BT Group：提供卓越、互联的员工体验
了解 BT Group 与 SAP 的合作之旅
英国电信集团 BT Group 的目标是成为世界上人类、设备以及机器之间最值得信赖的连接者。为了实现这一远大目标并提供现代化的互联员工体验，该集团实施了 SAP SuccessFactors HCM 套件。如今，他们真正做到了在员工在乎的重要时刻给予员工支持。
| 行业 | 总部 | 公司规模 | 合作伙伴 |
| 电信行业 | 英国伦敦 | 100,000 名员工和 30,000 家承包商 | 埃森哲公司 (Accenture) |
全球 HR 流程从 200 个减少至 80 个。
每年为员工节省 100 万小时的工时。
个旧的 IT 系统被弃用。
BT Group 员工体验与交付主管
| 行业 | 总部 | 公司规模 | 合作伙伴 |
| 电信行业 | 英国伦敦 | 100,000 名员工和 30,000 家承包商 | 埃森哲公司 (Accenture) |
全球 HR 流程从 200 个减少至 80 个。
每年为员工节省 100 万小时的工时。
个旧的 IT 系统被弃用。
BT Group 员工体验与交付主管
简化并改进 HR 流程
BT Group 是英国领先的固定和移动通信及相关安全数字产品、解决方案和服务的提供商。该集团还为 180 个国家和地区的客户提供电信、安全、网络和 IT 基础设施等服务。
过去，员工服务周期管理存在诸多问题，包括流程不一致、自助服务不足，且高度依赖 HR 团队手动执行管理任务。多达 200 个不同的 HR 流程使得 HR 团队需要耗费大量时间来管理员工。举例来说，生成 HR 报告需要五天时间，而仅仅修改员工数据也需要通过一小时的电话沟通。此外，BT Group 使用的 30 多个传统 IT 系统操作复杂、缺乏灵活性、孤立分散、不易扩展，而且维护和升级成本高昂。不同系统提供的信息相互矛盾，用户体验差。这种状况既不符合 BT Group 作为数字化科技公司的品牌形象，无法传递其“精简流程、释放个性、追求卓越”的价值观，同时也没有充分尊重员工和管理人员的自主性。
BT Group 希望吸引和留住优秀人才，进一步实现其打造卓越客户体验的愿景。该集团大力革新并简化 HR 系统的员工体验，借此提升工作场所的吸引力，构建内部坚实基础，营造人尽其才的企业文化。
BT Group 员工体验与交付主管
投资员工，为未来增长奠定坚实基础
在启用 SAP SuccessFactors Learning [学习管理云] 解决方案提供新的全球学习平台后，BT Group 将员工体验作为其计划核心，并创建了员工服务周期蓝图来满足员工在重要时刻的需求。他们首先采用了 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事云] 解决方案作为核心 HR 系统。这一步的关键在于掌握核心数据迁移能力，并为其他 HR 流程和员工服务周期各阶段奠定基础。同时，BT Group 实施了 SAP SuccessFactors Recruiting [招聘管理云] 解决方案，为应聘者提供深度优化的应聘者体验。他们还实施了 SAP SuccessFactors Onboarding [入职管理云] 解决方案，从新员工签订劳动合同起便为其提供迎新培训。
My HR 平台提供了现代化的数字化体验，展现了 BT Group 的价值观，能帮助他们吸引并留住优秀人才。作为一款基于自助服务的统一 HR 平台，My HR 能够在全球范围内提供数字化的员工体验。依托该平台，员工、管理人员以及 HR 团队都能随时随地在任何设备上直观、高效且灵活地完成整个员工服务周期内的各项 HR 活动。此外，云技术也帮助 HR 部门以更低的成本提高了响应能力并实现了持续改进。
通过整合 SAP SuccessFactors Employee Central 和 SAP S/4HANA Cloud Private Edition [ERP 私有云版]，BT Group 将提升洞察力并优化员工体验和业务流程，进而实现 HR 与财务融合的价值。借助 SAP Employee Engagement by Qualtrics，BT Group 可以开展各类调查，从中获得宝贵的员工反馈，这些反馈被称作“重要时刻”。一年一度的敬业度调查为管理人员提供了结果仪表盘，引导他们采取适当行动，而员工服务周期调查则会在员工认为重要的 42 个时间点自动发送给用户。
借助 SAP SuccessFactors People Analytics 解决方案，部门经理和 HR 合作伙伴无需等待五天，即可访问自助式报告。利用基于 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] (SAP BTP) 运行的 SAP Integration Suite [集成套件]、API 以及连接器，SAP SuccessFactors HCM 套件可以与其他解决方案集成，例如 SAP Fieldglass Contingent Workforce Management 应用、SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText 和 SAP Employee Engagement by Qualtrics。
结合 SAP Preferred Success 和 SAP MaxAttention 服务，SAP Services and Support 为 BT Group 提供了安全无忧的服务。SAP SuccessFactors HCM 套件领域专家与 BT Group 和埃森哲团队密切合作，就功能设计、战略文档和基于角色的权限提供指导。埃森哲还与 BT Group 协作，通过提供技术专业知识、HR 领域的深入洞察、丰富的市场经验以及久经验证的部署支持方法，帮助 BT Group 提供卓越的 HR 员工体验。
BT Group 人力资源技术总监
在每一阶段引领员工成长进步
采用 SAP SuccessFactors HCM 之后，BT Group 现在能在整个员工服务周期与员工建立更密切的联系。通过简化 HR 系统和流程，该集团建立了一个主数据源（包括 76 个下游集成）和 80 个重新设计的标准化全球流程（之前有 200 个流程）。淘汰 30 个旧系统并消除许可证和维护费用后，该集团提高了 IT 效率并降低了 IT 成本。HR 架构也从配备三个核心系统精简为一个系统，每年能为 BT Group 节省 100 万个员工工时。管理人员和 HR 团队能即刻生成 HR 报告，不必再像之前一样耗费五天时间，员工也可以通过自助用户界面自行做出调整。现在，11,000 名管理人员可以访问 8 个自助式员工管理仪表盘，用户也从具有独特角色的 550 名高级用户增加至具有 70 个角色的 3,500 名高级用户。
建立了坚实的基础后，BT Group 能够继续自信地处理员工服务周期的各方面问题，专注于提升员工技能和绩效、加强人才管理并推动员工发展。通过在 SAP SuccessFactors HCM 套件中实施更多解决方案，员工可以更准确地制定绩效和发展目标，第一年大约有 20% 的员工完成了目标计划。BT Group 已经建立起技能和职位架构，涵盖 83 个专业领域和 557 项技能。该集团制定了结构化的薪酬战略，在 44 个国家和地区开展了五次薪酬评估，并引进了年度奖金发放机制。他们还采用了新的指导系统以及随系统一起提供的人才和继任计划功能。
BT Group 的员工体验和交付总监 Elaine Bergin 解释说：“我们腾出了 IT 和 HR 资源，专注于开展增值活动，而不是管理任务。这个平台简单易用，而且帮助员工腾出时间完成更有价值的工作，因此得到了员工们的好评。”她补充道：“现在我们开始意识到，将以人才为中心的模块与核心 HR 系统结合使用，可以为企业带来显著的收益。”
在下一阶段的 HR 数字化转型中，BT Group 将实施统一的薪资核算系统、工时追踪和工时表功能，为该集团 80,000 名英国员工提供巨大的业务价值。他们计划将 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll [员工中心薪酬核算] 解决方案与 SAP SuccessFactors Employee Central 和 SAP ERP 私有云相集成。此外，员工将首次能够通过移动设备访问其工资单。
BT Group 目前正在考虑如何利用分析功能提供更深入的洞察，支持团队制定更明智的决策，同时该集团也在审视 AI 在 HR 运营中发挥的作用。他们还将继续推动新工具的采用和使用，力图实现更大的业务收益。
为了帮助员工打造互联的 HR 流程，BT Group 可以通过提升 HR 体验，减少员工流失并提高员工敬业度和满意度。这些积极的员工管理成果能支持 BT Group 落实其 HR 战略，建立至关重要的内部基础，并营造支持员工快速发展的企业文化。这将帮助 BT Group 保持市场竞争力，并成为关键人才的首选雇主。
合作伙伴
埃森哲拥有 738,000 名员工和分布在 120 个国家和地区的 9,000 家客户，其愿景是践行科技与人类智慧的承诺。这家屡获殊荣的咨询公司致力于帮助客户实现提升，成为更优秀的自己。凭借深厚的技术知识和丰富的市场经验，BT Group 能够全面实现其计划愿景。