摩顿布朗公司 (Molton Brown)：打造完美线上体验，尽显奢侈品牌格调
线上线下联动发力，提高消费者满意度和忠诚度
在为旗下的领先奢侈洗护品牌摩顿布朗 (Molton Brown) 谋求发展之路时，日本花王集团 (Kao Corporation) 深知卓越的客户体验是品牌发展的关键。为了打造独特且一致的线下和线上体验，摩顿布朗公司选择了 SAP 解决方案。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 消费品 | 英国伦敦 | 600 名员工 |
每 3 秒就接到一个线上订单。
近三年销量增长 30%。
2022 年黑五购物节所有渠道的商品销量约为 43 万件。
花王集团旗下摩顿布朗公司业务转型高级经理
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 消费品 | 英国伦敦 | 600 名员工 |
每 3 秒就接到一个线上订单。
近三年销量增长 30%。
2022 年黑五购物节所有渠道的商品销量约为 43 万件。
花王集团旗下摩顿布朗公司业务转型高级经理
打造全渠道体验，不断超越客户期望
很多人为了寻到一抹静谧，享受一刻放松，会选择用香氛沐浴露来疗愈身心。作为香水、沐浴露和身体护理奢侈品牌，摩顿布朗仅选用最优质的原料，让产品持久留香，为客户带来清新、愉悦和放松的感受。
1971 年，摩顿布朗公司成立于伦敦南莫尔顿街 (South Molton Street)，是纯正英伦风的代表。自成立第一天起，摩顿布朗公司就将生产布局英国，致力于打造优质产品，并始终秉承工匠精神，坚守创新精进之路，为消费者带来高端品质体验。
然而，该公司传统的电商系统并不支持这种奢享体验：既无法有效应对庞大的线上客流量，也不能与 ERP 和供应链系统实时共享客户数据。此外，品牌官网设计过时，无法提供消费者期望的关键功能。
花王集团希望打造全渠道客户体验，让摩顿布朗品牌在传承中焕发新活力。该公司将体验视为关键战略重点，致力于打造卓越的客户互动体验，但同时还需要合适的技术来帮助他们吸引线上消费者。
花王集团旗下摩顿布朗公司业务转型高级经理
从浏览到结账，打造流畅的购物体验
摩顿布朗公司之所以选择 SAP Commerce Cloud 解决方案，是因为他们知道这款解决方案提供全面的数字商务功能，有助于交付更加个性化的体验，增强流量高峰期的处理能力，提高响应速度。借助 SAP Commerce Cloud，他们不仅能够优化客户体验，获得强大的安全认证保护，还可以在云端革新 IT 基础架构。
摩顿布朗公司业务转型高级经理 Naresh Krishnamurthy 表示，SAP Commerce Cloud 可以直观地与多款不同的付款解决方案集成，支持他们提供多种付款方式。“我们能够帮助客户更轻松地浏览在售商品，支持他们选择信任的付款方式，比如 Apple Pay 和 PayPal，确保电商体验顺畅无碍。”
秉承全渠道零售的思维模式，摩顿布朗公司将 SAP Commerce Cloud 与 SAP Emarsys 平台集成。他们深知，整合这两款 SAP 解决方案有助于他们制定个性化的营销策略，赢得客户信任，推动销量增长。
花王集团旗下摩顿布朗公司业务转型高级经理
交付更加个性化的体验，吸引源源不断的顾客
迁移至 SAP Commerce Cloud 后，摩顿布朗公司能够基于强大的平台，在提供卓越的品牌体验和打造顺畅的线上购物流程之间，实现完美的平衡。他们提供极具吸引力的商品图片，支持访客轻松滚动查看，打造了愉悦的线上浏览体验。此外，由于可以清楚地了解产品在实体店和线上是否有售，客户满意度也大大提高。
摩顿布朗公司尽可能简化了复杂的流程，改进了交付方式、忠诚度计划功能和结账体验。而且，由于网站正常运行时间达到了 99.99%，他们也能更轻松地处理旺季的大量订单。自从推出全新改版的电商网站，该公司过去三年的客户转化率提高了 30%。
为了打造高度个性化的全渠道购物之旅，直接与客户开展互动，摩顿布朗公司计划借助 SAP Commerce Cloud 与 SAP Emarsys Customer Engagement 之间的集成，将网站链接到 Facebook 和 Instagram 等社交媒体。该公司已经在利用社交网络挖掘销售线索，在线上建立新的客户关系，同时，他们还部署了否定匹配列表功能，避免向相同的消费者进行重复营销。
由于减少了软硬件投资和相关维护成本，摩顿布朗公司还大大节省了 IT 环境的总体拥有成本。
花王集团旗下摩顿布朗公司全球销售渠道和战略开发副总裁