概览
自助服务助手提供全天候的自主式服务，通过将上下文数据与相关 AI 智能体关联，不但能够解决问题、简化流程，还可以对企业范围内的咨询提供即时解答和解决方案。
此助手可以协助完成以下任务：
- 从各种知识源即时获取准确答案
- 在任意统一服务门户或独立的自助服务应用中无缝部署，提供一致的多渠道支持
- 自动处理关于业务凭证及事务性问题的咨询
- 针对未解决的问题，自动创建情境化、具备优先级的服务工单，并将工单分配给相应的服务团队，确保快速响应
此助手的使用案例示例：
- 业务合作伙伴向应收账款部门查询有关争议、发票、现金收款和交货等方面的信息
- 面向 HR、设施管理等业务线的员工咨询提供全球业务服务
- 即时解答来自各类情境化数据源的咨询
- 利用表单和 AI 引导，针对未解决的问题创建工单，并将其分派给相应的服务团队
优势
自主式答疑
从各种数据源中检索信息，即时生成准确答案，快速满足员工的信息查询需求。
随时随地无缝的服务体验
可在任意统一服务门户和独立的自助服务应用中部署，提供一致的跨渠道 AI 支持。
提供整合联结的情境化数据
与后端系统数据互联，确保应用正确的情境信息，从而减少手动工作和人为错误。
透明的辅助服务衔接
针对未决事项自动创建具备优先级、证据充分的工单，并附带会话历史记录和相关文档。
此助手调用的智能体
采用自助服务助手统筹协调专门的 AI 智能体，包括运用 SAP 流程专业知识的 Joule Agents，以及用户自行创建的定制化智能体。
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工单准备智能体
根据来自各种渠道的客户咨询创建工单，在其中提供全面的情境信息，包括历史记录、相关产品和权益等。
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表单填写智能体
在需要补充详细信息以完成咨询处理时，简化所需信息的收集流程。
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知识内容检索智能体
即时调取相关知识，将工单与洞察、类似解决方案及持续学习内容关联。