如今，我们生活在一个数字化世界中，每天大约生成 2.5 000 亿字节的数据，从而改变我们的生活、工作和经营方式。对于企业而言，随着数据大量涌入，再加上云技术的全球转变，企业正在推动业务模式创新，从而提高企业韧性、竞争力并推动业务增长。

在过去 50 年中，平均业务模式寿命从 15 年左右下降到五年以下。要想在瞬息万变的环境下生存，企业必须保持敏捷性，快速适应技术、市场趋势和客户期望的变化。

实施新的业务模式来应对这些变化对组织的成功至关重要。业务模式创新可以开辟额外的收入线，扩大市场份额，提高盈利能力。也有一些令人意外、意想不到的收益也涌现。

什么是业务模式？什么是业务模式创新？

业务模式定义了公司如何创造、交付和捕获价值。业务模式因多个维度而异，例如关键产品、目标市场、公司资源和业务价值链，是推动公司业务增长战略的关键组成部分。

修改现有模型或构建新模型时会发生业务模型创新。通常由技术和数字化的进步、新的业务模式（如“一切皆服务”或“一切皆服务”(XaaS)）和基于订阅触发，并且正在快速采用，以帮助支持企业的战略愿景和最终成功。

业务模式创新的典型示例是 Amazon。1995 年作为网上书商推出后不久，公司开始提供除免费超级卖家航运等图书以外的新服务。在 10 年（2005-2015 年）中，该公司的扩张包括云计算 (Amazon AWS)、电子书和流服务（Amazon Music、Amazon Video）。到 2015 年，其市值超过了沃尔玛。

每次 Amazon 扩展以合并新产品或服务，都会调整或创建新的业务模式以支持其战略。

当今的业务模式创新：XaaS 和基于租用的业务模式的兴起

根据行业和业务战略，业务模式和创新模式变化很大。从消费品到高科技，企业不断创新，寻找服务客户和增加收入的新方法。例如，新父母订阅可重复使用的尿布服务，而不是购买一次性用品，劳斯莱斯为其商务喷气机提供发动机维护和更换服务，汽车公司正在提供汽车订阅甚至包裹即服务。

上述示例反映了实施“一切皆服务”（或“XaaS”）和订阅业务模式（一种流行的 XaaS 类型或形式）的增长趋势。这些类型的数字业务模型是产品/服务数字化和全球向云技术转变的结果。

以下是这些重要术语的一些基本定义：

• 什么是一切即服务？ XaaS 是一种广泛的业务模式，用户可以在其中访问产品、工具、技术和/或“即服务”服务。在软件行业，XaaS 示例通常包括软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (Paas) 和基础架构即服务 (IaaS)，但 XaaS 不限于技术空间。如今，几乎一切可用“作为服务”。
• 什么是订阅业务模式？ 基于订阅的模式是一种 XaaS 类型，客户会持续租用服务或产品（类似于租用）。此方法可产生业务的每月或年度经常性订阅收入。该模式的重点是保留客户和赢得客户，以提高每个客户的生命周期价值 (LTV)。

其他形式的 XaaS 包括基于使用量或结果的货币化，以及固定价格或可变价格方法。

为什么订阅业务模式今天如此流行？

除了云和数字技术的进步外，基于租用的模式越来越受欢迎，还有几个重要原因。首先，销售即服务更具盈利能力。例如，苹果在 20 世纪 70 年代作为硬件供应商进入市场。2008 年，该公司推出了第一款服务 App Store，其销售第三方应用程序用于 iPhone 和 iPod Touch。到 2019 年，其服务业务过账的毛利率为 63.7%，几乎翻了一番，其毛利率为 32.2%。

其次，基于订阅的模式也是企业可预测且稳定的收入来源，这在充满不确定性的时期（如新冠疫情）尤为重要。

第三，从客户角度来看，对任何敏感的或不愿意投资大笔资本支出都有好处。基于服务的模式使公司无需在动荡时期进行重大投资，同时以先前无法触及的合理成本为新产品和服务打开大门。对于中小型企业而言，这会带来巨大改变，让他们能够利用新的工具进行竞争和发展。

业务模式创新和 XaaS 示例

在制造业中，向 XaaS（更广泛地称为“服务化”）的转变就是一个很好的例子。制造商现在可以提供对产品的访问，而不是将其销售 (XaaS)，它们与相关服务捆绑，例如维护和维修（基于租用）。

如今，世界各地的制造企业都在采用 XaaS 业务模式。以 Autodesk 为例。作为全球一些最先进的架构、工程和建筑公司的软件提供商，他们利用中央 ERP 系统和物联网技术，为新业务模式奠定了基础。

XaaS 的优势

实现业务模式多元化和调整，适应当前市场环境至关重要。企业有很多明显的优势，但 XaaS 的一些令人惊讶的优势可能会对业务制造方式、消费者如何使用产品和服务以及产品/服务生命周期产生更广泛的影响。

从业务角度来看，以下是 XaaS 和订阅模型的主要优势：

• 开辟新的收入流和市场，推动业务增长
• 提高可预测性和盈利能力
• 提高韧性和竞争力

从客户角度来看，其优势包括：

• 扩大产品范围和提高产品和服务的质量
• 降低客户和消费者的成本
• 与服务提供商共享的风险较低
• 提高运营的可预测性和保证绩效

从更广泛的角度来看，迁移至 XaaS 和产品服务化可以促进循环经济，尤其是在制造行业。在这个领域，重点从在特定时间点创建产品转移到在较长时间内继续使用该产品。随着这一变化，更加重视产品的质量、使用、寿命、维护、处置或回收。

在资产的整个生命周期内拥有更大的自主权，确保合规性并最大限度地减少浪费、能源使用或碳排放对制造商有意义；它还鼓励产品、物料和废弃物回收再利用。这甚至可能产生新的机会。例如，在电动汽车行业，二手电池或“第二生”电池正在对电力和储能部门产生影响，这是可持续发展如何使商业意义的一个很好的例子。

选择合适的业务模式战略

由于业务模式因行业和业务战略而异，因此没有“一刀切”。相反，您应该考虑公司的独特需求以及打算实施的特定增长策略。

需要考虑的常见因素包括：

• 技术： 您现有的基础架构能否支持公司的战略愿景？要开展业务模式创新，企业需要打造互联的产品，包括可联网的数字化产品，甚至是配备传感器的互联产品，以及在新流程中使用互联产品和设备的数据。
• 数据： 数据是集中式还是孤立？业务模型创新依赖于高级数据建模和预测功能来支持分析和预测。
• IT 基础架构： 您的 IT 核心是否足够强大、灵活，能够在整个价值链中共享数据，以支持一系列模型，如信息技术/运营技术 (IT/OT) 协作？
• 定价和包装： 您的定价和包装模式是否复杂？是否需要对这些数据进行调整以支持新的业务模式？

您还必须考虑组织支持。业务模式创新通常需要公司和各个利益相关方改变长期的业务视角。与以产品为中心的业务模式相比，公司能否轻松适应以客户为中心的业务模式？

企业还必须从一次性（通常是资本支出销售）转变为经常性（通常是运营支出）财务模式。这会对薪酬、利润和报告产生重大影响，尤其是在销售方面。是否所有团队都支持这些更改，还是需要额外工作才能让每个人都入职？此外，您是否拥有强大的合作伙伴业务网络，这些合作伙伴可以开展协作？

技术和业务模式创新 — 从何处着手

了解业务模式创新的起点具有挑战性，尤其是当您拥有与各种客户群、收入流和利益相关方建立业务时。

首先，使用具有嵌入式人工智能 (AI) 和机器学习的智能 ERP 云系统奠定坚实的基础。查找能够：

• 无缝管理各种合同，包括不同类型的产品、服务和定价
• 轻松构建和执行订阅和/或周期性计费模式
• 管理收入确认和合作伙伴结算

系统必须灵活且可调整，支持合同变更，例如价格、合同持续时间和其他详细信息。良好的 ERP 系统将包含这些开票功能，也可以作为现有 ERP 系统的扩展组件购买，并单独获得许可。

随着业务模型策略日趋成熟，您可以访问使用情况和其他数据智能（例如设备和产品的物联网 (IoT) 数据），您可以开发其他收入模型，例如基于账单的计量。这需要支持数据流和共享的智能、互联产品。还需要一个共享数据和流程的协作式资产网络。

什么是服务化？

服务化是指从单一销售转向使用产品销售附加服务的趋势。这些可以是服务和维护合同、一切即服务 (XaaS) 或“成果即服务”。

这是制造行业的常见趋势，制造商从单纯地构建和销售产品开始转变。他们开始添加其他服务和产品，并可能直接销售给消费者。在这种方法中，制造商能够拉近与客户的距离，为他们提供更多价值，并通过提供不同级别的服务差异化来留住他们。

制造行业的服务化分为四个级别：

• 独特的产品和服务： 这是制造业务的基础知识，即构建产品和设备，然后销售给客户。销售产品后，客户参与度非常有限，收入也很有限。
• 产品捆绑： 与上述类似，但产品更加个性化。
• 售后和订阅服务、维修和状态监控： 在此级别，产品维护为制造商提供持续的收入来源。
• 高级服务： 将售后服务提升到新高度，与仅销售和维护产品相比，高级服务更注重关系，以客户为中心。在许多情况下，高级服务以订阅模式提供，其中消费者为结果付费。

什么是基于成果的业务模式？

基于结果的业务模型是一种 XaaS 类型，其中根据服务的使用量或使用量向客户收取服务费用。此模型要求您根据使用服务的金额进行收集和监控，并开票。