什么是超自动化？
超自动化是指运用智能技术，以尽可能快的速度识别和自动运行尽可能多的流程。
超自动化是什么意思？
超自动化这个术语描述的是一种战略，而不是一种技术。其背后的驱动理念是，高效的业务流程离不开自动化。自动化的业务流程速度更快、准确性更高，而且有助于更好地进行跟踪和分析。从本质上说，超自动化是指运用机器人流程自动化 (RPA)、低代码/无代码 (LCNC) 平台、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等智能技术，以尽可能快的速度识别和自动运行尽可能多的流程。
为什么超自动化至关重要
流程自动化是指通过数字化技术，实现流程步骤和工作流的自动化。流程既可以指单个流程（如入职流程），也可以指多个互联的流程（如申请和获得贷款的流程）。
超自动化超越了传统的流程自动化，它通过综合运用多种先进技术和工具，实现业务流程和任务执行的自动化和优化。这是一种全面改进流程的整体性方法，能够提高企业效率，增强敏捷性，加快创新速度，并提升业务成果。
超自动化的工作原理
超自动化是一种由业务驱动的规范化方法，涉及协调使用多种技术、工具和平台，包括人工智能、机器学习、机器人流程自动化 (RPA)、现代 ERP 系统以及低代码/无代码开发工具。其目的是快速识别、审核并自动运行尽可能多的业务流程。超自动化主要包括三个步骤：
1. 发现和分析流程：首先，企业要识别内部适合自动化的流程，并对其进行优先级排序。重点应放在那些高度重复、遵循固定规则且消耗大量时间的流程和任务上。在这一步，常用的方法是使用流程挖掘与任务挖掘解决方案，利用流程数据找出有待改进的领域。
2. 实施自动化和编排：对于不同的自动化需求，企业要相应地选择不同的自动化解决方案。比如，针对简单的任务或工作流采用单一技术解决方案，针对复杂的需求则采用多技术组合策略。在超自动化项目中，常用的技术包括：
业务应用：用于规范卓越实践流程
RPA：可接管流程内手动任务
工作流管理：适用于基于规则的数字化流程
商业 AI：通过智能自动化、洞察和决策功能，优化流程
应用和数据集成：实现不同应用、部门和利益相关方之间的流程互联，并充分利用来自不同数据源的数据
3. 监控和优化：业务流程管理 (BPM) 解决方案可以帮助企业监控自动化流程。通过持续监控流程指标，BPM 系统能够确保流程顺利运行，并通过突出显示需要立即关注的流程瓶颈和实例，确保卓越运营。针对企业内部或对标行业同行，开展流程分析和绩效评估，有助于发现进一步改进流程的机会。
超自动化、流程自动化、RPA有什么区别？
| 机器人流程自动化 (RPA) | 业务流程自动化 (BPA) | 智能流程自动化 (IPA) | 超自动化 | 企业自动化 |
| 单一工具 | 多种工具 | 多种工具 | 协同平台 | 平台和生态系统 |
| 模拟人类与数字化系统的交互，实现重复性手动任务的数字化。 | 综合运用多种技术，设计、实施和管理企业内部的流程和任务自动化。 | 将先进的 AI 和 ML 技术与 BPA 结合使用，打造智能化流程 | 协调使用多种技术，尽可能实现更多流程的自动化和优化。 | 采用战略性方法，利用紧密集成的应用和技术来优化业务运营流程。 |
| 机器人流程自动化 (RPA) | 业务流程自动化 (BPA) | 智能流程自动化 (IPA) | 超自动化 | 企业自动化 |
| 单一工具 | 多种工具 | 多种工具 | 协同平台 | 平台和生态系统 |
| 模拟人类与数字化系统的交互，实现重复性手动任务的数字化。 | 综合运用多种技术，设计、实施和管理企业内部的流程和任务自动化。 | 将先进的 AI 和 ML 技术与 BPA 结合使用，打造智能化流程 | 协调使用多种技术，尽可能实现更多流程的自动化和优化。 | 采用战略性方法，利用紧密集成的应用和技术来优化业务运营流程。 |
超自动化带来的优势
超自动化的一些核心优势包括：
提高效率：自动化技术能够减少易出错的手动任务和流程。通过缩短周期时间和提高首次正确交付率，企业可以实现运营增值，提高生产力和盈利能力。
增强敏捷性：随着时间的推移，业务的复杂性会不断攀升。凭借快速定义、数字化和记录流程的能力，企业能够灵活进行调整，迅速启动新流程，并全面实现自动化，从而充分提高效率。
促进创新：在当今的竞争环境下，企业必须能够不断创新，开发新的业务模式、产品和服务，并采用合适的技术，快速、高效地做到这一点。
加强合规：自动化技术能够生成数字化流程的实时数据记录。这有助于提高监控能力，更好地证明合规性，为团队和企业规避风险和损失。
超自动化面临的挑战
超自动化计划在实施过程中会遇到颇多挑战，这主要是因为许多业务流程深植于企业文化中，在员工之间代代相传。对于团队成员来说，有时可能很难客观看待传统流程，因为那些流程已成为他们的第二天性，并且似乎能够很好地满足他们的需求。此外，有些员工对自动化技术的学习存在畏难情绪，甚至害怕这些技术会威胁到他们的工作岗位。事实上，没有任何技术能够取代员工的创造力和智慧。为了克服这些挑战，一个有效的策略就是制定周密的变革管理策略和沟通方案。这包括安抚团队，明确传达自动化的益处，如减少容易出错的重复性任务，并创造一个更能带来成就感的工作环境。
另一个值得关注的问题是，许多企业认为他们的旧系统或数据管理工具难以支持超自动化技术。事实可能确实如此。流程自动化入门非常简单，只需几款基本工具和技术即可。但要实现预期的超自动化速度和范围，企业必须投身并投资于数字化转型。这种认识似乎正在逐步得到验证。到 2025 年，全球企业在超自动化和 RPA 技术方面的投资预计将增长七倍。
最后，随着自动化的热度空前高涨，另一个挑战是市场上的自动化解决方案鱼龙混杂，让人难以抉择。如今，许多企业开始意识到，单靠不断增加一系列彼此孤立、功能单一的自动化和集成工具，他们无法实现超自动化目标。
现代企业希望借助一款全面、互联的解决方案，集成应用，发现流程低效环节，并跨不同企业环境实现流程自动化，从而加快项目进度，提高超自动化工作的投资回报率。通过为合适的人员配备合适的工具来应对当前的自动化挑战，企业能够不断地优化和提升业务流程。
超自动化用例
业务流程形式各异、规模不一，尽管基本策略保持一致，但每个业务领域的超自动化方法和需求可能会有所差异。
有些部门流程只能满足相对较小的专家用户群体的需求，帮助他们执行关键的特定任务。过去，由于此类流程的自动化并未产生令人满意的投资回报，因此缺乏投资价值。然而，低代码和无代码 (LCNC) 技术正在改变超自动化策略。借助 LCNC 技术，即使是不具备编码和编程技能的小众领域专家，也能根据自己的独特需求，自行设计和实施自动化流程。
财务、采购或人力资源等部门及业务线活动通常使用核心业务应用来管理任务和流程。然而，这些应用通常伴有手动或半自动化步骤及任务，在事务处理前、处理中或处理后进行。超自动化技术旨在彻底消除耗时的手动流程，全面实现流程自动化。例如，企业可以实现采购申请审批流程自动化，从而加速并自动执行采购订单创建。此外，企业还可以识别、提取并整理电子邮件和文档中的重要信息，以便进一步提高自动化程度。
跨部门或跨业务线的流程编排，是将跨越两个或多个业务应用或系统的业务流程进行连接。核心流程通常包含大量任务，这些任务能够为客户创造价值，对产品或服务的创建至关重要，并且能够确保企业高效运作。此类流程是超自动化的首要目标。以下示例适用于大多数企业：
客户旅程：毋庸置疑，客户需求正变得日益复杂。借助超自动化策略，企业能够识别最适合实施自动化技术的客户体验领域，并打造相应的自动化流程。其中包括个性化的全渠道购物体验、无缝的订单履行，以及自动反馈和输入，用于支持研发和持续的产品与服务改进。
应付账款、应收账款、发票和薪资核算：如今，零工和远程员工不断增多，供应商和供应链网络也愈加复杂。超自动化计划旨在快速识别、同步并简化所有支出类别和流程，从而提升它们的一致性和安全性。
端到端供应链：端到端供应链管理离不开实时的可视性和连接。借助超自动化策略和工具，企业能够优化工业物联网和供应链流程，从材料采购到产品设计与规划、制造及物流，全面实现自动化。
招聘到退休：如今，人才争夺战愈演愈烈，企业面临着巨大压力，必须尽快完成人才招聘、入职和培训工作。超自动化旨在识别并统一 HR 流程，与其他相互依赖的业务部门进行整合。这种自动化策略可以帮助企业预测用工需求，并针对任何可能出现的情况，定制相应的流程和工作流。
此外，超自动化并不局限于企业内部范围。通过构建广泛的业务网络，以数字化方式连接多方合作伙伴，包括供应商、物流和服务提供商、资产运营商、维护承包商等，企业能够提高业务韧性，适应越来越不稳定的市场环境。
超自动化的优势
超自动化能够在以下方面促进企业实现全面成功，并提高业务韧性：
满足未来需求：利用人工智能和机器学习技术实施超自动化项目，企业能够及时适应变化，保持敏捷性与竞争力，把握新机遇。
增强竞争优势：通过实施超自动化，企业能够提高创新能力，更敏捷、更高效地响应市场趋势，满足客户需求。
优化客户体验：超自动化有助于改进客户服务，通过缩短响应时间，尽可能减少错误，并在所有渠道提供一致的体验，帮助企业提高客户满意度及忠诚度。
提高员工满意度：超自动化能够帮助企业消除常规重复任务，让员工专注于更有意义的创造性工作，从而提高他们的工作满意度及敬业度。