LC Waikiki 制造公司：借助 SAP 的智能 Joule Agents，重塑企业工作流程
LC Waikiki 公司
LC Waikiki 是一家跨国时尚零售企业，业务遍布 60 个国家和地区，拥有 1,300 家门店和 5.5 万名员工。LC Waikiki 致力于推动旗下制造公司减少孤立流程，为未来业务增长奠定前瞻性基础。为了实现这个目标，该公司在采购和 HR 领域全面部署了 AI 智能体。这些智能体基于 SAP 的 Joule 构建，彻底改变了 2,000 多名制造业务员工与复杂数据交互的方式，帮助他们在数秒内追溯采购价值链，告别繁琐耗时的行政事务，通过自然语言获取人力资源相关信息。该公司的愿景是构建高效的工作流、制定数据驱动的决策，以及实现员工赋能。
| 行业 | 企业规模 | 总部 | 合作伙伴 |
| 零售行业 | 超过 50,000 人 | 土耳其伊斯坦布尔 | NTT DATA Business Solutions 公司 |
50%
采购部门手动错误减少
高达 60%
HR 自助服务执行速度提升
机遇
摆脱采购和人力资源领域的碎片化、手动流程
过去，LC Waikiki 员工在处理日常事务时，如同在数字迷宫中闯关。在采购流程中，即便是一次简单的查询，也需要在彼此独立的销售和采购界面之间切换，跨越多层数据，进行手动筛选。在 HR 流程中，旧有系统以复杂的静态菜单为主，团队甚至需要手动跟进常规的薪资核算和休假申请，面临繁重的工作量。在这两种情况下，操作方面的瓶颈不但拖慢了审批周期，增加了错误率，而且给员工带来了困扰。LC Waikiki 公司需要找到一种方法来实现“打造更高效、更现代化的工作方式”的愿景。借助 SAP Business AI，LC Waikiki 着手用智能解决方案取代手动、碎片化的流程及陈旧系统，赋能员工更智能、更高效、更满意地工作，进而巩固公司在时尚行业中的颠覆性领导者地位和战略领先优势。
解决方案
告别数字迷宫，拥抱智能采购
LC Waikiki 采用以智能为核心的战略，借助 SAP SmartBot 重塑了采购团队的工作模式，其创新之处在于由 Joule 统一编排的智能体架构。SmartBot 颠覆了员工“与数据对话”的方式，以动态的自然语言界面取代混乱无序的导航，通过数据编排自动化，帮助用户打通客户采购订单、销售订单和采购申请单之间的壁垒，实现前所未有的精准度和效率。基于智能体的智能支持员工处理海量查询，并通过将 AI 驱动的结果嵌入审批工作流，赋能即时决策。智能体驱动的个性化流程将查询时间缩短至几秒钟，让员工不再受到技术复杂性的困扰，而是充分利用数据洞察。
树立人力资源敏捷运营新标杆
在人力资源领域，LC Waikiki 将原有系统迁移至云原生生态系统，为提升企业敏捷性和优化员工体验奠定了坚实基础。新解决方案的核心是生成式 AI 智能体，该智能体基于 SAP 的 Joule 构建，直接嵌入当前的 Microsoft Teams 工作流中。员工通过自然语言对话就可以快速处理休假申请、薪资查询等 HR 事务。这种支持移动端和桌面端的全天候访问模式，让员工能够在数秒内完成 HR 行政事务，尽享便捷与灵活性。
构建战略合作伙伴关系，确保顺畅交付
LC Waikiki 选择 NTT DATA Business Solutions 公司作为主要的战略实施合作伙伴。NTT DATA 凭借深厚的技术实力，在整个项目周期中发挥了关键作用，覆盖从前期需求分析、整体方案架构设计，到无缝测试、验证和优化的全过程。LC Waikiki 和 NTT DATA 携手革新了复杂的采购和 HR 流程，构建了以智能为核心、用户友好的高效工作流。
成果
化繁为简，提高企业敏捷性
LC Waikiki 的目标是将采购工作效率提升 70%，希望将处理时间从原本需要 10 分钟的手动操作，缩短至仅 3 秒的 AI 驱动响应。在 HR 领域，AI 驱动的自动化人事请求工作流，大幅提升了运营速度，HR 流程周期缩短 40% 至 60%。HR 团队因此得以从行政事务中解脱，将更多精力投入高价值、战略性的人才管理工作。
这些成果有力印证了降低业务流程复杂性带来的价值：员工可以告别繁琐耗时的行政事务，腾出时间创造更多价值，聚焦于高价值工作。
借助智能解决方案，提升运营准确性，筑牢信任基石
借助自动化的数据筛选和系统校验的业务逻辑，LC Waikiki 将采购流程中的人工错误减少了 50%。这样一来，数据完整性更高，返工更少，从而推动打造能够快速响应、极具韧性的供应链生态系统，并增强员工和客户对企业的信任。
在 HR 领域，LC Waikiki 推出了“Explain My Pay”（解释我的薪酬）功能，通过 Joule 实时用双语解读复杂的薪资核算数据。这一功能有效缓解了员工对薪酬的疑虑，同时大幅减少了 HR 团队处理人工咨询的工作负担。
采用新的工作方式，成就卓越员工体验
在采购领域，LC Waikiki 不仅实现了流程自动化，更为员工提供了更优质、快捷的体验。新系统能够自动识别用户身份，实时为每位用户呈现个性化的全价值链信息，这样，员工不必在多个系统间频繁切换，就能轻松完成工作。在新系统中，查询只需几秒钟，这样员工就可以将每天节省的时间用于更具战略价值的工作。
在 HR 领域，LC Waikiki 的自助服务执行速度提升了 90%，员工只需 30 秒就能完成休假申请等事务。与手动录入相比，执行速度提升了近十倍。这种体验极大提升了员工满意度，系统上线仅 5 天，用户激活率便达到了 100%。