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概览
工单管理助手让端到端的工单和服务订单工作流实现自动化，从而革新了服务团队的工单处理方式。该助手能够统筹协调自主 AI 智能体处理工单和服务订单，并为服务团队提供实时洞察和建议，助力团队更快速地对工单予以分级、管理和解决，从而提升运营效率和客户体验。
工单管理助手可以协助完成以下任务：
- 工单准备和处理
- 服务订单处理与自动化
- 提供下一步最佳行动建议
- 检索并更新上下文知识
工单管理助手的应用场景示例：
- 从客户历史记录、权益信息及过往交互中自动提取工单情境
- 端到端服务订单的处理与执行
- 基于实时工单情境为服务代表提供下一步最佳行动指引
- 检索相关知识文章，帮助更快速地解决问题
- 从受理到办结，全程自动执行工单流程
优势
从一开始就全面掌握相关信息
使用上下文提取功能预先获取历史记录、权益信息和产品详情，减少来回沟通，缩短解决时间。
采取更明智的下一步行动
基于实时工单情境为服务代表指引正确步骤，而非盲目猜测。
依托不断更新的知识
借助持续更新的知识快速呈现相关文章和解决方案，缩短问题解决时间。
工单管理助手调用的智能体
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工单准备智能体
从请求中提取所有相关情境，确保基于完备的信息处理工单。
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工单处理智能体
管理和自动执行工单流，并根据需要调用相关智能体。
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工单操作推荐智能体
基于工单情境和选定工作流，为服务代表推荐下一步操作。
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知识智能体
检索相关文章、解决方案与故障排除指南，助力解决问题或进行工单分流。
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服务订单准备智能体
从请求中提取所有相关情境，确保基于完备的信息处理服务订单。
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服务订单处理智能体
管理和自动执行服务订单流，并根据需要调用相关智能体。
探索更多客户体验助手
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交互管理助手
在实时交互中，为服务代表提供实时的 AI 指引、知识支持和自动化功能。
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服务管理助手
借助 AI 驱动的洞察、指导和自动化操作，监控并优化服务运营。
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