制定数字化转型路线图

数字化转型不仅仅是一项技术计划。这种文化变革将整个企业的人员、数据和流程整合一体，打造卓越的客户体验，并在数字优先时代提高韧性和竞争力。成功的数字化转型战略必须考虑所有这些方面。

但成功并不容易。20 世纪 70 年代，企业开始保存有关转型计划的数据，企业组织变更项目的失败率在 60% 至 70% 左右波动。这无疑是一个类似的故事，就你关心走的那么远。蒸汽发动机、装配线和计算机都是新的一次，人们不得不走出自己的舒适区，不仅要学会它们——还要拥抱它们。一旦他们做到了？正因为如此，这些新技术的创新和力量才真正迎刃而解。

毫无疑问，未来是数字化趋势。数字化转型不再是可有可无；对任何有竞争力的业务而言，数字化转型都是必不可少的。但是，实现这一目标不再仅仅是 IT 或技术举措。

2020 年，牛津经济研究院对 3,000 名高管（包括汽车、银行、消费品、保险、工业制造、石油和天然气、专业服务、公共部门、零售和公用事业）开展了一项调查。这项研究表明，如果企业的各个部门（包括其外部合作伙伴和客户）都具备敏捷性和互联互通性，数字化以及基本上所有的业务转型都能发挥最佳作用。高管需要确保高质量的信息流经整个业务生态系统，允许所有参与者以推进组织目标的方式进行交互。报价(&Q);

那么，如何才能实现敏捷、互联互通的状态？哪些提示将帮助您制定业务转型路线图，并提高成功几率？

制定数字化转型战略的七个步骤

由于软件解决方案和新技术是数字化转型的核心，一些企业领导者认为转型只是 IT 升级。他们让团队领导和客户始终以“需者方知”为基础，围绕 IT 和系统利益相关方构建高墙，然后突然在劳动力和客户群上涌现出完全形成的新技术堆栈。

随着转型成功案例数量不断增加，这显然不是最佳方法。这些公司通过转型方法获得最快、最强大的成果，而不是冲刺，而且整个过程包含许多步骤。他们从分析和自我评估开始。他们寻求软件合作伙伴和业务各个领域的投入和主题专业知识。他们尽早向客户和员工传达里程碑和优势。

但是，在开始一系列技术转型步骤之前，优秀企业首先要制定文化和战略项目计划，并制定强大的转型路线图。以下七个步骤是确保数字化转型战略成功的首要任务。

1.评估您在数字化转型计划中的位置。

第一步是审计现有资产和业务系统，以确定您的技术能力。这也是评估您的竞争对手、市场以及当前市场地位的时候了。未来的趋势和风险是什么？您现在最能抓住哪些机遇？你最需要做什么？贵企业面临的最大风险是什么？重要的是，针对此类事件，您制定了哪些应急计划？

这也是您了解当前员工队伍的最佳时机，并了解哪些方面可能存在技能差距，或存在培训和提升技能的机会。您对于企业及其当前优势和劣势的看法越好，就越能制定最明智的技术和数字化转型决策。

您的市场营销团队多年来一直在进行这种分析。从手册中获取页面，准备数字化转型 SWOT 分析。

2.为您的数字化之旅建立现实的 KPI。

关键绩效指标 (KPI) 为任何企业的文化和技术转型奠定了基础。KPI 不是一般化的目标（如“更具弹性”或“提高生产力”），而是将已定义且可实现的里程碑和目标附加到您的转型计划中。设置 KPI 时，首先要切合实际，这一点很重要。然后，确保与整个企业的主题专家互动，确保充分了解业务中每个部门和职能的影响和潜力。

好的软件供应商可以为您提供指南和模板，帮助您简化和制定可靠且强大的 KPI 结构的执行策略。

3.确定首要事项和快速致胜，为数字化技术的选择提供信息。

我们知道，数字化转型是一个过程，并不是一蹴而就。也就是说，业务主管和团队负责人拥有底线，需要尽早展示转型计划的价值。但是，答案并不一定在于寻找最令人印象深刻的数字化流程，例如机器人自动化。相反，快速赢得成功的最佳途径通常是在企业内寻找能够带来最佳利润（或损失下降）或有助于提高客户满意度和增长的最有意义的流程。

从初始业务评估和技术审计（如上所述）中收集的洞察将帮助您最好地定义您的首要任务、最有利的机会和最大的威胁。与你的软件合作伙伴和精通数字技术的团队领导者合作，确定合适的数字化解决方案，尽早赢得成功。

4.将数字化转型变更管理作为重中之重。

在数字化转型战略方面，并不是实施导致问题的技术，而是短期计划、沟通不畅和孤岛。

传统的企业层次结构往往是孤立的，从业务的一个部分到下一个部分，都有大量的盲点。相反，转型和智能业务技术背后的基本概念是连接和敏捷性。如 2020 年牛津经济研究院报告所示，高度互联的企业能够更快速地开展工作，适应不断变化的环境，并且比部门孤立的企业更具韧性。

面向孤岛和脱节流程的解决方案必须从业务主管的开放思维、整个企业的协作以及变革承诺开始。

5.利用由数据驱动的洞察，制定数字化转型战略。

由数据驱动的洞察可以支持更顺畅、更高效的业务转型。强大的数据管理和分析可以改进和优化一系列业务运营。

要想成功实现数字化转型，企业必须首先了解其数据管理流程，尤其是与“五对大数据”相关的流程，并采取措施确保其数据的安全、可用和准确。

然后，现代数字系统（如 ERP 云）可以利用这些数据，支持企业向多个方向进行扩展、调整和发展。

当然，如果你目前的数据管理实践或 ERP 系统不是很完备，这并不意味着你无法实施数字化转型计划。这仅意味着您希望与软件供应商和内部数据专家密切合作，以确保在项目早期建立良好的数据治理协议。

6.将客户视为数字化之旅的推动力。

除了亚马逊的杰夫・贝佐斯外，都没有人很快指出：“如果你让客户在实体界不满意，他们可能会各自告诉六位朋友。如果在互联网上让客户不满意，他们各自可以告诉 6000 名朋友。”数字化转型的主要驱动因素是寻找更好的方法来吸引、留住和与客户互动，从而寻找数字化解决方案，提升客户体验和个性化体验。良好的早期营销和沟通战略有助于确保您的客户期待与贵公司相处的数字化未来，以及他们了解其优势和新的可能性。通过这种方式，你可以确保客户的评论和社交媒体帖子有助于支持你的数字化转型计划，而不是意外地击退计划。

客户反馈和意见日益成为业务计划的前沿。在德勤的一项研究中，超过 80% 的受访企业领导者将客户反馈报告为“业务决策的核心意见”，而 2013 年只有 45% 的企业领导者认为客户反馈是“业务决策的核心意见”。在特定的示例中，SAP Insights 的一项研究发现了一个有影响力的细分市场，称为“热心者”，深入了解许多全球问题，如气候变化、医疗服务和收入不平等。如果你的企业没有表明自己的价值观与他们的价值观一致，他们将不会从你那里购买、为你工作，甚至尊重你。