什么是员工体验？
员工体验是指员工从最初搜索职位到最后一天履职，再到离职以后的时间在公司经历的一切。
员工体验概览
员工体验基本上是员工在公司经历的一切，包括从最初的职位搜索到离职前的最后一天以及离职之后，员工在公司的所有经历。
在“大辞职潮”中，数百万员工辞掉了工作。麦肯锡 (McKinsey) 最新调查表明，仅在美国，“自愿离职率”就比疫情前高出 25%。在这些人当中，有些是认为企业没有给他们提供发展机会，有些是因为企业不支持远程办公或混合办公模式，还有些人只是进入了职业倦怠期。现在，员工开始重新审视工作与生活的平衡，以及自己对雇主的期望。为了吸引并留住优秀人才，企业需要开展自我评估，更好地满足每位员工的需求和期望。
为何员工体验在当今如此重要？
当前经济环境下，企业面临着更大的风险，客户和市场需求也日益复杂。要想取得成功，企业必须紧紧抓住每一个竞争优势，而要做到这一点，企业需要优秀的人才。
精心设计的员工体验战略有助于提高员工敬业度，提高员工敬业度，打造更具生产力、更具盈利能力的企业。反之，没有优先考虑员工体验却给员工带来了巨大损失，包括员工保留率降低。除了员工流动率高带来的颠覆性影响外，新员工的招聘、入职和培训也会带来巨大的成本。
而且，如今 Glassdoor 等雇主评价网站盛行，社交媒体对舆论的影响力日益增强，一旦员工对企业不满，他们的负面评价会比以往传播得更远、更广。
物理体验、人文体验和数字化体验并行发展
传统上，员工体验的物理和文化要素是处理大量本地劳动力问题的公司的主要考虑因素。提供舒适且符合人体工程学的工作区，以及协作、尊重和摄影的文化，这些企业往往在招聘和保留方面表现良好。然而，在 2020 年，研究人员估计全球有超过 50 亿公民开始在家工作，几乎一夜之间。
为了应对这一趋势，企业需要快速上线数字化解决方案，满足远程办公人员的需求。如今，数字化员工体验在 HR 领域的重要性远超以往。数字化员工体验是指利用一系列工具帮助员工开展工作、协作、学习和交流，这是对核心 HR 服务（如薪资核算和绩效管理应用及工具）的补充。虽然提供出色的物理体验和人文体验仍是企业和 HR 部门的工作重点，但数字化员工体验已成为 HR 战略不可或缺的组成部分。
员工体验之旅的各个阶段
从开始搜索工作开始，到职业发展的各个阶段以及退休后很长时间，员工会经历各种可辨识的阶段。为了最好地应对与这些章节相关的独特挑战和机遇，企业正在使用以人为本的流程和智能人力资源管理解决方案。
求职和招聘：现代求职者将查看您有关新闻、社交媒体以及雇主评价网站的信息。要坚持优秀的人才，同样重要的是，您的职位申请与招聘流程精简、易于使用，您的沟通和面试流程也十分有效。这也是帮助入职前员工参与公司文化的好时机。您是否拥有员工新闻和活动社区页面？您的员工社交媒体资源是否最新且相关？
入职：你需要将大量信息整合到这个简短的阶段。每位新员工都有不同的入职培训需求和独特的学习方式。借助虚拟现实和自然语言处理机器人等极具吸引力的工具，企业能够提供个性化的学习和培训，让新员工感觉更敬业。
学习、培训和发展：借助混合团队，在员工的学习和职业发展阶段指导员工并跟踪其进展会变得更加困难。使用有助于人力资源团队推荐和监控基本培训路径的流程和工具非常重要。此外，当学习以与每位员工最相关和互动的方式进行定制和交付时，这也是理想的选择。
敬业度和团队参与：员工定居后，开始考虑自己与公司的未来。在现阶段，如果他们在公司文化中体验到归属感和社区意识，就会有好处。支持员工生命周期和旅程意味着致力于为混合员工创造和维护现场社区参与机会和“虚拟冷却器”机会。
表彰与评价：正如每个人所知，当我们受到重视和赞赏时，我们感觉更有动力。但是，知道何时以及如何表达认可可能很困难，并且因不同的管理风格在赞美和纠正方面变得更加复杂。在员工评估阶段，数字化员工测绘工具可以帮助雇主保持坚固、公正的认可和奖励文化。此外，互联工具还有助于确保雇主及时参与与绩效审阅相关的所有事件和目标设定活动。
晋升和职业发展：在职业生涯的每个阶段，员工都必须知道有进步的机会——他们的成功和成就都记录在案，这样当出现机会时，他们不会被忽视。此外，当迫切需要特定技能时，HR 团队必须实时了解所有人才在整个企业中的位置。
离职：员工体验之旅的最后阶段可能会给员工带来压力，让人感到困惑。一些工人在工作多年后退休。其他挑战被解除或终止，这可能会导致一系列完全不同的挑战和风险。如果员工可以在工作的最后一天之后获得帮助、社区和资源，则可以帮助他们向幸福退休或富有成效的新角色过渡。
什么是员工体验平台？
如今，员工体验平台从几年前的员工门户发展成为在线应用，最后是当今的集成式、基于云的 EXP。现代 EXP 解决方案结合了互动、幸福感、生产力、协作和沟通工具。他们采用员工优先的设计，让企业能够全面掌控员工使用这些工具时的外观、感受和体验，同时保留原有的基础 HRMS 系统的强大功能和功能。
换句话说，现代 EXP 会更新强大的应用程序和系统的前端，而不会中断后端功能或使后端功能复杂化 - 在现有结构之上创建新的体验层，使其更加现代、移动优化、高度个性化、可组合且易于使用。
员工体验平台应具备的特性
一致的体验
理想的解决方案应整合了各种必要的流程和应用，并提供统一的登录点和访问点。由于各个部门和每位员工的需求不同，企业必须确保能够在云端轻松集成相关的新应用，包括处理由员工发起的事件，如课程注册、管理审批以及各种请求和查询。
支持随时随地访问的连接性
除了办公室员工，如今的员工还包括承包商、零工和远程员工。每个人都必须能够与您的战略和文化保持一致，并访问所需的资源、应用程序、内容以及来回沟通，从而充分发挥潜能。这为学员提供了所有学习和技能培养相关机会的单一入口点。
增强的搜索功能
统计数据 相当令人震惊，许多办公室专业人员花费更多的时间搜索文件和文档，而不是实际工作。对于人力资源和合规架构复杂的大型企业，扩展平台必须提供强大的索引和搜索功能。以及可搜索的人员数据、主题专家接口和内容。搜索功能应直观，具有基于主题且用户友好的界面。
个性化
理想的数字化工作平台能够集中提供每位员工所需的信息、应用和流程，并支持个性化配置。如果平台使用基于角色的访问协议，会自动控制员工对安全内容和应用的访问，这样员工即刻就能知道他们有无访问权限。这意味着，如果系统具备智能推荐工具和拖放功能，员工将能灵活设计和定制自己的数字化工作平台。
自动化
卓越的员工体验平台能够帮助 HR 团队顺利实现流程和任务自动化。HR 流程是工作最细碎、重复任务最多的流程之一，同时也是安全性最高的流程之一。流程自动化工具可以精简和规划入职、培训、互动等方面的相关活动，从而缓解 HR 团队的压力，提高易出错任务的准确度。
协作与交流
无论办公室内外，顺畅的团队协作与交流都至关重要。也就是说，员工应能够根据情况需要，在不同工作组和人员网络之间轻松流动。如果企业能为团队提供基于项目的工作平台，并支持他们访问整个企业的社区，员工将能灵活自如地开展协作，共享知识。
基于情境和技能的学习
支持员工基于业务情境开展学习，有助于他们了解学习活动的价值，例如将职业道路与发展目标联系起来。
有针对性的沟通
创建考虑特定组需求的工作区，例如新员工或无坐班员工，有助于组织提高敏捷性，并确保所有员工（无论是面对面还是虚拟员工）都可以进行沟通和协作。
采用员工体验平台势在必行
了解员工体验平台如何革新 HR 运营。