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截屏:客服人员利用 SAP Service Cloud 与客户聊天

SAP Service Cloud [服务云]

通过采用更加互联的客户服务方法,企业能够赢得竞争优势,提升客户服务满意度,保护品牌并提高营收。

什么是 SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud [服务云] 解决方案将客户服务运营与整个价值链连接起来,有助于企业加速解决客户问题,提高盈利能力。

放大

借助互联的客户服务,你可以:

  • 通过自助服务和客服代表服务,在客户需要时与他们互动
  • 借助统一的客服代表桌面,访问相关数据,快速解决客户问题
  • 将客户服务与价值链连接起来,支持业务增长
  • 借助洞察和由人工智能驱动的智能,提高盈利能力

借助 SAP Service Cloud [服务云] 提高投资回报率

了解 SAP Service Cloud [服务云] 与 SAP Sales Cloud [销售云] 解决方案能为企业带来哪些销售与服务收益,并计算潜在投资回报率。

372

%

三年投资回报率高达 372%。

6 个月

投资回收期为 6 个月。

360°

全方位客户视图

SAP Customer Experience LIVE:不插电会议

了解如何快速转型,利用洞察与客户开展互动,并实现可持续发展。

构建业务实践

打造卓越服务,实现业务收益

阅读经济学人智库 (Economist Intelligence Unit) 发布的报告,了解客户服务与营收之间的量化关系。

了解 SAP Service Cloud [服务云] 的投资回报

阅读 Forrester 研究报告,了解 SAP Service Cloud [服务云] 和 SAP Sales Cloud [销售云] 如何帮助企业提高利润水平。

常见问题

SAP Service Cloud [服务云] 能帮助企业快速提供个性化的客户服务,提高服务效率。借助该解决方案,企业可以连接不同渠道的客户接触点,在所有联络渠道提供一致的服务体验。客服代表可以通过服务桌面,获得统一的客户视图,并访问所需的知识和信息,改进客户互动,提高首次呼叫解决率。与此同时,服务团队可以利用服务请求和工单管理功能,高效满足客户的服务请求。他们还可以利用智能技术,自动分类服务请求,并获取解决方案建议和情感分析结果。阅读解决方案简介,了解更多信息。

支持。SAP Service Cloud [服务云] 支持各种社交媒体,包括 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和微信。你可以分配和处理来自各种社交媒体渠道的服务请求,并对其进行优先级排序。此外,你还可以高效处理所有客户查询,直接在 SAP Service Cloud [服务云] 中作出回应,公开或私信回复客户。分析工具将能为你提供有关客户服务渠道和客户联系次数的洞察,帮助你专注于最重要的渠道。

支持。SAP Service Cloud 采用移动优先的设计理念,确保客服代表能够随时随地通过任何设备开展工作。该解决方案提供统一的客服代表桌面,支持客服代表访问相关的客户、产品和服务信息,从而快速帮助客户,解答客户的疑问。其中嵌入了知识管理功能,即使在不断变化的环境下,客服代表也能从容应对,提供灵活的客户服务。

SAP Service Cloud [服务云] 可以与 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案相集成,支持企业为网购客户快速提供个性化的全渠道服务。随着全球电子商务迅猛发展,为客户提供所需服务变得至关重要。与 SAP Commerce Cloud [电商云] 辅助服务模块集成后,客服代表能够在整个购买流程中指导客户,帮助他们在网店中找到想要的产品,从而提高客户转化率和满意度,降低退货率。

SAP Service Cloud [服务云] 可以与 SAP Field Service Management [现场服务管理云] 解决方案相集成,帮助企业在从首次联络到解决问题的过程中提供端到端服务。当客户需要现场维修服务时,客服代表可以在 SAP Service Cloud [服务云] 中创建服务请求,并将服务请求发送至 SAP Field Service Management [现场服务管理云]。然后,系统会将维修任务分配给最合适的技术人员,帮助确保迅速解决问题,让客户满意。了解有关 SAP Field Service Management [现场服务管理云] 的信息。 

支持。SAP Internet of Things 解决方案支持企业实施主动式服务和预测性维护。你可以快速检测错误,利用物联网数据进行排故,基于物联网传感器数据自动创建通知,并为客户提供预防性维护服务。SAP 的会话式人工智能聊天机器人和智能服务采用了人工智能和机器学习技术。智能服务能够自动分类服务请求,减少手动工作,让服务团队有更多时间关注与客户对话,创造更多价值。智能服务还能对收到的电子邮件进行情感分析,将客户分配给最合适的团队,加快解决客户问题的速度。客服代表可以利用基于机器学习的解决方案建议和后续行动建议,更好地开展工作,快速解决客户服务请求。了解有关 SAP 智能技术的更多信息

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