概览
HR 服务助手提供全天候、可扩展的支持。它能够回答员工的人力资源问题，引导他们使用正确的自助服务，并在需要时调动专门的智能体来处理考勤、薪资和核心人力资源相关事宜。该助手以对话方式解决常规请求，仅针对复杂场景创建工单，在减少了工单数量的同时，提高了速度和一致性。
此助手可以协助完成以下任务：
- 提供引导式、符合政策要求的解答
- 引导员工执行正确的自助服务操作，以完成常见的人力资源任务
- 利用专门的 AI 智能体解答工时和薪资问题
- 帮助员工维护个人和工作事件相关的人力资源数据
此助手的使用案例示例：
- 个性化员工支持
- HR 工单创建
- 政策指南和合规性
- 工时和薪资说明
优势
加快解答员工问题
提供即时指导，缩短 HR 服务问询的解决时间。
降低 HR 服务中心工作量
通过自动重定向并解答常规问题，减少 HR 工单，释放资源。
更加一致、基于政策的回复
利用文档接地和知识图谱功能，将答案锚定在当前政策中。
此助手调用的智能体
采用 HR 服务助手编排专门的 AI 智能体，包括运用 SAP 流程专业知识的 Joule Agents，或用户自行创建的自定义智能体。
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HR 服务编排智能体
通过自助服务或分派给专业智能体来解答 HR 咨询并处理相关请求。
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待处理人力资源工作流智能体
通过提醒、重新传送或支持审批决策，加快停滞的工作流。
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工资核算解读智能体
解答员工关于工资单的疑问，以减少薪资类工单。
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工时表服务助手
查找未完成的工时表，引导员工审核并提交工时，并协助解决疑问。
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休假服务智能体
指导员工创建合规的休假申请，分配审批任务，并解答政策相关问题。