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制定数字化转型战略:制定转型路线图指南

 

 

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数字化转型不仅仅是一项技术计划。这是一种文化转变,能够整合整个企业的人员、数据和流程,从而打造更出色的客户体验,在数字优先世界提高韧性和竞争力。成功的数字化转型战略必须考虑所有这些方面。

 

但成功并不容易。自 20 世纪 70 年代企业开始保留有关转型计划的数据以来,企业组织变更项目的失败率在 60% 到 70% 左右波动。而且,这无疑是 一个类似的故事,至于你关心的去向。蒸汽发动机、装配线和计算机都是一次全新的,人们不得不走出舒适区,不仅要学习,还要拥抱他们。一旦他们做到了?这就是这些新技术的创新和力量真正发挥作用的时候。

 

毫无疑问,未来是数字化的。数字化转型不再是一种可有可无的机遇,而是任何具有竞争力的企业的必备条件。但是,实现这一目标不再仅仅是一项 IT 或技术举措。

 

牛津经济研究院 (Oxford Economics) 在 2020 年汽车、银行、消费品、保险、工业制造、石油和天然气、专业服务、公共部门、零售和公用事业等 10 个行业的 3,000 名高管开展了一项调查。这项研究表明,当企业的各个部门(包括其外部合作伙伴和客户)都保持敏捷性和互联互通时,数字化(基本上也是所有业务转型)效果最佳。高管需要确保高质量的信息在整个业务生态系统中流动,从而允许所有参与者以推进组织目标的方式进行交互。quot;(&Q)

 

那么,如何才能打造敏捷、互联互通的状态?哪些建议将帮助你制定业务转型路线图,提高成功几率?

制定数字化转型战略的七个步骤

由于软件解决方案和新技术是数字化转型的核心,一些业务领导者已经将转型视为简单的 IT 升级。他们让团队领导和客户始终以“需者方知”为基础,围绕 IT 和系统利益相关方建立高墙,然后突然在劳动力和客户群上涌现出新的全面形成的技术堆栈。

 

随着转型成功案例数量不断增加,这显然不是最佳方法。转型方法能够帮助企业以最快的速度获得最强大的成果,而不是冲刺,而且整个转型之旅包含许多步骤。他们从分析和自我评估开始。他们寻求软件合作伙伴及其各个业务领域的投入和主题相关的专业知识。他们尽早将里程碑和收益传达给客户和员工。

制定数字化转型战略的步骤

但在开始一系列技术转型步骤之前,优秀企业首先要制定文化和战略项目计划,并制定强大的转型路线图。以下七个步骤是确保成功实施数字化转型战略的第一步。

 

1.评估您在数字化转型计划中的位置。 

第一步是审计现有资产和业务系统,以确定您的技术能力。这也是评估您的竞争对手、市场以及您在市场中的当前位置的时候了。 未来趋势和风险是什么?您目前最有可能抓住哪些机遇?您最需要处理什么?您的企业最有可能面临哪些风险?重要的是,您针对此类事件制定了哪些应急计划?

这也是您了解当前员工队伍的绝佳时机,了解哪些方面可能存在技能缺口,或存在培训和技能提升机会

贵企业的业务状况及其目前的优势和劣势越好,就技术和数字化转型制定最明智的决策。

您的市场营销团队多年来一直在做这种分析。从手册中获取页面,准备数字化转型 SWOT 分析。

SWOT 分析图
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进行自我评估

确定贵公司的优势、劣势和下一步的转型。

2.为您的数字化之旅建立现实的 KPI。

关键绩效指标 (KPI) 为任何企业的文化和技术转型奠定了基础。KPI 不是概括性的目标,如“提高弹性”或“提高生产力”,而是将既定和可实现的里程碑和目标附加到您的转型计划中。设置 KPI 时,首先切合实际,这一点很重要。然后,确保与整个企业的主题专家互动,确保充分了解业务中每个部门和职能的影响和潜力。

 

好的软件供应商可以提供指南和模板,帮助您简化和制定可靠且强大的 KPI 结构执行策略。

 

3.确定首要事项并快速制胜,为数字技术选择提供信息。

我们知道,数字化转型是一个过程,并非一蹴而就。也就是说,业务主管和团队主管需要尽早展示转型计划的价值。但是,答案并不一定在于寻找最令人印象深刻的流程,实现数字化,例如机器人自动化。相反,实现快速成功的最佳途径通常是寻找企业内部能够带来最大利润(或损失下降)的流程,或有助于提高客户满意度和增长的最有意义的方法。

 

从初次业务评估和技术审计(如上所述)中收集的洞察将帮助您最准确地定义您的首要任务、最大的机会和最大的威胁。与软件合作伙伴和精通数字技术的团队领导者合作,确定最合适的数字化解决方案,尽早获得巨大成功。

 

4.将数字化转型变更管理作为重中之重。

在数字化转型战略方面,并没有实施导致问题的技术;而是短期计划、沟通不畅和孤岛。

 

传统的企业层次结构通常是孤立的,从企业的一个部分到下一个部门都有大量盲点。相反,转型和智能业务技术背后的基本概念是连接和灵活性。牛津经济研究院 2020 年报告显示,高度互联的企业能够更快速地开展工作,适应不断变化的环境,并且比孤立部门的企业更具韧性。

 

与孤岛和脱节的流程的解决方案必须从业务主管的开放式思维、整个企业的协作以及变革承诺开始

 

5.利用由数据驱动的洞察,制定数字化转型战略。

由数据驱动的洞察支持更顺畅、更高效的业务转型。此外,正如牛津经济研究院的报告所述,强大的数据管理和分析功能可以改善和优化各种业务运营。

 

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牛津经济研究院 2020 年的一项研究揭示了由数据驱动的业务转型洞察的重要性。

要想成功实现数字化转型,企业必须首先了解其数据管理流程,尤其是与“五大数据的双胞胎”相关的流程,并采取措施确保数据的安全、可用性和准确性。

 

然后,数据可以由现代数字系统(如 ERP 云)利用,使企业能够向多个方向扩展、调整和发展。

 

当然,如果您现有的数据管理实践或 ERP 系统不是完全没有问题,这并不意味着您无法继续实施数字化转型计划。这仅意味着您希望与软件供应商和内部数据专家密切合作,以确保在项目早期建立良好的数据治理协议。

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6.将客户视为数字化之旅的推动力。

除了亚马逊的 Jeff Bezos 之外,没有任何人很快地指出:“如果你让顾客在现实世界中不满意,他们可能会各自告诉六位朋友。如果让客户在互联网上不满意,他们各自可以告诉 6000 个朋友。”数字化转型的主要驱动因素是寻找更好的方法来吸引、留住和与客户互动,从而找到数字化解决方案,提升客户体验的回报和个性化。良好的早期市场营销和沟通战略有助于确保您的客户期待企业的数字化未来,并且了解业务优势和新的可能性。通过这种方式,您可以帮助确保客户的评论和社交媒体帖子将有助于支持您的数字化转型计划,而不是意外地淘汰该计划。

 

客户反馈和意见日益成为业务计划的最前沿。德勤的一项研究显示,80% 以上的受访企业领导者表示,客户反馈是“业务决策的核心投入”,而 2013 年,这一比例仅为 45%。在特定的示例中,SAP Insights 研究发现了一个有影响力的细分市场,称为 Passionates,它深切关注许多全球问题,例如气候变化、医疗服务和收入不平等。如果你的业务没有表明其价值观与他们的价值观一致,他们就不会从你那里购买、为你工作,甚至不会尊重你。

 

7.制定数字化转型路线图,找到合适的人才。

基于您的 SWOT 分析,现在您需要更仔细地查看 5 周以及如何转型。

 

  • 原因:你是否与技术创新保持同步?您是否满足客户需求?您是否落后于竞争对手?
  • 其中:无论是在内部还是在更大的全球市场内,您目前的业务处于哪个阶段?
  • 什么:您的目标和指标是什么,您将如何衡量和跟踪他们的成就?哪些技术和文化转型最适合您?
  • 谁:你需要哪些人参与转型之旅(包括员工和客户),以及如何最好地定义新角色,并在这个过程中向他们学习?
  • 何时:您的所有团队都将在何时做好准备,并且他们将多久开始?

数字化转型路线图提供战略框架,帮助您充分利用机遇,并尽可能快速、无缝地推出新的系统和流程。

 

你应该确保你的技术供应商提供服务,帮助你准备和执行独特的路线图。这意味着您不仅可以集成新的软件和工具,还可以与您一起优化业务流程并识别新的业务模式。根据您的业务量身定制的支持和解决方案可帮助您获得最佳的投资回报,从而更快速地适应不断变化的客户需求,并更加灵活、更快速地响应机遇和威胁。 

 

随着业务的增长和变化,您的软件可以随着您的发展而不断发展。您为实现数字化转型目标采取的每一项行动和步骤都有助于提高企业和运营的可视性,同时提高响应风险和变化的能力,同时提高韧性和灵活性。

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