AI 时代下，首席人力资源官成为战略合作伙伴

在 AI 计划中发挥领导作用。AI 落地离不开灵活、有效的变革管理。鉴于 HR 部门在引导员工适应新角色、协助掌握新技能方面经验丰富，将这项工作交给他们再合理不过。AI 将影响每个部门和岗位，引发整个企业的变革，而不是个别团队的升级。
整合员工数据和业务绩效数据。借助准确的数据，HR 部门与高管团队可以高效协作，制定更明智的决策、合理安排支出，并充分实现 AI 投资的价值。

发挥主导作用，推动 AI 应用

对于正在推进 AI 计划的企业而言，HR 部门具有得天独厚的优势，能够成为员工群体的重要代言人。调查显示，92% 的受访高管认为，HR 部门对于推动全员成功采用 AI 技术较为关键或非常关键。这表明企业已经认识到 HR 部门在 AI 落地方面具有独特优势，能够发挥重要作用。

这其中最重要的作用是组织变革管理。AI 有可能引发组织变革，其变革速度可能超过很多企业的适应能力。而 HR 部门能够在这方面发挥优势，例如，帮助员工顺利地接受、理解并采用这项技术，尤其是那些对 AI 的影响心存恐惧，或在接受新技术方面需要额外支持的员工群体。如果 HR 部门未参与制定 AI 实施决策以及向员工传达这些决策的策略，成功推行 AI 的几率将会降低。

HR 部门可以通过以下途径助力确保 AI 成功落地：

教育和培训：91% 的受访高管认为，HR 部门应提供培训计划，帮助员工了解 AI 工具及其优势和使用方法。
变革先锋的培养：83% 的受访高管表示，HR 部门必须在团队内部发掘并培养变革倡导者，由其协助同事并推动 AI 应用落地。
试点项目：72% 的受访高管认为，HR 部门必须在小部分员工中推行试点项目，帮助他们熟悉企业采用的 AI 用例的收益和影响。
持续支持和反馈：67% 的受访高管认为，HR 部门必须定期征求员工对 AI 工具和流程的反馈，并为员工提供持续的支持和资源，例如通过服务台或在线论坛，帮助员工解决与 AI 相关的问题。
领导层支持和模范作用：60% 的受访高管认为，HR 部门必须确保领导层积极支持并使用 AI 工具，重点宣传企业内部的成功案例，为其他员工树立积极的榜样。

受访高管的回应清晰地表明，CHRO 不能坐等高管层的召唤，而是需要坚定主张他们拥有实施 AI 计划所需的技能和洞察。若 AI 战略仅由首席技术官 (CTO)、CIO，或没有 HR 部门参与的专门 AI 团队执行，企业可能会忽视变革管理、跨职能计划以及治理等重要问题。CHRO 必须强调，从一开始就要将这些要素纳入 AI 战略。

为了撰写这份报告，我们对一家美国消费品公司进行了访谈，这个案例清晰展现了 HR 部门如何在 AI 团队中发挥关键作用。HR 部门参与了该公司 AI 治理委员会的工作，协助分析最有可能从 AI 中获益的业务流程，向治理委员会呈交相关数据，并最终争取到了项目投资。目前该部门正深度参与 AI 计划的落地实施。

实施数据整合，提高决策质量

HR 与高管层之间建立牢固合作伙伴关系的主要驱动因素之一是，双方对员工数据与业务绩效数据整合程度的满意度。

我们对比分析了那些在战略层面与 HR 部门紧密协作的高管，与那些并未开展此类协作的高管的差别，发现对数据整合的满意度是一个关键因素。

高管层尤其重视整合后的员工技能数据。利用这些数据，他们能够更精准地制定潜在技能短缺问题的应对计划，预测员工留任风险，加大对培训和人才招聘的战略性投入，并预测未来的技能需求。

举例来说，我们采访了一家旅游运输公司的 CHRO，对方表示所在企业为提升可持续发展能力和运营效率制定了相关业务战略，其中的一项举措是大力投资电动汽车领域。这位 CHRO 指出，这项举措涉及大范围的培训和变革管理。由于 HR 数据与运营数据实现了整合，团队能够充分证明在电动汽车领域的前期投入（包括监控技术和员工培训），确实同时带来了环境效益和运营效率的双重提升。

然而，很多企业仍处于整合员工数据和运营数据的早期阶段。事实上，仅 38% 的受访高管对 HR 数据整合表示基本满意或非常满意。虽然 23% 的受访高管声称已成功整合 HR 数据与其他业务数据，但仅 8% 能使用这些数据进行预测，仅 3% 运用 AI 和机器学习实现了预测分析。