距离网络周（Cyber Week）还有两天，你的收件箱里躺着 99 条未读消息，CMO 刚刚要求今天下班前交出更新后的预测报告，而库存团队又提醒你：周五推广活动的主打产品突然缺货。您是否也经历过类似的场景？
每个企业营销人员都体会过这种感觉：旺季一到，就像一场慢动作的雪崩，一个系统脱节，或一次未经测试的投放，就可能毁掉数月的精心筹备。我亲眼见过一些出色的营销活动效果不佳，不是因为创意不行，而是因为数据、时机和渠道之间没有协同起来。
请记住：如今为下一个重要节日季做准备的现代品牌，并不比你更努力，他们只是更早动手，并让 AI 接过那些曾让营销人员彻夜难眠的决策重担。
AI 如何改变节假日的互动方式
SAP 的研究发现，21% 的消费者已在使用 AI 指导购买决策，而在 Z 世代中，这一比例高达 43%。此外，20% 的顾客因品牌使用 AI 而转投其他品牌。
不必惊慌，做好准备即可。充分准备并理解现代消费者的全新购物心态，是成为下一个旺季首选品牌的制胜关键。
现代消费者期望你的品牌做到以下几点：
- 跨渠道的个性化体验，以一致且连贯的方式传递品牌价值信息
- 精准响应用户行为，结合其历史记录与当前情境，实现情境感知
- 浏览、购买与客服支持之间的无缝衔接
满足这些期望，并在客户购物的时机与地点及时出现，是假日营销成功的关键。营销人员必须超越被动应对策略，通过 AI 驱动的协同运营，实现数据激活、决策制定与执行的一体化推进。
装点购物车：AI 驱动互动的节前检查清单
无论你是在备战网络周（Cyber Week）、El Buen Fin（墨西哥购物节）、双十一、返校季，还是以家庭为主题的节日，核心策略都相同。而关键在于大规模实现实时、数据驱动的用户体验。
因此，我整理了一份节前必备检查清单。让我们来一步步拆解。
第 1 步：整合客户与运营数据
没有数据驱动的 AI，就像没装电池的遥控车，寸步难行。目前，54% 的品牌表示无法获取和使用实时数据——这一困境真实存在。
要迈出第一步，就必须确保你的数据生态系统互联互通，涵盖客户数据与运营数据：
- 客户画像（购买历史、偏好、互动情况）
- 库存与供应链数据
- 定价、促销活动及订单状态
- 用户同意与渠道权限
孤立的系统会造成盲区，阻碍实时个性化，并限制 AI 的发挥。而一个整合客户与运营数据的统一系统，能让营销活动真实反映业务现状，比如库存状况和发货时间等。
第 2 步：利用预测性 AI 预测客户需求
44% 的消费者表示，品牌互动不如以往个性化，且更趋同。在假日季来临前，借助预测性 AI 提前洞察客户需求：
- 预测客户的下一次购买行为，从而提供更精准、更相关的消息和产品推荐。
- 识别哪些客户需要激励、哪些不需要，并准确判断所需优惠力度，避免过度折扣损害利润空间。
- 让促销活动与库存和需求相匹配。在节日需求高峰推广缺货商品，只会令顾客失望，因此务必确保营销活动与运营实际保持一致。
只有借助 AI，才能大规模实现上述目标，推动更具相关性和时效性的营销活动。
第 3 步：优先考虑最具影响力的客户群体
请记住：不要让自己分身乏术。作为一名忙碌的营销人员，你需要把时间和精力集中在那些在节假日期间能带来最佳效果的客户群体上。
根据行为和财务信号，优先考虑高价值客户群体，例如：
- 客户终身价值 (CLV)
- 最近购买时间与购买频率
- 价格敏感度
- 品类偏好
- 渠道互动
下一步，利用 AI 动态为客户评分，并识别关键客户群体，包括：
- VIP 客户
- 高购买意向客户
- 有流失风险或可能取消订阅的用户
- 首次购买客户
提示：将客户分群数据输入预测模型，利用这些洞察指导营销与运营计划。此外，可通过我们的《装点购物车》（Deck the Carts）节假日准备指南深入了解各细分群体。
第 4 步：在旺季来临前主动触达受众
在旺季到来之前提前与受众建立互动，这一点我再怎么强调也不为过。
邮件发送量激增，可能影响你的送达率，甚至导致邮件服务提供商彻底关闭你的发送权限。
你所有的准备工作？砰的一声，全都化为乌有、付诸东流——因为邮件服务商会认为你的大规模发送行为可疑，从而拒绝投递 任何 邮件。
要避免这一陷阱：至少在旺季前三个月开始逐步提升互动，优先聚焦高价值受众群体。这有助于赢得邮箱服务商的信任，让你测试客户反应、积累更多数据，并确保你的信息在关键时刻成功触达客户。
第 5 步：测试并优化营销活动
节日前正是做实验的理想时机，这样等节日真正来临时，你就能清楚哪些策略有效、哪些无效。
你可以测试以下几个方面：
- 折扣策略与顾客的价格敏感度
- 信息传达方式与创意方案的各种变体
- 发送时间与频率
- 产品推荐与动态内容
提示：AI 在许多测试中都能派上用场，但别让它成为你唯一的测试手段。亲自扮演顾客，从头到尾体验整个流程，才能发现并解决潜在的摩擦点。
第 6 步：面向全渠道旅程进行设计，而非单一活动
你的目标是：无论客户在何处互动，都能提供一致且个性化的体验。表现优异的品牌会通过电子邮件、短信、移动端、网站、付费媒体以及对话渠道等，协同打造无缝衔接的全渠道旅程。
当你做到以下几点时：
- 在各渠道统一信息传递，讲述一致的品牌故事
- 控制推送频率，避免用户疲劳
- 利用行为触发的自动化机制，确保信息高度相关
……你就能将零散的接触点转化为连贯一致的客户体验，让客户有充分的理由不断回头、持续消费。
第 7 步：实施实时触发机制与自动化流程
消费者会迅速从浏览转向购买（或放弃），而你的响应速度将决定你能否赢得这笔交易。
通过倾听客户信号并实时响应，你可以引导他们走完旅程，达成令其满意的结果，同时提升企业收益。
优化你的触发机制：
- 将购物车弃单的触发时间从数小时缩短到几分钟
- 启动浏览放弃自动化流程，并根据品类搜索进行个性化设置
- 根据新的搜索和购买行为重新评估客户价值
- 基于更新后的评分，实时调整客户细分策略
而这一切之所以能够大规模实现，靠的正是 AI。
真实节假日成果案例：家得宝热销活动
家得宝的“热卖”策略，展现了 AI、数据与全渠道互动相结合所能实现的巨大潜力。该品牌携手 SAP Engagement Cloud，整合数据资源，打造更相关、更连贯的客户旅程。家得宝团队通过渐进式用户画像收集客户偏好，并借助这些洞察在各渠道开展个性化营销活动。
成果：热销期间转化率飙升了整整 8 倍！
持续赢得旺季胜利：告别盲目猜测
如今，众多品牌已为下一个假日季做好准备，而这些领先品牌将不再依赖猜测。相反，他们将：
- 整合数据资源
- 借助 AI 辅助决策
- 协同管理跨渠道客户旅程
- 实时响应客户需求
在即将到来的重大节日季（无论对你的品牌而言何时到来），请准备好借助合适的工具优化客户互动。了解 SAP Engagement Cloud 如何帮助你的品牌将客户洞察与运营数据相结合，从而提升客户参与度、提高转化率并增强客户忠诚度。
