混合办公模式融合了远程办公和现场工作模式，能够赋予员工应有的灵活性和自由性。在当今的工作环境中，应聘者和新员工正像评估公司一样全面评估公司的适应性。在求职者有上手的时候，2021 年的大规模辞职让员工有记录数字地离开工作岗位，因此，招聘和入职流程比以往任何时候都更具挑战性，而且比以往任何时候都更重要。

混合办公模式的定义

真正的混合办公模式能够基于 HR 技术和员工体验卓越实践，提高员工满意度和敬业度，让企业更具韧性与竞争优势。

根据《哈佛商业评论》（Harvard Business Review），混合办公模式为企业提供了“远程办公（提高灵活性、减少碳足迹、优化劳动力成本、提高员工满意度）的优势，以及传统的、同地办公的重要优势（更顺畅的协调、非正式的交流、更强大的文化社会化、更大的创造力和面对面的协作）。”

混合办公模式：观念的变化

很多反对远程办公的观点都基于同一种假设，即一旦缺乏监督和朝九晚五的上班机制，员工的工作表现将大打折扣。然而，新冠疫情期间，企业不得不挑战这些固有观念，采用远程办公和混合办公模式。事实上，大量数据均表明员工绩效并未受到影响。

事实表明，混合办公模式的绩效更高，员工保留率、敬业度甚至盈利能力更高。Mercer 对雇主的一项调查发现，“即使在员工远程工作之前，生产力也高于或高于疫情。”Gartner 报告称，“在员工每周工作 40 小时标准的典型企业中，只有 36% 的员工是高绩效员工。当企业从这种环境转向极强的灵活性时，员工可以选择工作地点、时间和数量，55% 的员工是高绩效员工。”

混合办公模式下的员工招聘和入职挑战

虽然混合办公模式具有明显的优势，但只有彻底转变人力资源程序才能实现这些收益。新冠疫情迫使企业革新流程，尤其是招聘和入职方法，几乎一夜之间就发生了翻天覆地的变化。在快速实现程序创新和优化的同时，它还发现了人力资源部门面临的一些新挑战。对近 800 名高级 HR 专业人员的 Mindedge 调查发现，35% 接受调查的人认为远程招聘比面对面招聘更具挑战性，38% 的人表示远程面试的工作效率低于面对面。在最近的一项调查中，近 50% 的受访者表示，远程入职流程将成为他们在后疫情时代面临的“最大挑战”之一。

文化挑战

• 与现场面试相比，远程面试似乎只需要很少的投入。应聘者无需花费大量时间和精力做准备，只需坐在屏幕前接受面试，这会使得招聘人员认为他们对所应聘职位的态度不那么认真。

• 在没有面对面联系的情况下，建立关系并传达公司文化和价值观可能很困难。如果不能做到这一点，远程入职会让新员工感到焦虑和孤立，因为他们缺乏期望面对面互动的社会规范和反馈。

技术挑战

• 许多企业仍然使用旧软件，无法打造个性化和人性化的招聘体验，也无法提供当今所需的用户界面/用户体验和全渠道功能。

• 传统 HR 系统缺乏集中的平台，员工和雇主只能同时使用多种软件工具手动处理多项流程。

• 在传统的手动系统中，添加视频面试等先进技术流程和招聘应用会使员工的工作量不降反增。

人工智能驱动的 HR 技术

人工智能 (AI) 驱动的 HR 技术可以通过在招聘流程的每个步骤（从招聘到入职再到保留）自动执行任务，提高 HR 团队的招聘和入职流程的效率。正如 Josh Bersin 所说，“我们寻源、评估、招聘、培训、发展、支付和调动员工的方式都通过人工智能获得信息。”

机器学习和机器人流程自动化 (RPA) 等技术通过提供更加集成的个性化 HR 解决方案，帮助管理和缓解招聘和入职挑战。例如，机器学习工具可以通过扫描简历和评估资格和技能来评估和评定应聘者，同时使用有助于发现潜力和消除偏见的算法。RPA 使用机器人执行管理任务，例如收集数据、触发响应以及跨业务系统通信。

人工智能驱动的技术还具备其他优势：

• 无边界招聘：集成式 HR 技术使企业能够在内部、本地，甚至在全球范围内招聘人才。根据 SAP SuccessFactors 的思想领袖报告《2021 年影响人力资源的八大趋势》，混合办公模式的发展“能够带来显著的收益，包括提高员工自主性和采用无边界人才战略的能力”。

• 定制的员工招聘流程：聊天机器人、自然语言处理 (NLP) 和其他由人工智能驱动的工具定制员工招聘流程，并提升应聘者的用户体验。Gartner 2020 年的人工智能调查显示，2019 年，17% 的企业使用基于 AI 的人才管理系统。

• 沉浸式入职体验：基于人工智能的虚拟现实 (VR) 提供沉浸式体验，包括社交化和文化。它们还有助于构建持续的个性化学习，从而响应员工绩效和公司目标。福布斯在远程入职方面提供了清晰的技术价值指令：“投资现代智能 HCM 技术，打造人性化的远程入职体验。尤其是在远程或混合模式中，每个人，尤其是员工，都会从中受益，因为这将有助于他们与企业文化互动，与团队建立联系，并感受到他们的支持。”

这些现代 HR 解决方案并非旨在取代员工，而是让他们解放并支持他们完成他们最擅长的工作。HR 专业人员通常以出色的直觉和同理心而闻名，虽然这些都是有价值的技能，但也会导致无意中的偏见。合适的 HR 战略有助于确保企业仍能从 HR 团队的优秀技能中获益，同时利用人工智能等技术，消除偏见，促进工作场所的多元化和包容性。

战略性 HR 管理与 HR 作为业务驱动因素的新角色

战略性人力资源管理的目标是通过营造强大的工作场所文化，打造面向未来的员工队伍，交付长期的业务价值和竞争优势。战略 HR 反映了人力资源角色的变化，因为它从严格的运营产品转向有目的地集成在整个企业范围内的产品。除了在过渡到远程和混合工作期间提供指导外，HR 主管还正在打破孤岛，支持整个组织制定有把握的决策和目标设定。当 HR 是业务驱动因素时，整个公司都会受益。例如：

• 战略性人力资源管理可以提高人才保留率。研究表明，根据盖洛普的说法，更换员工在任何地方的成本都可以在员工年薪的一半到两倍之间，而美国企业则每年因自愿离职而损失一万亿美元。

• 许多员工更喜欢实体工作场所的结构和伪装，而其他人则承担着要求他们随时上场的角色。尽管如此，研究表明，绝大多数员工都倾向于尽可能灵活地采用混合模式。Gartner 最近的一项研究发现，“强迫员工回到现场环境可能会导致雇主损失多达 39% 的劳动力”。

• 借助现代人力资源技术（如员工分析），人力资源部门能够提供可据以采取行动的数据，从而发现趋势和机遇，提供基于事实的建议，并预测战略决策和计划的结果。此外，在最近的 HBR 研究中，89% 的受访高管表示，HR 或员工数据与财务、运营和其他企业数据进行整合和分析时，对企业最有价值。

开启 HR 数字化转型之旅

为了推动 HR 数字化转型，领导者需要：

• 熟练掌握技术

• 了解公司的目标和需求

• 充分利用数据，尤其是员工分析

• 获得内部团队的支持

• 了解数字化转型流程是迭代的

HR 数字化转型的第一步，就是做好沟通和制定变更管理策略。通过鼓励员工与内部团队沟通并分享想法，企业可以打破信息孤岛，挖掘有关风险和机遇的信息。HR 领导层需要思考采用的软件和技术如何提升运营灵活性和员工体验，并提高企业的竞争力和盈利能力。