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概览
自助服务助手提供全天候的自主式服务，通过将情境数据与相关 AI 智能体进行适配，不但能够帮助解决问题、简化流程，而且可以针对企业的各类查询即时提供解答和解决方案。
自助服务助手可以协助完成以下任务：
- 从各种知识源即时获取准确答案
- 在各种集中式服务门户和独立的自助服务应用中无缝部署，实现连贯统一的多渠道赋能
- 自动处理关于业务凭证及事务性问题的咨询
- 针对未解决的问题，自动生成情境化、具备轻重缓急信息的服务工单，并将工单分配给相应的服务团队，确保快速响应
自助服务助手的应用场景示例：
- 业务合作伙伴向应收账款部门查询有关争议、发票、现金收款和交货等方面的信息
- 全球各地员工查询 HR 管理、设施管理等各种业务线信息
- 即时解答来自各类情境化数据源的咨询
- 利用表单和 AI 引导，针对未解决的问题创建工单，并将其分派给相应的服务团队
优势
自主式答疑
从各种数据源中检索信息，即时生成准确答案，快速满足员工的信息查询需求。
随时随地提供无缝契合的服务
支持在各种集中式服务门户和独立的自助服务应用中部署，能够交付连贯统一的跨渠道 AI 支持服务
提供整合联结的情境化数据
与后端系统数据互联，确保应用正确的情境信息，从而减少手动工作和人为错误。
全透明切换到人工辅助服务
针对未能解决的事项，自动创建工单并提供丰富的辅助数据、轻重缓急信息、对话历史记录及相关文档。
自助服务助手调用的智能体
采用自助服务助手统筹协调专门的 AI 智能体，包括运用 SAP 流程专业知识的 Joule Agents，以及用户自行创建的定制化智能体。
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工单准备智能体
根据来自各种渠道的客户咨询创建工单，在其中提供全面的情境信息，包括历史记录、相关产品和权益等。
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表单智能体
在需要补充详细信息以完成咨询处理时，简化所需信息的收集流程。
查看更多服务助手
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HR 助手
利用智能体即时解答员工疑问、完成处理 HR 请求，尽可能减少需创建的工单数量，从而革新 HR 支持服务流程。
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