一个人在工厂使用平板电脑

什么是超自动化?

超自动化是指使用智能技术尽快识别和自动化尽可能多的流程。

 

 

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超自动化这一术语不仅描述了特定技术,还描述了一种策略。其背后的驱动力在于业务流程在自动化时能够更好地工作。自动化业务流程更快、更准确,而且能够更好地进行跟踪和分析。从本质上讲,超自动化是指使用机器人流程自动化 (RPA)、低代码/无代码 (LCNC) 平台、人工智能 (AI) 和机器学习等智能技术,尽快识别和自动化尽可能多的流程。  

 

根据 Gartner的最新研究,企业“……从松散耦合的自动化技术转变为互联程度更高的自动化战略”。这样,企业就能简化业务运营,而如今,最好的企业需要简化业务运营流程,从而提高盈利能力和竞争力。

 

 

“超自动化已从选择转变为生存条件。”

 

 

流程自动化与超自动化

流程自动化 描述了流程步骤和工作流的数字化自动化。例如,它只能指一个流程,例如登录。另一方面,超自动化可同时自动执行多个流程。这有助于公司统一不同的运营领域,并加速整个企业的自动化,这相当于高度自动化。 

 

超自动化:示例

业务流程具有不同的形状和大小,虽然基础策略相同,但每个业务领域都有不同的超自动化方法和需求。 

 

  • 某些部门流程仅满足相对较小的专家用户组的需求 - 执行基本任务,但通常非常明确的任务。传统上,这些流程无法带来足够的投资回报,无法保证对自动化进行大量投资。但是, 低代码/无代码 (LCNC) 技术正在改变超自动化策略的游戏。LCNC 意味着,这些利基领域的主题专家(他们自己不能进行编码或编程)仍然可以设想并实施自动化流程以满足其独特需求。  

了解有关低代码/无代码应用程序开发的详细信息,以及它如何成为自动化流程概念化和设计的关键工具。

  • 部门和业务线活动(如财务、采购或人力资源)通常使用核心业务应用程序来管理任务和流程。但是,在这些系统/应用程序中,有一些手动或半自动步骤或任务可以在事务之前、随附或跟随。 超自动化旨在完全自动化缓慢的手动流程。例如,您可以自动化采购申请审批流程,从而加速并自动创建采购订单。此外,您还可以从电子邮件或文档中开始识别、提取和编译基本信息,以提高自动化程度。 
  • 跨部门或跨业务流程编排,连接跨两个或多个业务应用程序或系统的业务流程。核心流程通常由大量任务组成,这些任务为客户提供价值,对于创建产品或服务以及确保组织的高效运营至关重要。此类流程是高度自动化的主要候选流程。适用于大多数组织的示例包括: 
    • 客户旅程 — 毫无疑问,客户需求每天都变得越来越复杂。超自动化策略可帮助企业识别和自动化最适合的客户体验领域。这包括个性化的全渠道购物体验、无缝履行,以及自动化反馈和输入,以支持研发以及持续的产品和服务改进。
    • 应付账款、应收账款、发票和薪资核算 — 我们发现,零工员工、远程员工以及更复杂的供应商和供应链网络正在增加。超自动化计划旨在快速识别、同步和简化所有支出类别和流程,使其更加一致和安全。 
    • 端到端供应链 — 端到端 供应链管理 依赖于实时可视性和连接。超自动化战略和工具有助于优化和自动化 从物料寻源到产品设计和计划、制造和物流的工业物联网 和供应链流程。 
    • 招聘到退休 — 招聘比以往任何时候都更具竞争力,企业面临着尽快招聘、入职和培训人才的压力。超自动化旨在识别和统一人力资源流程,并将其与其他相互依赖的部门集成。这种自动化功能能够预测就业需求,并针对任何偶然情况定制流程和工作流。 

 

超自动化并不止于各个组织的界限。在瞬息万变的世界中,以数字化方式连接供应商、物流和服务提供商、资产运营商、维护承包商的业务网络,增强业务韧性。 

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深入了解机器人流程自动化 (RPA)

了解有关超自动化 RPA 关键组件的详细信息。 

超自动化带来的优势和挑战

超自动化的一些核心优势包括: 

 

效率:自动化能够减少容易出错的手动任务和流程。通过缩短周期时间并提高首次正确率,企业能够增加运营价值,并提高生产力和盈利能力。 

 

敏捷性:随着时间的推移,企业不会变得越来越复杂。通过快速定义、数字化和记录流程,企业可以灵活调整流程,快速掌握新流程和必要任务,并实现流程自动化。 

 

创新:如今,要想开展竞争,企业必须能够开发创新型业务模式、产品和服务,并采用适当的技术,快速、高效地实现这一目标。 

 

合规性:自动化技术能够帮助企业实时追踪数字化流程。这样,企业就能更轻松地进行监控,并能够确保实施合规和监管措施,从而保护团队和业务免受风险和损失。 

 

至于高度自动化计划的挑战,许多业务流程在企业文化中根深蒂固,并且从一个员工转移到下一个员工。有时,团队成员很难客观地看待具有第二性质的旧流程,似乎对他们服务很好。此外,一些员工担心自动化技术将难以学习,或者最坏地影响自己的职位。事实是,没有什么能取代员工队伍的创造力和创造力。应对这些挑战的好方法就是制定良好的变更管理战略和沟通计划,让团队放心,并明确如何缓解容易出错的重复性任务,以及实现更充实的工作环境。  

 

另一个令人担忧的领域是,许多企业认为其旧系统或 数据管理工具 不足以支持超自动化。事实上,这也许是真的。流程自动化可以简单地开始,只需使用一些基本工具和技术即可。但是,要实现超自动化的速度和范围,企业必须投入精力,投资 数字化转型。这种实现似乎与全球企业对超自动化技术的投资有关,到 2025 年,RPA 技术 预计将翻 七倍。 

 

最后,出于对自动化方面的关注,另一个挑战是目前提供的解决方案令人困惑的拼凑工作。如今,许多企业都意识到,他们无法通过一系列脱节、单一目的的自动化和集成工具持续实现超自动化目标。 现代企业希望利用 全面的互联解决方案集成应用,发现流程效率低下的情况,并在异构企业环境中实现流程自动化,从而加速项目进度, 提高投资回报率。通过为合适的人提供合适的工具和眼前的自动化挑战,他们可以赋能并指导持续改进其业务流程的战略性方法。 

 

 

将 "hyper" 放入超自动化

同样,超自动化点在于最大化完全自动化流程的数量,并尽可能快速、高效地实现这一目标。我们已经审视了良好的沟通和变更管理战略的重要性,但当制定好的计划和路线图时,数字化转型才是最成功的。 

 

  • 审核和可视化现有流程和工作流。这将有助于发现瓶颈并确定快速自动化成功和长期优化的领域。如果您的当前软件支持使用模拟和数字双胞胎,那么这可以帮助您可视化流程并测试场景,而无需担心实际的损失或风险。 
  • 建立 KPI 和 ROI 指标。采取切合实际的方法实现您的目标。是的,您希望快速实现自动化,但您只能根据可以衡量的事项来衡量成功。明确并分享您更大的跨业务目标,同时确定部门间的微小目标,也就是说,建立既雄心勃勃但可实现的目标,实现和衡量成功。 
  • 确定数据架构。根据您所处的业务类型,您将拥有不同数量的结构化和非结构化数据。工业物联网数据输入可能非常简单,似乎更容易开始您的自动化过程。但是,客户反馈或市场趋势等更复杂的数据集同样是实现强大分析结果的重要组成部分。 
  • 收集部队。每个组织都有其孤岛,而且在这些注销部门中,通常存在重要且有价值的信息。在踏上超自动化路径之前,请务必提名团队主管,并定期计划协作会议,以帮助打破这些障碍并找到其中的宝藏。  

超自动化之旅的后续步骤

超自动化目标虽然雄心勃勃,但能够帮助他们提高竞争力、敏捷性和效率,从而快速获得回报。但是,随着企业的任何重大变革,其成功最终取决于您的员工,帮助他们以新的方式谋取个人利益,并从一开始就了解他们适合数字化转型流程的地方。从良好的变更管理策略开始,并在团队领导中任命专门的拥护者。建立明确且可实现的里程碑,并全程庆祝成功。 

 

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