SAP Field Service Management 的功能
数字化的现场服务管理
利用 SAP 的现场服务管理软件功能，优化业务运营，提升效率，降低成本，并提高客户满意度。
现场服务管理平台
集成前端和后端流程，支持高效协作，同时确保客户随时了解情况。
实时排程
借助人工智能，对作业和人员进行实时安排、调度和跟踪，并以甘特图或地图视图等形式进行呈现。
客户通知
自动发送有关服务预约、技术人员到场和服务完成情况的消息以及实时更新信息。
报告和分析
利用嵌入式图表和高级报告功能，提供现场服务运营洞察，助力员工制定由数据驱动的决策。
配置和扩展
通过扩展解决方案，满足你所在企业或行业的特定需求。
基于 AI 的员工调配
运用人工智能实现服务流程的自动化和创新，简化人员配置计划和调配，提高客户满意度。
自动安排人员
自动启动或根据请求启动人员安排流程，并利用 AI 技术预测交通情况和作业时长。
匹配最合适的技术人员
根据技术人员所处的位置、具备的技能和时间安排，为任务寻找最合适的人选。
策略设计工具
使用无代码设计工具查看和修改辅助安排人员或自动安排人员的策略，满足企业特定的需求。
预约
基于开放式 API，安排来自客户或商务平台等外部解决方案的现场服务预约。
长周期工作安排
简化长周期工作安排，将其细分成多个有意义的里程碑，同时提高资源使用效率，并保持与利益相关方的沟通。
优化和分配资源与人员
利用数字技术优化现场服务运营，从而提高效率，降低成本，并提升长周期工作的客户满意度。
简化依赖关系管理
确定并管理任务之间的依赖关系，确保按序完成任务，避免延误。
将长周期任务细分为多个有意义的里程碑
将长周期任务细分为多个有意义的里程碑或执行阶段，让员工在完成一个个短期项目中获得工作成就感。
持续沟通，提高透明度
定期与利益相关方、客户和团队成员沟通，确保所有人都了解工作进度、变更情况以及潜在延误。
扩展组件目录
借助自定义扩展组件，提高工作效率，并优化服务工作流。
移动办公员工支持
利用直观的移动解决方案，支持现场工作人员更敏捷、更迅速地响应不断变化的市场需求和客户需求。
离线优先原生应用
支持离线访问客户和任务信息，让技术人员可以及时开展工作。
引导式工作流和智能表单
适时为现场员工提供分步指导和相关数据，支持他们正确、安全地执行任务。
位置跟踪
借助 GPS 技术，实时监控现场员工的位置，从而优化人员安排，并提高员工安全性。
服务报告
作业完成即生成报告，现场获取客户签名，并支持在线或离线查看报告。
配置和扩展可能性
扩展和配置解决方案，满足特定的业务和行业需求。
扩展组件目录
借助为你的业务量身打造的扩展组件，提高工作效率，并优化服务工作流。
优化一线员工作业
借助增强现实技术连接现场和远程工作人员，提高首次修复率。
促进知识传授
将专家洞察和 3D 可视化说明直接集成到工作流中，加强企业的知识共享。
管理和配置
量身定制设置、屏幕、工作流和业务规则，满足特定的业务需求。
SAP 应用和 SAP Business Accelerator Hub
借助 SAP 和生态系统合作伙伴提供的应用与 API，扩展 SAP Field Service Management 的功能。
SAP Business Accelerator Hub
查看 SAP 提供的 API 和预打包集成，并选择合适的合作伙伴，将解决方案与企业现有架构互联，或开发自定义扩展组件。