概览
工单管理助手让端到端的工单和服务订单工作流实现自动化，从而革新了服务团队的工单处理方式。该助手能够统筹协调自主 AI 智能体处理工单和服务订单，并为服务团队提供实时洞察和建议，助力团队更快速地对工单予以分级、管理和解决，从而提升运营效率和客户体验。
此助手可以协助完成以下任务：
- 工单准备和处理
- 服务订单处理与自动化
- 提供下一步最佳行动建议
- 检索并更新上下文知识
此助手的应用场景示例：
- 从客户历史记录、权益信息及过往交互中自动提取工单情境
- 端到端服务订单的处理与执行
- 基于实时工单情境为服务代表提供下一步最佳行动指引
- 检索相关知识文章，帮助更快速地解决问题
- 从受理到办结，全程自动执行工单流程
优势
从一开始就全面掌握相关信息
使用上下文提取功能预先获取历史记录、权益信息和产品详情，减少来回沟通，缩短解决时间。
采取更明智的下一步行动
基于实时工单情境为服务代表指引正确步骤，而非盲目猜测。
依托不断更新的知识
借助持续更新的知识快速呈现相关文章和解决方案，缩短问题解决时间。
此助手调用的智能体
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工单准备智能体
从请求中提取所有相关情境，确保基于完备的信息处理工单。
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工单处理智能体
管理和自动执行工单流，并根据需要调用相关智能体。
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知识内容创建智能体
根据成功解决的案例创建相关且具有上下文的知识文章。
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知识内容检索智能体
即时调取相关知识，自动关联案例、业务洞察和同类解决方案，支持持续学习。
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工单操作推荐智能体
根据当前工单的上下文和已启动的工作流程，建议服务代表下一步最佳操作，以加快问题解决。