罗氏集团：提供数字化订阅服务，引领由数据驱动的医疗卫生行业变革
了解罗氏集团与 SAP 的合作之旅
全球领先的生物科技公司罗氏集团 (F. Hoffmann-La Roche Ltd) 希望实现提供数字化医疗服务的愿景。为此，该公司携手埃森哲 (Accenture)，将 SAP Subscription Billing 和 SAP Entitlement Management 解决方案与其现有基础架构无缝集成，为其订阅服务打造标杆级客户体验。
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 合作伙伴 |
| 医疗卫生行业 | 瑞士巴塞尔 | >101,000 名员工 | 埃森哲 |
种数字化产品支持数字分销。
个月便在三个国家/地区完成首批上线。
个国家/地区在一年内上线。
罗氏集团数字化产品订阅到停用产品经理
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 合作伙伴 |
| 医疗卫生行业 | 瑞士巴塞尔 | >101,000 名员工 | 埃森哲 |
种数字化产品支持数字分销。
个月便在三个国家/地区完成首批上线。
个国家/地区在一年内上线。
罗氏集团数字化产品订阅到停用产品经理
构建强大能力，为客户提供数字化解决方案
罗氏集团是全球最大的生物科技公司之一，也是领先的体外诊断产品提供商，在多个重要疾病领域向全球患者提供革命性的创新解决方案。公司成立 125 年以来，始终致力于提升全球人类的健康水平。
随着创新技术的进步发展和海量高质量数据的涌现，罗氏敏锐把握机遇，全面加速数字化转型，积极引领由数据驱动的医疗卫生行业变革。公司希望推出数字化订阅服务，旨在赋能个人健康管理，帮助医疗服务提供者更精准地诊断和治疗疾病，同时助力医疗机构提升运营效率。
目前，市场上各种顺畅、灵活且易于使用的高标准按需订阅服务比比皆是，罗氏深知，他们提供的订阅服务也必须达到这一标杆水平。这意味着，他们必须支持客户快速轻松地注册新服务、添加新功能、购买升级服务，并可随时暂停订阅。
然而，罗氏的 IT 架构和业务流程是针对实体产品设计的，无法向客户提供具备这些按需订阅服务体验的数字化解决方案。
为了寻找新的途径，罗氏团队深入分析了各类解决方案，最终认定 SAP 的报价到收款管理产品最能有效应对这一挑战。促使他们作出这项决定的一项关键要素是，该产品能够满足紧迫的实施时间表，为现有产品与服务增加订阅功能并快速转化为价值。此外，SAP 还提供支持当前和未来业务模式的功能，包括处理复杂的定价参数、经常性费用、额度和使用套餐。加之 SAP 解决方案构成了众多企业数字化转型之旅的核心基石，罗氏也非常期待能够充分利用这些久经验证的卓越实践。
罗氏集团数字化产品订阅到停用产品经理
实现订单到收款流程自动化，重塑数字化产品的分销模式
罗氏将其实施 SAP Subscription Billing 与 SAP Entitlement Management 解决方案的计划称为“软件货币化平台”（简称 SMP）。
通过 SMP，罗氏实现了数字化产品与服务的订单到收款流程自动化，涵盖了订单履行、授权、开票和计费以及收入确认等环节。该平台还充分利用 SAP 的开放式 API 和组合式架构，与公司的 IT 架构实现了互联互通。
为了构建数字化产品分销的核心基础，罗氏内部团队携手 SAP 和埃森哲的跨职能专家团队，将 SAP Subscription Billing 与罗氏的现有基础架构对接，为罗氏的数字化产品与服务建立了统一的真实数据源。凭借这项优势，罗氏能够高效管理产品目录和定价，并访问财务后端，管理计费、开票、应收账款、税务和收入会计。
SAP Entitlement Management 利用 SAP Subscription Billing 中的订阅信息，以及与罗氏客户服务和配置系统的接口，协助管理订单履行和客户权益。
项目获得成功的另一个关键因素是，从一开始就让业务用户参与进来，这样便可根据用户反馈迅速做出调整。罗氏采用了敏捷的全新实施方法，仅用四个半月就在三个国家/地区完成了初步实施。
罗氏集团数字化产品订阅到停用产品经理
采用灵活的业务模式，满足客户期望
仅仅一年时间，罗氏的 SMP 现已在 16 个市场上线，并与 8 款企业 IT 系统集成，为用户提供了卓越的服务体验。通过 SMP，罗氏实现了订单到收款流程的自动化，涵盖订单履行、计费、开票、税务和收入确认等各个环节，因而能够迅速扩大其数字化业务的商业版图。SMP 目前支持 16 款数字化产品，并且计划扩展至超过 50 款产品。
SAP Subscription Billing 提供的功能可以帮助罗氏满足当前及未来的需求，敏捷构建具有灵活定价策略和计费模式的产品与服务，包括订阅服务、使用套餐、一次性收费、分层定价、分期付款、支付周期设置以及折扣管理。
SAP Subscription Billing 和 SAP Entitlement Management 的结合，还为罗氏进一步推进以客户为中心的企业转型奠定了坚实基础，同时助力企业更全面地掌握客户财务状况与权益信息。
罗氏集团数字化产品订阅到停用产品经理
大幅提升客户体验
如今，SMP 已从最初仅支持后台功能的项目发展为罗氏数字化业务的重要推动力。未来罗氏还计划将 SMP 与面向客户的应用集成，为销售团队提供前端功能，并为客户与合作伙伴交付自助服务功能。
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主要合作伙伴
埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助企业、政府及各类组织构建和优化数字化运营体系，加速营收增长，并提升公共服务水平。凭借在 SAP Subscription Billing 和 SAP Entitlement Management 领域丰富的实战经验，埃森哲成功帮助罗氏将这两款解决方案集成至现有 IT 架构中，为罗氏数字化产品和服务的订单到收款流程提供了统一的真实数据源。