塑造未来工作模式的 HR 趋势

本报告基于全球数据和地区性商业媒体数据，对 2025 年及未来的人力资源发展趋势和预测进行了分析。

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每年，SAP SuccessFactors 团队的 HR 研究专家都会开展研究，探索企业面临的主要 HR 趋势和劳动力趋势，并分享我们的观点，解析 HR 团队在帮助企业预测和应对这些趋势时需要考量的因素。今年，我们汇总并综合分析了来自 40 家全球及地区性商业媒体的数据，这些机构根据各自的研究和数据提出了 254 项 HR 趋势和预测。

通过分析这些数据，我们得出了五个关键主题或者说是“元趋势”。尽管我们的年度报告通常会基于我们在心理学方面的专业知识，对每种趋势进行一些尖锐的评论和评判，但今年我们还要求自己的原创研究机构整合相关数据点和洞察，从而形成更有据可依的整体观点。

从 AI 及相关技能的未来发展到多元、平等、包容和归属感 (DEI&B) 以及混合办公模式，今年的报告深入剖析了 HR 部门在未来一年取得成功的关键要素。你的企业能否适应未来工作模式快速变化的需求？

2025 年，HR 部门的工作重点是什么？

今年的 HR 趋势处于不同的成熟阶段，其发展轨迹也各不相同。因此，在帮助企业把握这些趋势时，HR 部门需要扮演的角色往往也会有所不同。我们将这些趋势分成了两部分，对应 HR 部门在应对趋势时扮演的双重角色。

HR 发挥指挥者的作用

首先，HR 将作为指挥者，负责协调整个企业的战略和相关变更管理：

趋势 1：重新与员工建立联结

员工压力水平、职业倦怠和对领导层的不信任程度达到历史峰值，这使得许多企业都处于一个危机临界点。在宏观经济和社会政治压力的双重影响下，员工与企业完全疏离的现象已然显现。这种疏离已经超越员工敬业度（或者消极怠工）的范畴，如果企业不及时采取行动，还有可能升级为极端且极具破坏性的行为。为了扭转这一局面，领导者必须优先履行他们在“心理契约”中应尽的责任，了解并满足员工当前未被满足的基本需求，并支持人事经理履行自身职责，为寻求支持和安抚的员工筑起一道“生命线”。

趋势 2：AI 应用从技术狂热走向价值落地

企业对 AI 的关注（包括但不限于人力资源 AI）正在从 AI 试点项目过渡到向整个企业推广，他们亟需证明这些项目的切实价值和投资回报率。未来一年，企业将聚焦他们采用 AI 的关键价值驱动因素，因为现在正是评估 AI 实际影响的大好时机。这种优先次序可以指导企业选择具有强大 AI 采用潜力的应用场景。不过，企业和员工在使用 AI 的目标方面必将出现分歧：领导者期望员工利用 AI 节省时间后，将节省下来的额外时间用于处理更多工作，而一些员工则认为，节省下的时间理应为他们自己所用。

趋势 3：把握平衡，促进技能提升

由于人工智能的飞速发展，企业面临的技能缺口也在不断增大。今年的 HR 趋势要求 HR 部门采取以技能为导向的全新实践或改进实践，通过营造更加浓厚的学习文化和设计有意义的学习体验，鼓励员工培养和提升技能，并帮助他们大力强化“人类技能”（批判性思维、沟通能力、情商、领导力、伦理判断和风险规避），作为应对 AI 的独特差异化优势。然而，要想真正实现技能目标，企业需要灵活思考以技能为导向的方法，考虑将薪酬激励纳入技能提升计划，并同时兼顾人类技能与技术技能的培养。此外，培养 AI 素养将成为 HR 部门乃至整个劳动力队伍取得长期成功的一项关键策略。

HR 发挥引航员的作用

HR 将一如既往地作为引航员，引领企业从容应对复杂多变的市场环境，排除阻力，推动政策落地，惠及所有利益相关方。但在未来一年，该角色将发挥更加重要的作用：

趋势 4：多元、平等、包容和归属感 (DEI&B) 战略投资的进与退

一些企业继续致力于实现 DEI&B 目标，他们思考的问题仍然是：“我们如何实现这些目标？”另一些企业则计划离场，他们关注的焦点转向：“我们要继续投资这个领域吗？”2025 年，我们将看到，许多企业仍会推进 DEI&B 战略投资（有些企业甚至会加大投资力度），而另一些企业则将回避 DEI&B 目标（尽管各企业的回避策略不尽相同）。无论如何，企业对 DEI&B 战略表明立场将有助于对 DEI&B 的影响开展更多、更深入的研究；当然，还有很多关于 DEI&B 战略带来正面和负面影响的假设与预测。何不趁今年将这些猜想转化为可验证的假设，让数据自己发声？

趋势 5：混合办公“跟不跟”

尽管出台了大量要求员工重返办公室 (RTO) 的指令，但未来一年，许多企业仍将坚持（甚至扩大）混合办公战略。如今，企业已经表明了他们对员工工作地点的立场，现在就看他们能否实现预期的成果。2025 年，选择重返办公室策略的企业将见证他们的策略是否得到回报；而选择混合办公或完全远程办公的企业有望更进一步，将自主性作为核心价值融入到工作设计的其他方面。