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打造无缝的体验,吸引全渠道客户

你可以将市场营销、客户关系管理 (CRM)、销售、电子商务和客户服务系统整合一体。
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市场营销

在整个客户购买过程中,获得更深入的客户洞察,在所有渠道交付具有相关性和个性化的体验。借助统一的平台,你能够集中管理所有营销数据和活动,细分客户名单,打造个性化的产品和服务,并开展极具成本效益的营销活动。

销售

在客户的整个购买过程中,以更有意义的方式与之互动。为中小型企业的销售团队提供所需的洞察,帮助他们提高销售效率和业绩,同时为他们提供实时信息,支持他们与客户开展有针对性的对话和互动。

服务

借助 SAP 解决方案,你能在客户购买过程开始之前、之后以及正在进行的过程中,为客户提供高价值的个性化客户服务。具体而言,你能适时为客服代表提供他们所需的专业知识和工具,为客户提供自助服务网站、呼叫中心或现场服务,从而交付客户期望的优质服务。

商务

在企业所有渠道提供一致的客户体验,包括通过移动设备、聊天工具和社交平台搭建的电子商务平台,联络中心和门店。支持由数据驱动的定制业务、经济高效的订单管理和履行,以及实时库存管理,为成长型企业提供全面支持。

客户数据

提供安全的数字化体验,由消费者掌控自己的偏好和个人数据,借此提高客户的留存率、品牌忠诚度和终身价值。实施透明的流程,与消费者建立信任的关系,并遵照相关数据保护法规,提高合规性。       

满足企业独特的客户互动和商务需求

深度了解每位客户关注的重点,然后利用这些洞察,为客户提供卓越的体验。
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增近客户关系

了解如何利用 SAP 产品和解决方案,在留住老客户的同时,吸引新客户。  

为客户提供基于情境的体验

在整个客户之旅中与客户保持互动,在不同的时间和渠道交付一致的体验,为你的客户提供始终如一、丰富且个性化的内容。

建立客户忠诚度,促进业务发展

借助基于云的商务解决方案,中型企业能够随时随地与客户和潜在客户进行交互、互动和交易,从而实现长足发展。  

获得更深入的客户洞察,从而贯穿整个客户购买过程,在所有渠道交付具有相关性和个性化的体验。

SAP Sales Cloud(入门版)

SAP Sales Cloud(销售云)入门版将销售、服务和营销流程整合一体,为中小型企业提供了一款全面的客户互动解决方案。该解决方案能在数分钟内上线运行,因此,从现在开始,你可以让每一次销售互动和服务互动都高度个性化。  

销售

在客户的整个购买过程中,以更有意义的方式与之互动,并获取实时信息和洞察,加快销售速度。

服务

为客服代表提供他们所需的专业知识和工具,为客户提供自助服务网站、呼叫中心和现场服务,从而交付客户期望的优质服务。

SAP Service Cloud

借助 SAP Service Cloud,你可以提供多种服务渠道,访问完整且基于情境的客户信息,并实时了解呼叫中心和现场服务的情况,从而在从初次接触到计费的整个服务流程中,为客户提供超出预期的优质服务。    

SAP Jam Communities

你可以创建在线社区,让你的客户在购买流程的每个阶段都能找到所需信息,并支持你快速高效地解决服务请求。  

商务

提供一致的客户体验,支持由数据驱动的定制业务、经济高效的订单管理以及实时库存管理。

信赖全球合作伙伴网络,交付满足中小型企业需求的解决方案

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