订阅管理概览

从流媒体娱乐和软件即服务 (SaaS) 到狗食品配送和衣柜管理，订阅业务模式无处不在。许多新品牌都取得了巨大成功，其会员数量已增长至数百万人。甚至传统企业也不断完善业务模式，充分利用订阅企业提供的经常性收入和长期客户关系。

但是，尽管订阅模式越来越受欢迎，但管理起来可能很复杂。定价、捆绑、定制、使用情况跟踪、变更和准确计费必须无缝（规模化），否则客户将在别处查看。这就是订阅管理软件的用武之地。

订阅管理的定义

订阅管理是一种软件，可帮助公司跟踪和管理与其订阅产品相关的所有活动。它支持完整的生命周期功能，从设计订阅计划到注册用户、管理定价、自动化计费和付款、处理订阅更改以及跟踪收入。

归根结底，订阅管理和订阅管理系统的目的是帮助企业将订阅业务模式货币化并确保成功。

为什么订阅管理很重要？

与传统的销售相反，订阅可以提供可预测的持续收入，但这些模型可能很难管理。

公司不仅需要创建有需求的产品，还需要与客户建立长期关系。订阅管理不善会导致客户流失率更高，品牌声誉受损。订阅管理平台不仅简化了所有相关流程的管理，还通过定制产品和无缝、安全的付款管理促进持久的客户连接。

从电信行业一枝独秀，到订阅计费遍地开花

电信公司是复杂订阅计费领域的先驱。数十年来，他们大规模收集了消费数据、计算的收费和计费信息（包括折扣和促销）、处理的付款和管理债务托收。

如今，这种模式已经远远超越了电信行业，许多不同类型的公司以订阅方式提供任意即服务 (XaaS)。其中最常见的例子是 IT 行业，供应商在云中提供软件、平台、基础架构、数据库、分析等“即服务”。但其他行业也加入进来，提供从设备即服务到超服务的方方面面，房主可以在其中访问维护服务和按需维修。天空是企业整合为经常性收入流的限制。

常见的订阅定价模式

订阅定价模式定期产生经常性收入，包括每月、每季度、每半年或每年。根据您的产品和服务类型或客户需求，有许多不同的模型可供选择。

一些最常见的订阅定价模式包括：

• 固定费用定价：顾名思义，固定费用定价是针对具有固定功能的产品或服务收取的固定费率，按月或每年收费。这是最简单的定价模式，非常适合产品有限的企业，因为他们的资源消耗不会因客户而异。
• 使用量或基于使用量的定价：在这种模式下，客户只需按使用付费。最熟悉的例子是水电费，但任何组织都可以设置使用消耗指标的订阅 - 或指标组合，具体取决于其市场或行业。与许多移动数据计划一样，这种类型的定价也可以设置为基础价格加上额外使用的额外费用。
• 阶梯定价：分层定价允许公司为不同的产品和服务集提供各种价格点，例如基本、标准或更高级的高级层级。拥有不同客户群和产品的公司是阶梯定价的理想选择，这使他们能够满足具有不同需求和预算的离散细分。
• 充值定价：充值定价就像听起来一样。客户可以“充值”其账户，并携带贷方余额从未来费用中提取，通常按使用付费。
• 承诺使用定价：一些软件可以支持更复杂的定价模型，例如承诺使用，客户只需支付较少的前期费用，就能承诺在一段时间内使用产品或服务。对于未完全兑现承诺的客户，仍可以收取未清合同金额或折扣价格与全价之间的差额的费用。
• 基于成果的定价：在此定价场景中，根据实现的结果设置价格。“成果”是基于财务影响和 KPI 预定义且切实的，或在合同期内保证的指定结果（例如，不间断服务）。借助物联网 (IoT)、AI 和其他技术，提供商能够更好地预测、衡量和控制结果，使这种更可行的业务模型获得额外的奖励：由于客户根据自己的价值付费，因此他们对产品的满意度往往更高。

借助支持各种定价模式的订阅管理软件，企业能够灵活地为企业和客户找到合适的组合。

订阅管理软件十大必备功能

订阅管理解决方案之间的功能各有差异，但企业可以重点关注订阅管理系统中的以下十大功能：

1. 端到端订阅生命周期管理。支持在一个平台上管理整个订阅生命周期，从销售报价和订单管理到使用情况跟踪、计费、收款以及收入确认和报告。
2. 产品和服务捆绑。将您和/或第三方合作伙伴提供的产品、服务和订阅捆绑在一起的简单方法，并以无缝的单一产品的形式提供捆绑包。例如，采用提供道路辅助服务、保险和车辆维护服务包的汽车 OEM。
3. 支持多个定价模型。通常，订阅企业需要管理多个定价模型。最佳软件可以支持从一次性、周期性和基于使用量的定价到立即购买/稍后付款模式以及两者之间的所有内容。例如，SAP 软件支持无限定价和灵活的付款选项。
4. 个性化设置。根据订阅详细信息、使用情况、付款历史记录、信用参数文件等对优惠进行个性化后，可以更有效地进行续签、追加销售和交叉销售计划。
5. 无缝的客户体验。五星级客户服务工具，用于及时提供准确的销售报价、订单、开票、返利和争议解决。
6. 下游流程自动化。基于收入模式的自动化流程，包括履行协调、公司间开票、合作伙伴结算、应收账款开票、收入会计和报告，以及整个报价到收款流程。
7. 快速轻松地进行更改。一种快速直观的方法，供授权用户进行立即生效且不会中断开票流程的定价、开票和其他更改。
8. 高性能计费平台。对于热门或快速增长的订阅服务，处理大量可计费事件而不发生故障的能力至关重要。例如，SAP 平台可以在几分钟内处理数百万个计费交易（或事件）。
9. 本地化。支持不同语言、货币以及国家/地区特定会计法规和标准的本地化功能，因此您可以扩展到新的区域。
10. 合规性。自动进行收入确认、报告，并遵守最新的会计准则（包括 IFRS 15）、税务要求和国家/地区特定法规。