这些工具时的感受和体验，同时保留了最初的基础 HRMS 系统的优势和功能。
也就是说，现代 EXP 更新了原本强大的 HRMS 应用和系统的前端，但没有影响后端功能或增加后端功能的复杂程度。现代 EXP 在既有架构的基础上构建了一个全新的体验层，并且针对移动设备进行了优化，从而使得整个解决方案更加现代化和个性化，并具备可组合、简单易用的特点。
员工体验平台应具备的特性
一致的体验
理想的解决方案应整合了各种必要的流程和应用，并提供统一的登录点和访问点。由于各个部门和每位员工的需求不同，企业必须确保能够在云端轻松集成相关的新应用，包括处理由员工发起的事件，如课程注册、管理审批以及各种请求和查询。
支持随时随地访问的连接性
除了坐班员工外，如今的劳动力还包括合同工、零工和远程员工。企业必须确保所有人遵循相同的战略和文化，并支持员工访问所需资源、应用、内容和往来函件，从而充分发挥员工的潜能。员工体验平台为员工提供了统一的访问点，支持他们集中访问相关的学习资源和技能培养机会。
增强的搜索功能
统计数据显示，许多办公人员花在搜索文件和文档上的时间比他们的实际工作时间还长，这一点令人非常震惊。对于 HR 和合规架构比较复杂的大型企业而言，员工体验平台必须具备强大的索引和搜索功能，以及可搜索的员工数据和领域专家洞察及内容。此外，搜索功能必须直观易用，并且采用基于主题的用户友好型界面。
个性化
理想的数字化工作平台能够集中提供每位员工所需的信息、应用和流程，并支持个性化配置。如果平台使用基于角色的访问协议，会自动控制员工对安全内容和应用的访问，这样员工即刻就能知道他们有无访问权限。这意味着，如果系统具备智能推荐工具和拖放功能，员工将能灵活设计和定制自己的数字化工作平台。
自动化
卓越的员工体验平台能够帮助 HR 团队顺利实现流程和任务自动化。HR 流程是工作最细碎、重复任务最多的流程之一，同时也是安全性最高的流程之一。流程自动化工具可以精简和规划入职、培训、互动等方面的相关活动，从而缓解 HR 团队的压力，提高易出错任务的准确度。
协作与交流
无论办公室内外，顺畅的团队协作与交流都至关重要。也就是说，员工应能够根据情况需要，在不同工作组和人员网络之间轻松流动。如果企业能为团队提供基于项目的工作平台，并支持他们访问整个企业的社区，员工将能灵活自如地开展协作，共享知识。
基于情境和技能的学习
支持员工基于业务情境开展学习，有助于他们了解学习活动的价值，例如将职业道路与发展目标联系起来。
有针对性的沟通
根据特定员工群体（如新员工或非坐班员工）的需求创建工作平台，有助于企业提高敏捷性，确保所有现场和远程办公员工都能高效开展沟通和协作。
采用员工体验平台势在必行
了解员工体验平台如何革新 HR 运营。
员工体验常见问题
员工体验管理 (EXM) 是指开发和交付卓越员工体验的过程。从员工求职到离职，EXM 使用专门的 HR 解决方案和智能平台来收集员工数据与反馈。通过对这些信息进行分析和研究，企业能够提升员工满意度和敬业度，从而提高业务绩效。
规划员工体验之旅是一种以人为本的做法，有助于企业直观地呈现员工从求职到离职的各个阶段。借此，企业可以明确角色，分配资源，预测每个阶段的常见挑战和风险，并做好应对准备。
员工体验平台 (EXP) 是一个统一的智能软件平台，支持企业和员工在使用现有 HCM 或 HR 管理应用时，能够控制并定制界面、设置和交互。员工体验平台解决方案支持对前端进行修改，而且不会对驱动 HCM 的基础后端技术造成任何中断。
SAP Insights 简报