某成长型时尚企业的首席技术官 (CTO) 表示：“我们需要管理多渠道库存、确保快速准确地履行订单，同时应对不断增长的客户数据量，这些都大大增加了我们业务运营的复杂性。”因此，该企业正积极寻找解决方案，力图借助新技术工具来简化库存管理流程，并有效利用客户数据。

SAP Insights 近期对 12,003 名企业高管开展了一项全球调研，这些高管均来自员工规模在 250-1,500 人的企业。调查结果显示，许多成长型企业都处在类似的发展阶段。受访高管和经理表示，他们不仅致力于推动业务增长，也在积极优化过于复杂的业务流程。在后续访谈中，包括前述时尚企业 CTO 在内的几位高管进一步分享了他们的计划与面临的挑战。

当然，即便总体目标一致，企业的实现路径也可能各不相同。扩张导向型企业倾向于通过拓展分销渠道和市场份额来实现增长，而其他企业则采取了不同的发展战略。

同样地，企业在简化运营方面也存在策略分化。优化导向型企业更注重流程与运营效率的提升，而其他企业则更倾向于减少或消除冗余低效的流程。优化导向型企业通常采取两种策略：一是通过提升系统集成度或自动化水平，推动渐进式变革；二是优化新产品与服务的开发流程。

我们进一步分析了扩张导向型与优化导向型企业采取的策略，发现二者在某些做法上具有共通之处。首先，相较于优先考虑其他业务增长或简化优化形式的受访者，这两类企业更倾向于投资新技术或技术升级，例如投资分析工具及其他决策支持工具。

此外，他们对于 AI 在企业中扮演的角色也持有不同看法。在探索 AI 转型潜力的同时，这些企业更倾向于采取措施来完善数据安全与隐私保护机制。

下面我们将深入探讨成长型企业在追求业务增长与简化优化的过程中，如何应对各种挑战。

拓展分销网络是首要的业务增长战略

在六项业务增长优先事项中，成长型企业最有可能将“拓展分销渠道与合作伙伴网络”视为首要战略。近一半 (43.3%) 受访者将其排在首位，同时有 74.6% 的受访者将其列入前三大优先事项。

相较而言，略高比例的受访者 (79.3%) 将扩大现有市场份额列为前三大优先事项，但仅有 20% 将其排在首位。“扩大业务运营规模”排名第三，较前两项比例明显更低。仅有略高于一半 (54.3%) 的受访者将其列入前三大优先事项，17.7% 将其列为首要战略。

产品开发与系统集成是首要的简化优先事项

大多数受访者还专注于简化运营。在九项简化优先事项中，受访者最有可能将“优化新产品与服务的开发流程”列为首要战略 (23%)，或列入前三大优先事项 (54.5%)。

此外，排名前三的策略还包括“提升企业系统间的集成度”(51.8%) 和“加强成本控制与支出管理” (44.7%)。

尽管将“重构员工队伍”列为首要简化优化策略的受访者比例，高于选择“提升企业系统间的集成度”或“加强成本控制与支出管理”的受访者比例，但整体来看，该策略的受欢迎程度仍明显低于排名前三的策略。

供应链挑战

一家美国成长型工业制造商的首席财务官 (CFO) 正在努力厘清，企业内部何人负责筛选供应商，以及何人负责核验供应商的履约能力。

这位 CFO 表示，自新冠疫情结束以来，员工基本进入了“只做必要工作”的状态。“员工忙得不可开交，根本无暇思考如何实现降本增效。我们的订单激增……当时只求顺利完成任务，根本不计成本，而且在这个过程中，我们确实也实现了盈利。”

然而，如今随着销售业务趋于稳定，公司迫切需要建立更加可控、流畅的采购流程。这种情况并不少见。事实上，39.1% 的受访者认为“采购与供应链流程薄弱”是企业实现增长的一大障碍。此外，他们更倾向于将该问题列入企业内部三大关键挑战。

排名前三的挑战还包括“缺乏优质数据及计划和决策支持工具”(34.9%)。但即使拥有这些工具，由于系统之间缺乏集成，数据共享仍然困难重重（33.4% 的受访者提及该问题）。

增长计划

如前所述，受访者最常将“拓展分销渠道与合作伙伴网络”或“扩大市场份额”列入实现增长的前三大优先事项。为深入了解企业如何推进相关战略，我们重点分析了将“扩张导向型”目标置于优先位置，而非选择相对冷门策略的受访者。

近乎所有的扩张导向型企业都将“拓展分销渠道与合作伙伴网络”或“扩大市场份额”列入实现增长的前三大优先事项。相比之下，在扩张意愿较低的企业中，仅有不到三分之一将这两项列为首要目标。

“进军新市场”在两类受访者群体中均排名第三。在扩张导向型企业中，近一半 (49.3%) 受访者将其列入实现增长的前三大优先事项；而在扩张意愿较低的企业中，该比例为 45.3%。

总体而言，扩张意愿较低的企业在目标选择上更加多元。值得注意的是，41.8% 的这类企业将“完成并购”列入前三大优先事项，而高达 97.6% 的扩张导向型企业则将其置于最后一位。

在分析受访者实现增长目标的具体方案时，我们发现，扩张导向型企业普遍将重点放在以下三个方面：

• 培养或扩充技能与人才储备
• 优化和/或拓展现有的供应商与合作伙伴网络
• 提高业务流程的自动化水平。

鉴于扩张导向型企业以“拓展分销渠道与合作伙伴网络”为主要目标，供应链自然成为其重点关注的领域，这一点并不令人意外。与扩张意愿较低的企业相比，此类企业也更倾向于将“采购与供应链中断或薄弱”视为重大挑战。

一家美国零售商正采取“多管齐下”的供应链扩展策略，该公司的 CTO 表示：“首先，我们对供应商结构进行了多元化调整，以减少对单一货源的依赖。这提高了我们采购流程的灵活性。我们还投资了提升供应链可视性的技术，帮助我们更早预测潜在中断，并更迅速地做出响应。”

相比之下，扩张意愿较低的企业更倾向于通过“简化业务流程”来达成增长目标。

聚焦数据

扩张导向型企业还更热衷于投资分析产品与决策支持工具 (55.1%)，以及业务软件系统和工具 (51.7%)。相比之下，他们较少将系统迁移至云端（可能因其系统已采用云原生架构），也较少将系统外包给托管服务提供商。

但也有一家律师事务所将本地部署的 ERP 系统升级为最新的云端财务系统，部分原因是该系统提供了一整套全新的分析工具。该事务所的 CTO 表示，员工现在可以即时生成报表。“借助更优质的数据，我们能够推动业务增长，还可以分析人员配置的盈利能力。”例如，假设该事务所承接了五宗医院收购交易，他们就能更轻松地判断哪宗交易利润最高，并据此决定下一宗交易的人员配置方案。

与整体受访者类似，扩张导向型企业同样重视简化运营。尽管“简化新产品与服务的开发流程”是所有受访者中最受欢迎的简化优化策略，但扩张导向型企业将其列为前三大简化优化策略的比例 (60.8%) 明显高于扩张意愿较低的企业 (47.2%)。

多元化的简化优化策略

在分析企业的增长策略后，我们进一步探讨其简化优化策略。我们发现，优化导向型企业主要采取两种截然不同的简化路径：一是通过一系列渐进式变革举措实现流程简化优化；二是专注于简化新产品与服务的开发流程。

在采取渐进式变革策略的企业中，92.4% 将“提升企业系统间的集成度”列入前三大简化优化策略，86.2% 强调“提升流程自动化水平”，另有 71.2% 聚焦于“加强成本控制与支出管理”。

例如，澳大利亚一家零售商正致力于加强产品开发生命周期与供应链流程的整合。该零售商的 IT 负责人表示：“我们正着手部署一套完善的产品生命周期管理系统，将所有信息集中在一个数据库中，并明确每个人需要遵循的流程，以取代以往每位产品开发人员各自维护的技术规格表。通过部署这些系统，我们建立了中央资源库，可直接集成至主 ERP 系统，进而驱动整个供应链流程。”

在专注于流程优化的企业中，80.5% 将该策略列为前三大简化优化策略，紧随其后的是“提升企业系统间的集成度”（68.8%）。相比之下，“加强成本控制与支出管理”以 49.9% 的占比位列第三，远低于采取渐进式变革策略的企业在该选项上的关注度。

一家专业服务企业在决定推出 AI 服务时，并未选择从头开始启动一个可能与现有技术重叠的复杂开发项目，而是选择向外部寻求解决方案。首先，他们向现有技术供应商咨询其 AI 战略计划。该公司 CIO 表示，他们还与数十家初创企业展开合作，探索“从全新视角重新构想并革新现有运营方式的潜在机会”。定制开发是万不得已的选择。“如果最终确实找不到完全契合战略需求的方案，我们才会与开发人员沟通，研究如何自行构建解决方案。”

与上述两类企业不同，优化意愿较低的企业往往更专注于“精简运营”策略，例如重构员工队伍，或将部分职能外包给供应商和合作伙伴。

例如，前文提到的工业制造企业已在部分小型办事处启用了虚拟前台。访客进入办事处后，只需按下按钮，便能通过屏幕与远程前台人员进行对话。

数据也是实现简化优化的关键

两类优化导向型企业均将以下三项技术列为重点投资领域：分析产品与决策支持工具、系统集成，以及业务软件。

此外，专注于流程优化的企业更重视分析工具，其比例为 52.6%，远高于优化意愿较低的企业 (49.4%)。与此同时，无论是专注流程优化的企业，还是采取渐进式变革策略的企业，都将系统集成和业务软件作为优先投资领域。

对于优化意愿较低的企业来说，技术投资的重点更多集中在系统外包，其次是员工协作工具。

AI 应用的优先事项

在 AI 技术迅猛发展的背景下，大多数受访者表示正在使用 AI 技术，并对其潜力持乐观态度。当被问及 AI 对变革各类业务流程的重要性时，超过八成的受访者认为其属于中到高优先级事项。

然而，企业的关注点通常取决于其战略目标。我们发现，无论是扩张导向型企业还是优化导向型企业，普遍都高度重视 AI 技术，而扩张或优化意愿较低的企业则较少持此观点。

例如，石油天然气行业的一家扩张导向型专业服务企业正“借助 AI，尤其是生成式 AI，大幅推动业务增长”。该公司首席信息安全官 (CISO) 表示，他们开发了一款 AI 界面，让客户能够以更便捷、更快速且更易访问的方式获取数据。此外，公司还向客户开放了数据中心远程访问权限。这位 CISO 表示：“两年前，一些中小型石油天然气公司不会选择成为我们的客户，因为成本太高。而现在，借助我们灵活的远程访问环境，他们能够以极具成本效益的方式使用我们的服务。”

与此同时，一家总部位于美国的优化导向型零售商正利用 AI 洞察客户体验与购物旅程，比如：客户购买什么、为何客户偏好某款商品而非另一款、为何客户将商品加入购物车后最终却未下单。该公司 IT 总监表示：“我们目前在重点分析这些类型的数据。”

这家零售商还引入了包括聊天机器人在内的 AI 技术，辅助呼叫中心的员工开展工作。这位 IT 总监表示：“由于成本限制，呼叫中心人员有限，他们需要处理退货、订单状态查询等问题，工作压力较大。”而 AI 可以应对大部分常规请求。

总体来看，受访者普遍认为应对网络安全威胁的优先级高于 AI 的应用。但扩张导向型和优化导向型企业则明显更重视 AI 相关议题。

他们正在通过 AI 驱动业务流程转型，这正好反映了他们的关切点。与扩张或优化意愿较低的企业相比，所有这三类企业明显更倾向于将“通过 AI 推动数据安全与隐私保护机制变革”视为至关重要的战略。

结语

对于成长型企业来说，并不存在一种放之四海而皆准的增长战略或简化优化战略。但正如调查结果所示，几乎所有企业都在同时推动业务增长与流程简化。调查结果也揭示了几种截然不同的战略路径。

在业务增长方面，有些企业属于扩张导向型，侧重拓展分销渠道、扩大市场份额；而另一些企业则采取了截然不同的策略，例如扩大现有业务规模或开拓新市场。

在简化运营方面，优化导向型企业通常采取两种不同策略：一是通过提升系统集成度或自动化水平，推动渐进式变革；二是优化新产品与服务的开发流程。相比之下，优化意愿较低的企业则更倾向于削减或直接取消部分运营环节。

不同战略路径也反映出企业在技术投资上的不同侧重点。企业在扩张或优化方面的关注程度，往往直接影响其在分析产品和决策支持工具、系统集成、业务软件及 AI 等领域的投资计划。

你的企业更契合哪种战略路径？无论是着眼于增长、致力于简化优化，抑或希望两者兼顾，都不妨以此为参考，为你们自身的增长与简化优化战略校准方向。

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